Bonjour,

J'ai souscrit le 18 Décembre dernier à l'offre fibre starter de SFR pour un appartement non fibré dans un immeuble fibré orange/sfr.

- Un premier RV avec un technicien a été fixé le 31/12 pour installation de la fibre. RV annulé la veille.
- Un deuxième RV a été fixé le 13/01, RV aussi annulé quelques jours avant.
- Depuis, aucune nouvelle date fixée, aucun délais annoncé.

Aucune explication technique ne m'est fourni, une des personnes de la hotline est même allé jusqu'à me dire qu'il s'agit d'un délai normal, qu'il n'y a aucun problème.
Mon dossier est censé avoir été transmis a une "cellule specialisée", je suis censé etre rappelé par un responsable, mais bien sûr aucune nouvelle.

Avez-vous déjà entendu parlé de ce genre de problème ? Comment obtenir des détails techniques ?

Merci d'avance.

Hello,

Alors moi j'ai fini par avoir des informations détaillées.
Le NRO Orange, mutualisé avec SFR est arrivé à saturation et ne permet pas l'ajout de nouvelles fibres, ce problème impact Orange et SFR ! Orange est donc en incapacité de me fibrer de la même manière tant que des travaux d'extension ne sont pas terminé sur le répartiteur, je n'ai obtenu de délais de la part d'Orange (pas pensé à demander), juste une confirmation du problème.

SFR m'a proposé l'ADSL en attendant la fibre, mais comble de l'ironie ils sont en rupture de box TV et ne voulaient pas livrer la box ADSL sans la box TV....après quelques semaines de lutte j'ai fini par recevoir la box ADSL et dispose d'une connexion ADSL (assez mauvaise) en attendant que la fibre soit installée....

Ce qui est étrange dans ton cas, c'est que tu as déjà une prise, donc normalement tu devrais être déjà raccordé !
Rapproche toi de Orange (a la boutique Part Dieu les responsables sont en mesure d'obtenir des infos).

Alors l'excuse m'a été fournie par un reponsable du service fibre de SFR après avoir longuement insisté pour obtenir des supérieur et des explications techniques.
Et en effet ça me paraissait totalement bidon aussi !

Mais je suis allé à la boutique Orange Part Dieu qui m'a bien confirmé le problème (après que la conseillère technique ait disparue 20min en arrière boutique avec sa responsable) et m'a annoncé qu'ils sont concernés aussi, qu'ils ne disposent pas de réserve de leur côté et ne sont même pas prioritaire sur les nouveaux raccordements.

Je ne fais que répéter je n’interprète rien, je suis surpris aussi, mais sur Lyon j'ai l'impression qu'il y a eu énormèment de cafouillages entre les opérateur de le grand lyon (qui change d'avis et de nom autant que les opérateurs de stratégies)

J'ai obtenu des détails de Free Infrastructure aussi qui m'a dit que je dépendais (allée du parc) du NRO VEN69 qui n'est pas encore actif et qui devrait être activé sous 6 mois.

Merci beaucoup pour ta réponse, tu m'as fournis plus d'informations en 5 minutes que SFR en 2 mois!

En alternative, je ne sais pas trop ce que j'ai, demander de l'ADSL mais si il y a le problème de livraison des Box et je n'ai pas de ligne active dans le logement car le locataire précédent avait la fibre.
Tu as contacté quel service pour demander l'ADSL? Car moi j'appelle le 0805 77 01 94 depuis le début mais ils ne servent vraiment à rien.

Sinon il faut que je vois avec Free en effet, à la base ils sont plus cher mais bon ça fait tellement longtemps que j'attends...

C'est quoi un PM ? "Saturé pour le raccordement d'une nouvelle prise" truc du genre, effectivement NRO c'est surement moi qui ait rajouté

on ne m'a jamais parlé du point de mutualisation en tout cas