La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: madcorp le 14 janvier 2016 à 16:02:49
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Bonjour,
J'ai souscrit le 18 Décembre dernier à l'offre fibre starter de SFR pour un appartement non fibré dans un immeuble fibré orange/sfr.
- Un premier RV avec un technicien a été fixé le 31/12 pour installation de la fibre. RV annulé la veille.
- Un deuxième RV a été fixé le 13/01, RV aussi annulé quelques jours avant.
- Depuis, aucune nouvelle date fixée, aucun délais annoncé.
Aucune explication technique ne m'est fourni, une des personnes de la hotline est même allé jusqu'à me dire qu'il s'agit d'un délai normal, qu'il n'y a aucun problème.
Mon dossier est censé avoir été transmis a une "cellule specialisée", je suis censé etre rappelé par un responsable, mais bien sûr aucune nouvelle.
Avez-vous déjà entendu parlé de ce genre de problème ? Comment obtenir des détails techniques ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Exactement dans le même cas sur Lyon 3 (Rue du Dauphiné).
Souscription le 18/12 et toujours rien alors qu'il y a déjà une prise murale avec une référence du Type FI-XXXX-XXXX dans le logement, comme je viens de déménager, cela fait 2 mois que j'attends et le service client n'est d'aucune aide.
Pour la petite histoire, mon dossier a aussi était transmis a une "cellule spécialisée" depuis 3 semaines mais pas de nouvelles depuis....
Je vais bientôt saisir le médiateur des télécoms.
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Hello,
Alors moi j'ai fini par avoir des informations détaillées.
Le NRO Orange, mutualisé avec SFR est arrivé à saturation et ne permet pas l'ajout de nouvelles fibres, ce problème impact Orange et SFR ! Orange est donc en incapacité de me fibrer de la même manière tant que des travaux d'extension ne sont pas terminé sur le répartiteur, je n'ai obtenu de délais de la part d'Orange (pas pensé à demander), juste une confirmation du problème.
SFR m'a proposé l'ADSL en attendant la fibre, mais comble de l'ironie ils sont en rupture de box TV et ne voulaient pas livrer la box ADSL sans la box TV....après quelques semaines de lutte j'ai fini par recevoir la box ADSL et dispose d'une connexion ADSL (assez mauvaise) en attendant que la fibre soit installée....
Ce qui est étrange dans ton cas, c'est que tu as déjà une prise, donc normalement tu devrais être déjà raccordé !
Rapproche toi de Orange (a la boutique Part Dieu les responsables sont en mesure d'obtenir des infos).
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Ça me paraît étonnant que SFR soit au nro Orange en ZTD comme lyon.. ça sent l'excuse bidon...
Sfr sature peut être, mais j'ai des doutes pour Orange..
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Alors l'excuse m'a été fournie par un reponsable du service fibre de SFR après avoir longuement insisté pour obtenir des supérieur et des explications techniques.
Et en effet ça me paraissait totalement bidon aussi !
Mais je suis allé à la boutique Orange Part Dieu qui m'a bien confirmé le problème (après que la conseillère technique ait disparue 20min en arrière boutique avec sa responsable) et m'a annoncé qu'ils sont concernés aussi, qu'ils ne disposent pas de réserve de leur côté et ne sont même pas prioritaire sur les nouveaux raccordements.
Je ne fais que répéter je n’interprète rien, je suis surpris aussi, mais sur Lyon j'ai l'impression qu'il y a eu énormèment de cafouillages entre les opérateur de le grand lyon (qui change d'avis et de nom autant que les opérateurs de stratégies)
J'ai obtenu des détails de Free Infrastructure aussi qui m'a dit que je dépendais (allée du parc) du NRO VEN69 qui n'est pas encore actif et qui devrait être activé sous 6 mois.
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Exactement dans le même cas sur Lyon 3 (Rue du Dauphiné).
Tu dois dépendre de BER69 avec Free toi, ce NRO est actif normalement, tu devrais passer chez Free :D
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Merci beaucoup pour ta réponse, tu m'as fournis plus d'informations en 5 minutes que SFR en 2 mois!
En alternative, je ne sais pas trop ce que j'ai, demander de l'ADSL mais si il y a le problème de livraison des Box et je n'ai pas de ligne active dans le logement car le locataire précédent avait la fibre.
Tu as contacté quel service pour demander l'ADSL? Car moi j'appelle le 0805 77 01 94 depuis le début mais ils ne servent vraiment à rien.
Sinon il faut que je vois avec Free en effet, à la base ils sont plus cher mais bon ça fait tellement longtemps que j'attends...
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C'est pas plutôt un soucis sur le PM pour que ça touche à la fois Orange et SFR ? Parce que clairement les NRO ne sont pas communs donc y a un soucis dans l'explication qui a été donnée.
Si c'est le PM, est-ce que les autres opérateurs - si tant est qu'ils soient présents - ne seraient pas touchés aussi ?
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C'est quoi un PM ? "Saturé pour le raccordement d'une nouvelle prise" truc du genre, effectivement NRO c'est surement moi qui ait rajouté
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Point de mutualisation.
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on ne m'a jamais parlé du point de mutualisation en tout cas
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effectivement NRO c'est surement moi qui ait rajouté
Du coup qqch de "saturé pour le raccordement d'une nouvelle prise" c'est :
- le PM si ça affecte effectivement plusieurs FAI
- le boîtier opérateur si ça n'affecte qu'un opérateur (si par exemple il y a 1 fibre qui arrive avec un splitter 1:8 et déjà 8 abonnés, plus de place pour un 9ème, on a vu des cas comme ça en particulier chez Orange - à cause de leur rythme élevé de raccordement)
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En effet cela doit bloquer plus en amont donc je ne sais pas si c'est au niveau du PM ou du boitier opérateur.
Coté opérateur j'ai fait le tour:
- Free m'a confirmé qu'ils pouvaient me raccorder rapidement car l'ancien locataire était chez Free (ils sont plus cher par contre)
- SFR me dit qu'il y a peut-être saturation mais que cela va être réglé sans pouvoir me donner de date (pour une migration ADSL, SFR me propose de faire une demande d'abonnement classique en passant par le 1099 sans offre commerciale alors que cela fait 2 mois que j'attends pour rien, ils se moquent vraiment des gens).
- Orange m'annonce également qu'ils auraient des problèmes pour raccorder la ligne alors que je suis normalement en zone éligible
Je pense donc aller chez Free à terme, j'attends quand même jusqu'à début mars (je ne suis plus à 15 jours près vu que cela fait 2 mois que j'attends) de voir si il n'y a pas de vente privée car sur la 1ère année , Free me couterait 360€ alors que SFR me proposait 200€ (et 380€ pour Orange).
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Voila, plus de 3 mois après ma souscription.......JE N'AI TOUJOURS PAS LA FIBRE !!!!!!
Incroyable !
Un tehcnicien est déjà venu deux ou trois fois (entre tous les RV annulés et ceux ou on a rien pu faire j'ai perdu le fil).
La com entre SFR et Orange est exécrable, Orange dit au technicien qu'il doit être sur place et appeler Orange, mais Orange injoignable lorsqu'il est sur place.
Les fibres placées par Orange dans les étages ne sont pas raccordées, c'est un bordel sans nom.
Il y a eu un mic mac avec mon étage, apparemment ils me plaçaient au mauvais étage, alors qu'on m'a fait répéter 200fois mon numéro d'étage par téléphone et mail ! J'ai donc attendu des mois pour qu'on fasse une "repro" au 6eme alors que je suis au 1er, et maintenant j'attends qu'Orange face une "repro" a mon étage !
Bref, c'est n'importe quoi...
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Et tu attends quoi pour passer chez Orange ?
Au moins ce n'est pas le bordel. ;)
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je te conseille d'abandonner, moi j'ai eu mes RDV annulés les uns a la suite des autres, parce qu'ils n'étaient pas foutus de créer le n° de ligne support.
Et j'ai été patient, ils ont eu pratiquement 2 mois pour le faire :)
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je te conseille d'abandonner, moi j'ai eu mes RDV annulés les uns a la suite des autres, parce qu'ils n'étaient pas foutus de créer le n° de ligne support.
Et j'ai été patient, ils ont eu pratiquement 2 mois pour le faire :)
Bonjour,
Tout le problème se situe-là dans le numéro de ligne support. En fait, ce que j'ai fait, en prévoyant de tomber dans les mêmes travers que je retrouve dans ce sujet et dans le sujet "astuce pour souscrire une offre FTTH SFR", j'ai tout simplement pris un abonnement ADSL Free pendant un mois, et vu que eux, se donnent du mal pour (re)créer la ligne support auprès d'Orange, il faut passer par là avant de souscrire à une offre FTTH SFR à travers le lien fourni dans l'autre sujet.
Une fois la construction de la ligne achevée par Free, SFR envoie un technicien sans aucun souci pour installer la fibre chez vous avec un numéro de prise FI-XXXX-XXXX.
Si vous avez besoin d'autres précisions n'hésitez pas ;)
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Quel est le rapport avec le ND support cuivre et le FTTH ?
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Et tu attends quoi pour passer chez Orange ?
Au moins ce n'est pas le bordel. ;)
je te conseille d'abandonner, moi j'ai eu mes RDV annulés les uns a la suite des autres, parce qu'ils n'étaient pas foutus de créer le n° de ligne support.
Et j'ai été patient, ils ont eu pratiquement 2 mois pour le faire :)
Voila chose faite...
Depuis le 14 Mars je n'ai aucune nouvelle de SFR malgré mes relances, ils n'ont pas l'air de souhaiter poursuivre mon dossier...
Je viens de souscrire chez Orange, RV technicien sous 5jours, réponse vendredi !
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Tout le problème se situe-là dans le numéro de ligne support. En fait, ce que j'ai fait, en prévoyant de tomber dans les mêmes travers que je retrouve dans ce sujet et dans le sujet "astuce pour souscrire une offre FTTH SFR", j'ai tout simplement pris un abonnement ADSL Free pendant un mois, et vu que eux, se donnent du mal pour (re)créer la ligne support auprès d'Orange, il faut passer par là avant de souscrire à une offre FTTH SFR à travers le lien fourni dans l'autre sujet.
Sauf que si je suis intéressé par l'offre d'un opérateur X, je n'ai pas à faire une "bidouille" en passant d'abord par l'opérateur Y.
SFR a failli à son devoir d'opérateur, point.
Voila chose faite...
Depuis le 14 Mars je n'ai aucune nouvelle de SFR malgré mes relances, ils n'ont pas l'air de souhaiter poursuivre mon dossier...
Je viens de souscrire chez Orange, RV technicien sous 5jours, réponse vendredi !
Que SFR néglige ses potentiels clients comme ça, ça ne me surprends pas. Après tout je suis passé par là aussi.
Orange eux au moins ils feront le boulot ^_^
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Sauf que si je suis intéressé par l'offre d'un opérateur X, je n'ai pas à faire une "bidouille" en passant d'abord par l'opérateur Y.
SFR a failli à son devoir d'opérateur, point.
Que SFR néglige ses potentiels clients comme ça, ça ne me surprends pas. Après tout je suis passé par là aussi.
Orange eux au moins ils feront le boulot ^_^
Ce sont des brelles...
Il n'y a aucun responsable, aucune hiérarchie, que des centres d'appels étrangers livrés à eux même et des boutiques qui ne sont la que pour vendre des gadgets hors de prix...
Ils n'ont aucune compétence technique et ne savent pas ce qu'ils vendent.
Personne n'est capable de comprendre les problèmes, encore moins de les résoudre, tout est fait pour que les procédures soient le seul moyen d'action, et qu'il n'y ait aucun moyen de contacter quelqu'un qui puisse en sortir....
Je viens de voir une amie qui déménage son abo SFR FTTLa sur un nouvel appart à fibrer en FTTH...
Le technicien est venu, son stagiaire est descendu au sous-sol et n'a pas pu avoir accès au PMI qui a un cadenas.
Ils ont marqué "accès au local impossible, la cliente va se renseigner pour obtenir les clés"
Hors le local est bien accessible, c'est le PMI qui ne l'est pas, et c'est apparemment à l'opérateur d'en obtenir les clés !!!
Mais du coup, elle est bloquée car on lui demande d'obtenir les clés car c'est ce que le technicien a mis...
Elle doit attendre un hypothétique retour de la "cellule expertise" qui de mon expérience mets mets longtemps a répondre voir ne répond jamais... Si jamais ca répond, elle devra encore attendre 15jours pour un nouveau technicien et un nouvel éventuel problème !
Avec Orange, 5 jours pour un RV, et on m'a avancé mon RV d'un jour. Du coup réponse demain :)
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SFR
Fibre optique commandée le 18 Décembre 2015
Fibre optique non fonctionnelle au 9 Mai 2016 => rétractation
ORANGE
Fibre optique commandée le Lundi 9 Mai.
Fibre opérationnelle le Jeudi 12 Mai
(https://www.speedtest.net/result/5319605934.png)
Je crois que ca se passe de tout commentaire......
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Pour ceux que ça intéresse, Free vient d'activer le NRO ven69 de Lyon3 (http://serge.31.online.fr/)
Peut être donc enfin une couverture de Free qui se profile pour le 3eme :)
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Pour ceux que ça intéresse, Free vient d'activer le NRO ven69 de Lyon3 (http://serge.31.online.fr/)
Peut être donc enfin une couverture de Free qui se profile pour le 3eme :)
Ca vient faire quoi dans cette section cette information ? ???
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Ca vient faire quoi dans cette section cette information ? ???
On avait parlé de VEN69 en discutant des alternatives dans Lyon3 (page 1)
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Bonjour,
SFR à activé la fibre 1 giga début octobre dans mon quartier (vers les hôpitaux est).
J'avais à la base un contrat fibre 30 mega. J'ai demandé à changé le 25 octobre pour les 1 giga. Et j'ai toujours rien. J'ai demandé aux techniciens SFR qui m'ont dit de voir avec commerciaux qui m'ont dit de voir avec techniciens qui m'ont redit de voir avec commerciaux ( je ne plaisante pas :-()
Donc j'en peux plus de leur sav. Est ce quelqu'un s'y connaît pour me dire si je dois encore patienter pour avoir les 1 giga ou si je dois abandonner ? Quand je test mon tel sur les sites il est bien éligible au 1 giga depuis début octobre.
Merci d'avance !
Vincent
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Tu n'es pas dans la bonne section, ta connexion est une connexion câble 30Mbs qui va être migrée vers du 1Gbs normalement.
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Ok j'ai créé un nouveau sujet dans numericable
Merci !