La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Incidents SFR => Discussion démarrée par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 14:18:05

Titre: Problème de chargement de page internet
Posté par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 14:18:05

Bonjour,

Alors voilà depuis 2 semaines la navigation internet est compliquer c'est-à-dire que soit la page charge normalement soit j'ai le droit au message dont la copie d'écran est ci-dessous et ça 1 fois sur 3 ou 4 environ. Service comme spotify ne fonctionne plus...

Si quel qu'un peut me venir en aide à savoir que le service technique n'a rien pu faire (enfin ils m'ont envoyé une box et fait changer de channel wifi alors que je suis en rj45)

- je suis fibré en FTTH - 400mb
- j'ai une box nb6v

Cordialement,
 cyp

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Posté par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 15:12:24

aussi j'ai ce genre de speed test pic du haut dans les 380mb donc correcte pour mon offre a 400mb

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Posté par: vivien le 20 juillet 2018 à 16:25:37

Tu est connecté en WiFi ?

Si oui, pourrais-tu tester avec un câble Ethernet ?

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Posté par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 16:28:33

Câble Ethernet  :'( :'( :'(

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Posté par: vivien le 20 juillet 2018 à 16:54:07

Tu pourrais activer a réponse au ping sur ta box pour que je puisse la pinger depuis l'Internet et voir si il y a aussi des pertes de paquets ?

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Posté par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 17:50:57

Citation de: vivien le 20 juillet 2018 à 16:54:07

Tu pourrais activer a réponse au ping sur ta box pour que je puisse la pinger depuis l'Internet et voir si il y a aussi des pertes de paquets ?

c'est fait  ;)

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Posté par: cypcypcyp le 20 juillet 2018 à 17:59:13

Quand je fais un trace route sur un site qui marche vraiment pas j'ai ça

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Posté par: cypcypcyp le 27 juillet 2018 à 10:56:14

personne ?

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Posté par: milouse le 27 juillet 2018 à 11:44:42

Salut,

Tu peux toujours essayer ces manipulations dans l'ordre : https://www.drivereasy.com/knowledge/err-connection-timed-out/
Entre les caches en tous genres, le pilote de la carte réseau et la résolution DNS, tu as le choix !  ;D

Bonne chance.

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Posté par: vivien le 27 juillet 2018 à 18:49:55

C'est avant son réseau local, j'ai testé la box, j'ai 50% de perte de paquet depuis Internet....

Je pense que tu peux appeler le SAV.

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Posté par: cypcypcyp le 27 juillet 2018 à 19:09:40

Bonjour,

Merci, des réponses je vais tenter le SAV une dernière fois si c'est pas concluant tchao bye sfr

Je dis quoi au sav parce que à part me faire pété les plombs et changer ma box ils ont rien fait...

Je dois mal expliquer le problème...

Cordialement

CYP

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Posté par: buddy le 27 juillet 2018 à 19:49:17

Oui, leur dire que la connexion coupe énormèment.  Il est aussi possible de changer le profil internet  https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/configurer-profil-usage-internet.html mais ça risque de brider au max la connexion pour la stabiliser..

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Posté par: tomfibre le 27 juillet 2018 à 19:54:47

Non il est en fibre donc il n'y a pas les modes.

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Posté par: Groumph le 28 juillet 2018 à 00:08:05

J'ai exactement le même souci depuis aujourd'hui mais en câble, c'est vraiment immonde pour le surf :o
Pertes de paquets à gogo, requêtes DNS qui partent en timeout même avec un changement de DNS. Reset usine de la box, rien n'y fait bien entendu  ::)

Le service client m'a indiqué qu'un incident était en cours sur la ville de Nantes, j'espère que c'est vrai sinon j'ai peur.

Dites-moi si vous préférez que j'ouvre un fil pour mon cas. J'ai activé la réponse au ping au cas où.

Edit : ouverture de mon sujet ici : https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/panne-cable-surf-catastrophique-soucis-dns-et-pertes-de-paquets (https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/panne-cable-surf-catastrophique-soucis-dns-et-pertes-de-paquets)

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Posté par: cypcypcyp le 04 août 2018 à 15:50:07

Toujours même souci je rajoute ce screen dites moi si c'est normal, en 4g j'ai 0% de loss partout.

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Posté par: cypcypcyp le 09 août 2018 à 11:22:24

Merci de ta réponse,

je pense aller voir sur un autre opérateur c'est bon ça ma gonflé oh !

cyp