La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Florian le 03 août 2019 à 19:33:21
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Hello,
Pas vraiment un appel à l'aide, mais si jamais d'autres abonnés sont dans le même cas, certains ont perdu le signal optique depuis jeudi sur argenteuil, et je suis impacté.
J'ai contacté RED, et on m'a directement dit que le problème était du leur coté. Evidemment, on m'a annoncé des dates de retour en fonction bidon, ce n'est toujours pas réparé... j'espère Lundi... je tourne sur mon téléphone relié à mon routeur en attendant :(
Je ne connais pas le tracé exacte de la fibre, mais vu le nombre de travaux dans mon coin... Quand je tape mon numéro de ligne ici ( https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter ) , il est bien indiqué que ma ligne à un problème, mais pas de date de résolution donnée... Wait&see... Par contre j'ai eu le même problème y'a environ 2 mois, le signal était revenu en 72h...
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Quand ça fait une semaine que rien ne bouge et que le "support" red s'en moque, on peut faire quelque chose ? Il n'y a pas des insiders SFR ici ? ;D
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menace de résilié il vont bougé tu vas voir
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Vu que j'ai une offre à 20€, je ne pense pas. Et je n'ai pas de fai sur lequel me rabattre en attendant BT, donc je ne peux pas bluffer... (Je ne veux pas retourner chez Orange/Sosh).
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tu menace de résilié mes tu le fait pas vraiment
tu dit si dans les semaine qui suive aucune nouvelles ou amélioration je résilie
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Ah ouais chez toi sa craint un peux en regardent tu n'a que orange ou sfr pour la fibre le reste sais de l'adsl
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Un tech m'a dit que c'était un soucis sur l'OLT... Pour autant rien n'avance...
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Une ou plusieurs cartes fumées ? Ça m’étonnerais pas vu la chaleur ces temps-ci. La clim qui tombe en rade... et pouf.
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Je n'ai pas eu plus de détails malheureusement.
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du coup tu utilises internet en 4G ? :'(
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Dans ces cas là, on a pas trop le choix... Ou alors faut un voisin sympa qui veut bien prêter son accès wifi. Ou mieux : un câble Ethernet, après pour le faire passer, c'est une autre histoire...
Ça me rappelle un topic ici-même ou j'avais lu que certains dans les résidences étudiantes faisaient passer les câbles dans les cages d'escaliers. Fallait être sacrèment motivé.
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4g oui, de manière assez limité pour "l'urgence". Je connecte mon tel en mode partage de connex à mon routeur, et ça fait le job, un peu...
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On va atteindre les 15j \o/ Vu comme c'est parti, je sens que ma seule solution va être de partir chez Orange (BT arrive mais je me vois pas trop attendre fin septembre, s'ils sont dans les temps)
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le support me donne comme nouvelle info que 995 clients sont impactés. Ca me semble gros, vu que sur Argenteuil je ne vois aucun autre utilisateur se plaindre sur divers forums... Un mec du support m'avait indiqué que tout un olt était ko, mais je pensais que juste un port / carte était touché. Mais si c'est vraiment 995 clients...
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995, si on splitte au PM à 1:32, çà fait ~31 fibres au nro/olt , ça peut correspondre au nombre de fibres par carte/port ?
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Bon, migration demandé chez Orange, ma prise en ctp était bien reconnu, mise en service prévu le 22/08.
Un peu "deg" de perdre 200mb en up, mais bon, au bout d'un moment... pour le prix, l'augmentation la 1er année est "que" de 8 euro avec toutes leurs remises, ça fera l'affaire. A voir en // si mon incident est résolu avant l'activation chez Orange.
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Evidemment, me revoilà UP le lendemain de ma demande d'abo chez Orange ;D
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Encore une fois... Je peux pas être tranquille 2 mois avec SFR... Zen, on respire, on attend Free bien sagement...
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Plus d'une semaine annoncée pour qu'un tech intervienne. Des génies.
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Tech présent dès 8h, et il était passé au PM avant. Il me dit que c'est le jeu de chaises musicales dans le PM, car des prises sont HS, côté "operateur" (la lumière va bien de mon domicile jusqu'au PM). Il a plusieurs inter déjà sur celui là. Donc au lieu de me rebrancher directement sur une prise ok, mais en debranchant un autre client, il a noté/testé/jesaispasquoi les défectueuses pour qu'une inter au niveau du PM soit effectuée. Il a aussi prit le temps de correctement identifier ma ligne/prise dans le PM, car ce qu'on lui avait communiqué était faux. Du coup, étiquettes refaites jusqu'aux PM.
D'un côté ca m'arrange pas d'être encore quelques jours ko (il m'a annoncé 48h), de l'autre ca me semble être la meilleure solution à long terme, s'il n'a pas raconté de conneries.
Après, j'ai une intervention le 8 novembre pour migrer chez Free, donc ca servira aux futurs sfr-iens si j'ai bien compris...
Wait&see.
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Maintenant on m'annonce que cette inter aura lieu le 7 novembre... J'ai b un rdv free le 8, magnifique. Bien fait de partir... C'est d'un ridicule le support...
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Pour la postérité : On m'avait avancé l'inter au 5 (aujourd'hui), en me précisant bien que je n'avais pas besoin d'être présent, vu que l'inter consistait à réparer les prises ko au PM (dont la mienne). Résultat, on m'appelle ce matin, pour savoir si j'étais chez moi ::) (réponse, non)
J'explique la situation, le mec était pas spécialement au courant, il me dit qu'il va quand même regarder au PM vu qu'il a mon numéro de prise, etc. Evidemment, il ne connait pas le problème dans les détails, et ce n'est pas lui tout seul qui va réparer les prises KO. Une inter inutile quoi, rien n'est fait, ligne toujours ko 2h après son appel. RED qui m'appelle dans la foulé pour planifier un nouveau rdv avec ma présence.. j'ai dit que les rappellerais pour planifier, mais vu que je migre le 8 (en théorie...) chez un autre opérateur...
C'est vraiment minable comme situation... 19 jours sans le net, car ça fait le jeu des chaises musicale dans mon pm quand on est abonné SFR à cause de prises KO...