Bonjour à toute et tous !

Je suis contente de trouver un forum dédié à la fibre !

Je viens demander conseille par ici, malgré un tour sur un autre forum et via le peu d'aide sur le forum de sfr..

Voilà le topo :

Inscrite à la fibre depuis environ 1 mois, les techniciens qui sont venue installer et percer pour la fibre ont bien fait leurs travail mais arrivé à la fin ( au bout de 2-3 heures ) la Box ne se synchronisais pas... Ils sont donc partis pour revenir en fin de journées car ils trouvaient étrange que cela ne fonctionne pas.

Ils ont donc bidouillés au niveau de l'armoire ( je n'étais pas présente à ce moment mais mon père y a été ) et hop internet fonctionne..

Et là, depuis Jeudi dernier, plus rien d'un coup ! Bien sûr j'étais absente au moment de la panne, mais je vois ma box avec le voyant PON clignoter pendant assez longtemps ( la panne était à 15h de la part d'un conseillé, je suis rentrée vers 15h30 ) donc je décide de relancer ma box et jusqu'à ce jour... voyant PON allumé fix mais Internet et Tel éteint.......

Un technicien est venu hier, pour lui aucun soucis : J'ai bien la fibre qui remonte jusqu'à ma box, et je suis bien relié à l'armoire, il me dit donc que ce sont les techniciens Fibre qui n'ont pas "clôturé" mon dossier d'où la coupure net..
J'appel donc le service client, qui eux me confirme qu'il n'y as aucuns problèmes avec ma ligne, et aujourd'hui voici une réponse un peu plus clair :

La connexion est perdue " à l'exterieur " donc je pense à un problème d'armoire, enfin de branchement ?


"Le signal n'arrive plus à la prise optique cela veut dire que le câble de la fibre est mal branché sinon il n'est plus branché dans le point de branchement donc un technicien viendra pour vérifier le câble de raccordement à l'extérieur."

Alors que le technicien hier m'as bien confirmé que j'étais bien branchée....

What is the problem ??

Ont me mène en bateau ? Le technicien a t-il vraiment été voir à l'armoire ? Le service technique de SFR s'est-il trompé ( je doute quand même )


Sachant qu'à la maison mes branchement n'ont pas bougé, je n'ai rien toucher mis à part reboot sans cesse la box en croyant que cela allait refonctionner....

Programmation d'un autre technicien mais que vendredi prochain.... J'ai peur que lui aussi fasse comme le premier et reparte au bout de 10 minutes en me laissant encore sans internet

Pouvez-vous me dire de quoi ça pourrais vraiment venir cette coupure soudaine sachant que la fibre monte bien à la box ?


Merci beaucoup de vos réponses ! 

Merci pour cette réponse rapide, le PB c'est bien la grosse armoire verte où tous les branchements se font ? car je sais que je suis relié à un autre point, sous une grosse plaque, et après à la maison, donc serait du PB à la grosse plaque ? ou bien peut-être au niveau de la plaque à la maison ?

J'espère que si c'est cela, le technicien ferra son travail...

Sinon, si cela n'est pas le cas, serait-il possible qu'un autre technicien ( sfr ou autre ) en ayant brancher une autre personne m'ai débrancher et remis sur une autre "branche" dans l'armoire ?

Car j'ai bien la fibre qui remonte, donc ça ne peux pas être un problème de fibre brisée, juste plus de connexion internet

Le technicien qui est venue hier m'as dit que c'était la première fois qu'il voyais un soucis comme celui-ci... il n'est surement pas le seul puisque moi ça m'inquiète vraiment 

Pour le coup je ne saurais pas dire ^^

Mais pour re-répondre, non ce n'est pas la boite en métal qui serais sois disant concerné, encore une fois je me fie a ta citation ^^

Dans l'ordre on a: NRO → (PEP) → PMZ (boite en métal de rue) → (PEP) → PA → PB (ce serait celui-ci sois disant) → Client

Ah, bah merci pour l'info

Perso je reste au bureau malheureusement ^^ Je suis Dessinateur Projeteur donc la partie terrain c'est pas mon point le plus fort :p

Bonjour, je up mon message pour venir aux nouvelles...

Passage de 2 techniciens pour mon problème de fibre via la box 8..

Il s'avère que c'était Orange qui m'ai débranché de l'armoire pour brancher un client Orange... Heureusement les techniciens ont pu me rendre mon emplacement et je retrouve donc ma connexion ! 

Il y a t-il des recours à faire contre Orange pour le fait que j'ai été privé de mon abonnement Fibre SFR pour un de leurs client.. ?

Je vous remercie !

Et bien bonne question... mais c'était le cas, et ce n'est pas la première fois apparemment ( vue sur d'autres forum et  pas que Orange je le conçois ). Soit pour "concurrence" ou bien le technicien sous-traitant d'Orange ne savais pas qu'il branchais un client Orange sur une ligne SFR déjà en cours d'utilisation.. Après je ne m'y connais pas assez pour savoir le pour qui du pourquoi malheureusement