La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: THOMAS13190 le 20 juillet 2020 à 15:40:57
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Bonjour, aujourd’hui des techniciens sont venus raccorder mon domicile. Ayant souscrit à la Box 8, je rencontre des soucis puisque je ne peux par exemple pas effectuer de speedtest puisque ceux-ci n’arrivent pas à trouver de serveurs. De plus, certains de mes appareils en Wifi ne marchent pas non plus.
Quelqu’un aurait une idée ?
Merci. ;)
PS : Netflix ne semble pas marcher non plus sur aucun de mes appareils et on me propose principalement des serveurs de speediest située à la Réunion alors que j'habite à côté de Marseille ???
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De plus, je viens de m’apercevoir lors d’un test IP que celle ci est également localisée à la Réunion :-X
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Alors possible que SFR récupère des IPs de SRR pour les besoins de la métropole. Je crois qu'il y a un cas similaire avec Videofutur : lafibre.info/videofutur-internet/as-videofutur/
Par contre ça n'explique pas tes appareils qui ne fonctionnent pas en WiFi. Pour les speedtests, tu vas être obligé de "forcer" les serveurs parisiens j'imagine. Et pour Netflix je ne sais pas trop ce qu'il en est.
En tout état de cause c'est à SFR de mener les actions pour corriger ça.
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Merci beaucoup pour ta réponse. Concernant l’IP à la Réunion, le service technique de SFR m’a indiqué que cela venait du fait que la ligne était encore en cours de activation.
Pour les speedtests, je ne peux pas forcer les serveurs parisiens car tous les sites ne me proposent que des serveurs situés à 8000km de chez moi :(
Pour ce qui est de Netflix, celui-ci ne marche sur aucun appareil, même pas sur le décodeur SFR.
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Désolé d’être insistant, mais est ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème avec Netflix ?
Merci pour vos réponses :P
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Bon, et bien le problème venait bien de l’adresse IP puisqu’avec l’utilisation d’un VPN, Netflix marche normalement.
Étant dans la période de rétractation, je vais donc changer d’opérateur et aller chez Bouygues. Est ce que quelqu’un peut me dire si mon adresse IP va changer en passant chez un autre opérateur ?
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Chaque FAI a ses propres adresses ip publiques.
Donc, en passant de SFR à Bouygues, oui l'adresse ip va changer.
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Merci beaucoup pour ta réponse. Concernant l’IP à la Réunion, le service technique de SFR m’a indiqué que cela venait du fait que la ligne était encore en cours de activation.
Je viens d'avoir la box RED (1G) ce matin, j'ai également SFR Réunion comme réseau, et netflix HS. Est-ce qu'en attendant que ca ai été activé chez toi le problème s'est résolu ?
Je checkerai dans 24h, le temps de l'activation voir si ca passe mieux.
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Je viens d'avoir la box RED (1G) ce matin, j'ai également SFR Réunion comme réseau, et netflix HS. Est-ce qu'en attendant que ca ai été activé chez toi le problème s'est résolu ?
Je checkerai dans 24h, le temps de l'activation voir si ca passe mieux.
Absolument pas, apparemment il n’y a pas de solution donc j’en ai profité d’être dans la période de rétractation pour changer d’opérateur.
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L'un de vous 2 peut-il me fournir en MP son NDI (numéro) ou bien son IP ?
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Bien sûr c’est fait ;)
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Idem, je profite, ca évite d'avoir des posts en doublon =)
Je profite aussi pour faire part de la latence qui est pas folle :
- 21 ms vers testdebit.info (sur marseille, peering sur aubervillier visiblemement pour rejoindre le réseau Orange)
- 13 ms vers les DNS google
- 12 ms pour les DNS de cloudflare
Je m'attendais a un peu mieux, même si je viens de l'ADSL avec mes 35ms =)
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12ms pour un La Ciotat > Paris ça semble cohérent non ?
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12ms pour un La Ciotat > Paris ça semble cohérent non ?
Tout a fait.
La question que je me posais c'était : Pourquoi aller sur paris sur des DNS Anycast (qui du coup devraient être présent sur Marseille)
Question bonus, pourquoi le peering SFR <> Orange se fait a paris alors qu'on a un GIX a Marseille ? C'est pas comme si Interxion Marseille était l'ancien Netcenter SFR.
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La question que je me posais c'était : Pourquoi aller sur paris sur des DNS Anycast (qui du coup devraient être présent sur Marseille)
Sans doute pas d'interco à Marseille. Ou pas déclaré pour ces IPs*.
Question bonus, pourquoi le peering SFR <> Orange se fait a paris alors qu'on a un GIX a Marseille ?
Tu es certain que testdebit.info ça va pas plutôt vers Bouygues Télécom ?
[Edit : En fait testdebit.info c'est aussi anycastée à ma connaissance, tu dois récupérer le site qui est hébergé vers Lyon en fait... Derrière NetSys lui-même derrière Orange]
Mais sinon possible que pas d'interco ou pas déclarée pour ces IPs*.
* vu la tête du range d'IP tout fraîchement récupéré de la Réunion, c'est peut-être pas (encore ?) déclaré sur les peering régionaux. Et pour testdebit.info c'est derrière un client d'Orange, ça m'étonne pas trop que ça ne soit pas régionalisé on est qu'en France :p.
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* vu la tête du range d'IP tout fraîchement récupéré de la Réunion, c'est peut-être pas (encore ?) déclaré sur les peering régionaux.
En fait je pense que c'est carrément le cas.
Mon range d'IP est annoncé sur l'AS49902 (SOCIETE REUNIONNAISE DU RADIOTELEPHONE SCS) qui ensuite est annoncé au 15557 (SFR).
Ca se trouve le point de peering entre ceux deux AS ne se fait qu'à Paris, genre TH2 par hasard.
Bon on est pas sorti des ronces si SFR doit faire ce genre de changements, parce déplacer des blocs entre AS et tout réannoncer proprement, ca se fera pas en un claquement de doigts.
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Vous êtes au final tous les deux sur le même /19.
Demain étant vendredi, objectif de la migration d'ici une petite semaine !
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Vous êtes au final tous les deux sur le même /19.
Demain étant vendredi, objectif de la migration d'ici une petite semaine !
J'ai scanné le /19, j'ai vu une blinde d'abonnés entre 3 et 8 ms de latence, donc proche de moi (en tout cas les 2-3ms). Y a au moins une dizaine de /24 qui répondent dedans. Je suis étonné que ça ai pas gueulé plus fort et plus vite 😁.
Vous arriverez a l'infra a splitter le /19 et a l'annoncer correctement et régionalement en a peine une semaine ? Ça me semble short.
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Rebonjour,
Vous avez des nouvelles de la migration ?
J'ai voulu joindre le SAV SFR pour avoir des nouvelles, je suis tombé sur respectivement :
- Un niveau 1 qui me disait que je n'ai pas netflix parce que je ne l'ai pas pris chez eux
- Un niveau 2 qui me disait que c'est parce que j'ai un switch derrière la box :/
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Bonjour, personnellement je suis passé chez Bouygues et je ne suis absolument pas déçu !
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Bonjour, personnellement je suis passé chez Bouygues et je ne suis absolument pas déçu !
J'imagine.
Il me reste encore une petite semaine avant la fin de la période de rétractation, je verrais bien. C'est dommage, le tarif est intéressant, mais bon, le SAV RED a l'air bien en dessous de celui de SFR, et en plus y a ce bug assez gênant pour moi.
Au pire je rentrerai d'ici un an, après la fin de la période d'engagement chez un autre FAI.
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Rebonjour,
Vous avez des nouvelles de la migration ?
J'ai voulu joindre le SAV SFR pour avoir des nouvelles, je suis tombé sur respectivement :
- Un niveau 1 qui me disait que je n'ai pas netflix parce que je ne l'ai pas pris chez eux
- Un niveau 2 qui me disait que c'est parce que j'ai un switch derrière la box :/
Demander au SAV ? Heu, on est complètement hors de leur scope là ...
A ma connaissance, ce n'est même pas traité via ticket ! On est pas dans l'exploitation ici, mais dans le domaine de l'ingénierie.
- Le robinet est fermé (plus de nouveaux clients sur ce pool).
- Le plan d'attaque est écrit, une simulation a été réalisée, elle est encore en cours d'analyse (mieux vaut internet via la SRR que plus rien du tout)
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- Le robinet est fermé (plus de nouveaux clients sur ce pool).
Du coup ce pool est affecté a tous les nouveaux clients sur les nouveaux NRO du 13 ?
- Le plan d'attaque est écrit, une simulation a été réalisée, elle est encore en cours d'analyse (mieux vaut internet via la SRR que plus rien du tout)
Yep c'est sur.
Il y a plus d'IPs dispo sur les autres pools pour nous basculer dessus ?
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Bonjour je découvre votre forum nous avons des problèmes avec la fibre Sfr nous étions réf et nous sommes passés Sfr fibre pensant gagner du temps mais ce n’est pas le cas !
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Bonjour je découvre votre forum nous avons des problèmes avec la fibre Sfr nous étions réf et nous sommes passés Sfr fibre pensant gagner du temps mais ce n’est pas le cas ! Comme certain pas Netflix sur aucun de nos appareils entre autre télé connectée ! En com avec Sav depuis le 6/07 pas de réponse aux problèmes nos Ip sont St Dénis de la Réunion ! Nous sommes 3 utilisateurs dans mon quartier à être dans le même cas ! Nous avons consulté UFC que Choisir ! Nous sommes sur La Ciotat avez vous des conseils ? Merci je ne suis pas une grande utilisatrice des forums !
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Bonjour, pour ma part j’ai profité d’être dans le délai de rétractation de 14 jours pour changer d’opérateur. Maintenant, je n’ai plus aucun souci !
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Merci pour votre réponse! Nous nous sommes engagés pour 12 mois ! Profitez bien de vos connections 😉
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Merci pour votre réponse! Nous nous sommes engagés pour 12 mois ! Profitez bien de vos connections 😉
Vous pouvez demander résiliation sans frais pour non fourniture de service.
SFR a livré un lien mais qui ne vous permet pas d'accéder à certains services, c'est une bonne raison de résiliation sans frais. Et en plus, vous pouvez demander à vous faire rembourser les mois de netflix que vous avez payé sans pouvoir y accéder.
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Merci pour la réponse c’est une idée mais Sfr a l’exclu sur mon secteur au moins pendant encore 6 mois! Et ils ont supprimé le câble adsl !
Si vous avez une idée ???
Bon journée
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L’exclusivité ??? Je ne crois pas qu’ils aient le droit d’avoir une exclusivité concernant un secteur
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Cela nous a été dit au sav mais je vérifierai !
Merci 🙏
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Essayez de réaliser un test d’éligibilité chez un autre opérateur ;)
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Il n'y a pas la moindre exclusivité.
Cela ne veut pas dire qu'un autre opérateur a fait le nécessaire pour être présent.
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Je ne suis pas éligible sur les autres opérateurs ! Mais je préférerai que Sfr solutionne son problème qui impacte de plus en plus d’utilisateurs !
J’espérai trouver sur ce forum d’autre personne avec ce même soucis afin de ce grouper pour les faire bouger
Bonne journée à tous
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Je ne suis pas éligible sur les autres opérateurs ! Mais je préférerai que Sfr solutionne son problème qui impacte de plus en plus d’utilisateurs !
J’espérai trouver sur ce forum d’autre personne avec ce même soucis afin de ce grouper pour les faire bouger
Bonne journée à tous
Ils sont au courant et travaillent dessus. Seule ombre au tableau : le mois d'août.
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C’est un peu ce que je pense ! Plus le covid ! Mais les différents niveaux d’interlocuteurs ne sont pas toujours rassurants ! ! Merci pour votre message !
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Avancement à date 95%.
@Lydouche13, tu confirmes que tu n'es plus impacté ?
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Bonsoir Notre adresse Ip à bien été changée ! Et cela fonctionne ! Merci