Bonjour à tous!
Je suis (presque mais en fait pas du tout) heureux acquereur de la fibre depuis maintenant plus d'un mois après des années avec un débit adsl de 300ko/s. Ça vous change la vie (bon peut être pas quand même la vie, mais ça change beaucoup!).
Seulement voilà, installée le 8 Novembre, elle a fonctionné jusqu'au 11, depuis galère sur galère. Je précise que je suis dans l'Oise, concerné par le plan Oise THD à Pontpoint, village qui a été touché par un incident généralisé, mais qui a débuté bien après mon soucis et a été résolu bien avant et sans intervention de qui que ce soit.
Le point de départ selon moi, c'est quand j'ai appelé le service résiliation de l'adsl, chez SFR, car bien qu'étant chez eux, je ne suis pas éligible à un changement de technologie, mon adresse n'est pas dans leur base de donnée(L.O.L!). J'ai donc créé une nouvelle ligne fibre, perdant mon numéro de toujours, car le gain en confort vaut bien ce sacrifice. Sauf que SFR me demande des frais de résiliation pour l'Adsl, non remboursables bien sur par l'offre de la fibre puisque je viens de chez eux. Appel au service résiliation qui m'explique la procédure pour éviter ce désagrèment: Résilier l'Adsl, me souscrire une offre fibre dans le même dossier pour simuler un changement d'offre, et résilier la fibre installée le 8 novembre, tout celà pris en charge de a à z par SFR, transparent pour moi. En bon simplet, j'accepte, ils ont l'air de connaitre leur boulot!
Le 14 Novembre plus d'internet, ni adsl ni fibre, normal me dis-je. Le voyant PON clignote orange mais s'il n'y a plus de ligne c'est logique. Malgré tout je vais voir mes mails et constate que ma commande est invalide car je dispose déjà d'une ligne à cette adresse. Aïe. Adsl résiliée quand même, la fibre n'est selon les services sfr pas impactée sauf par un soucis technique me concernant. Une semaine plus tard, c'est une partie de mon village qui perd la fibre, incident généralisé dans l'Oise, sauf que les symptômes ne sont ni apparus au même moment que mon problème et sont différents.
Deux semaines plus tard tout est revenu à la normale, sauf pour moi. Maintenant mon ONT est totalement vert, mais la page de gestion de la neufbox m'indique adsl et la page fibre, rangement de l'ONT sur Pon est à OOS. Déjà trois techniciens se sont déplacés, ont refait les soudures, cherché des erreurs, changé l'ONT, la Neufbox, rien. Ils ne comprennent pas d'où vient le soucis.
Bref, quelqu'un a-t-il déjà eu un cas de figure similaire, et comment à-t-il était résolu, pour peu que cela l'ait été?
Dans le pire des cas, ma lettre de résiliation est prête, ils n'ont pas oublier de me prélever les 50 euros de l'ADSL, ils m'ont même prélevé le premier mois offert sur la fibre c'est pour dire...
Merci à vous d'avoir pris le temps de me lire, je sais que c'est long, mais je suis à court d'idées et le 1023 à tendance à savoir jouer avec les nerfs des gens!
Bonne journée à vous!
Incidents SFR