La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: Aures64 le 12 mars 2023 à 09:22:16
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Bonjour,
Depuis hier 11h, j'ai vu ma connexion fibre coupée. Voyant PON éteint de la sfr box 8.
Il y avait des techniciens qui ont fait les branchements pour passer la rue fibre en aerien vers un enfouissement. On les voyait refaire des soudures sur chaque PBO de la rue.
Les travaux ont été terminé à 16h, les techniciens ont tout rangé et sont partis.
Le voyant PON clignote desormais constamment...
J'ai redémarré, fait un reset de la box mais rien.
Mes voisins raccordés au même PBO que moi ont eu le rétablissement de leur connexion sans soucis. Ils sont abonnés chez Orange.
D'où pourrait venir le problème suite à cette intervention ?
Ils auraient soudé ma fibre sur une autre fibre ? La soudure aurait mal été faite ?
J'ai contacté le SAV Sfr qui m'envoit un technicien mardi matin.
Ils ont indiqué ceci dans le suivi du SAV :
Signal KO, verifier signal BPI-BO-PO-BE, SAV prevoir SAV equipement.
Un avis d'un expert ?
Merci par avance.
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Bonjour,
Je dirais que vous avez été rebranché mais pas au bon endroit.
Le PON clignotant, c'est connexion en cours (en général).
Le PON passe en fixe une fois la connexion GPON fibre ok.
Si ça n'arrive pas, c'est que votre box essaie de se connecter sur un matériel qui ne veut pas d'elle. :'(
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Merci pour votre réponse.
Ce qui voudrait dire que le technicien devra refaire la soudure ou qu'il devra retrouver sur quelle fibre je suis désormais et rebrancher sur le PM mon emplacement sur SFR pour que je sois à nouveau reconnu ?
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Oui. Si ça se trouve vous n'êtes plus branché chez SFR.
Pas obliger de refaire la soudure, mais il faut retrouver ou vous avez été branché par erreur.
Si vous débranchez la fibre de votre coté, la box dit PON éteint?
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Oui, si je débranche la fibre côté de la box, le PON s'éteint.
Dès que je rebranche, cela se met à clignoter.
Est ce possible que je sois sur une prise qui ne soit pas branché sur un opérateur ? Car sur mon PBO nous ne sommes que 2 pour le moment de connecté.
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Vous êtes donc bien brancher sur un OLT mais pas le bon.
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Merci.
C'est un peu une langue étrangère pour moi.
J'espère que le soucis sera résolu ce mardi matin lorsque le technicien sera passé.
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Disons que tu es surement à une modification dans le PM près d'avoir une connexion qui fonctionne.
Si tu avais juste un "PON LOSS" (comme quand tu débranches la fibre) ce serait surement plus complexe.
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Je vais croiser les doigts alors.
Je vous ferai un retour mardi quant le technicien sera passé.
Par ailleurs, est ce normal que sur la sfr box 8, je n'ai pas les atténuations montantes et descendantes de la fibre d'affichées ?
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Bonjour,
Je viens apporter des news par rapport à ma problématique.
Le soucis est toujours présent malgré le passage du technicien SFR.
Il a constaté que tout est bien au bon endroit, que la fibre n'est pas cassée mais que j'ai une atténuation de -40db ...
Ce qui indique qu'il y a donc un souci surement de soudures suite aux travaux réalisés samedi dernier.
Le soucis, c'est que ces travaux ont été réalisés entre deux PBO indépendants du mieux où ils ont coupés la fibre et ressoudés sur les deux PBO intermédiaires.
J'ai donc un manque de chance car mes voisins n'ont pas de souci de leur côté.
Le technicien SFR n'a pas voulu regarder s'il pouvait refaire la soudure car, de ces dires, il n'a pas le droit de toucher les autres PBO jusqu'au PM.
Je vais devoir attendre que l'OI prenne en charge la demande et fasse les travaux.
Pensez vous que ça peut durer longtemps comme situation ?
Merci par avance pour vos réponses.
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Bonjour,
Ce mercredi, un autre technicien est passé pour tester la continuité de la fibre du PBO au PM.
Bien sûr la lumière passe mais les db sont toujours à -40.
Il a refait 3 soudures sur la route, l'atténuation est descendu à - 34db.
Il a fait une autre vérification, il a branché l'appareil au niveau du cable venant de la jarretiere SFR qui me relie. L'olt de SFR indique une attenuation de -18db.
Est ce que c'est normal d'avoir une atténuation comme celle-ci qui vient de la jarretiere de SFR ?
Merci par avance pour les avis.
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De mémoire -18dbm c'est OK.
Et le voyant pon donne quoi du coup?
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Le voyant reste comme depuis samedi, à savoir clignotant.
Il a branché aussi un appareil de chez moi (réflectomètre) et il m'a dit qu'il ne voyant pas de soucis.
Je suis un peu désemparé de la situation car franchement, c'est depuis que des techniciens d'ERT sont venus couper la fibre aerie nne entre deux PBO (300m de distance) pour rebrancher sur celle qu'ils ont tiré en souterrain suite à des travaux d'enfouissement de la fibre et EDF dans la semaine dernière que ma box clignote au niveau du PON et que cette atténuation dégradée est apparue.
De memoire, j'etais dans les -21db.
Ont ils la possibilité de me brancher sur un des brins de fibre libre sur mon PBO, car mes voisins n'ont pas de souci de leur côté avec la fibre après lez travaux de samedi.?
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La bonne nouvelle est que les soudures sont de meilleure qualité.
La mauvaise est que votre fibre n'est toujours pas branchée sur le bon matériel, puisqu'il ne vous reconnait toujours pas.
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Bonjour,
Vous pensez que la mauvaise atténuations qui persiste est toujours du à un mauvais branchement de matériel ?
De plus, SFR m'a indiqué que le technicien résolu le problème. Ce n'est pas le cas bien entendu.
Ils vont donc m'envoyer mardi prochain un nouveau technicien pour revoir la même chose que le 1er.
Je suis parti pour que ca tourne en boucle cette histoire. Sauf si je tombe sur un bon technicien qui fait bien remonter les informations sur son rapport pour que le niveau suivant puisse enfin investiguer sur la problématique.
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-18dbm, c'est bien comme puissance reçue.
Après, il faudra que le technicien vous branche où il faut dans le PM...
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Attention, comme j'ai précisé dans mon précédent message, les -18db sont mesurées à partir du PM en branchant la fibre venant du matériel SFR sur le photomètre.
Or, la mesure au PTO de mon domicile indique entre -34 et -38db, soit une perte de près de 16 à 20 db.
C'est de là que vient le problème d'impossibilité de synchroniser à mon sens.
Par contre, je trouve fort étonnant qu'une mauvaise soudure pourrait causer un soucis aussi important de perte dans l'atténuation d'autant qu'ils utilisent un appareil qui leur indique si la soudure est bonne ou pas.
A moins qu'il y ait un défaut sur le brin de fibre que j'utiliser dans le nouveau cable qu'ils ont mis en sous terrain ?
Je trouve vraiment cela étrange.
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Du coup, clairement une mauvaise soudure (ou dégat) entre le PM et votre domicile. Mais il n'y a pas 36 soudures sur le chemin normalement... Peut être une fibre pliée/écrasée à un endroit ? Pour le coup je dirais que c'est à l'opérateur d'infra de regarder le soucis...
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Bonsoir Florian,
Le plus compliqué est que SFR demande à THD64 (soit SFR) de regarder le problème sur l'infrastructure et notamment là où il y a eu les travaux d'enfouissement.
Il y a déjà eu le technicien il y a une semaine qui a fait un rapport indiquant que le soucis vient entre le PBO et le PM et le lendemain, un sous traitant (de la maintenance ??) qui contrôle la continuité du PM au PBO simplement en branchant la lumière rouge à la jarretière du PM. Comme il a retrouvé la lumière rouge arrivant au PBO, il a déclaré dans son rapport que la continuité est bonne ....
Mais a aucun moment, il a indiqué les -40db de ma maison, car il n'aurait pas dû y rentrer (ce n'était pas sa mission ...)
Du coup, SFR m'indique que le problème est résolu ... sans rien faire alors qu'il n'en est rien. Et ces derniers me renvoient un technicien avec comme indication dans le commentaire du rendez vous :
"Signal KO, vérifier signal BPI-BO-PO-BE, SAV prévoir SAV équipement."
C'est à 100% identique que la semaine dernière.
Je désespère de voir autant de mauvaises volontés de l'opérateur.
Je suis à 1400m du PM où près de 1300m était en aérien.
Désormais, je dois avoir 930m en aérien et 470m en souterrain. (370m sur la partie nouvellement enfoui).
Il y a 1 PBO qui a d'ailleurs était enfoui sur cette partie et les deux autres restent en aérien (cf image ci-dessous).
(https://image.noelshack.com/minis/2023/12/1/1679338260-fibre.png) (https://www.noelshack.com/2023-12-1-1679338260-fibre.jpg)
Le PBO1 et 3 sont toujours en aérien et le 2 a été mis en souterrain, tout comme la fibre entre le PBO1 et 3.
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Bonjour,
Le technicien est arrivé à 13H15 et à 13H30, j'ai a nouveau eu la connexion.
Il s'agissait du même technicien de mardi dernier et je pense qu'il avait d'autres consignes car il a de suite brancher la lumière rouge sur la jarretière fibre chez moi, puis il est aller au PBO et a coupé ma fibre.
Je l'ai vu refaire une soudure. Il est ensuite parti au PM et est revenu 3 minutes après.
Et il branche le photomètre sur ma fibre et me dit, c'est bon, vous aurez internet (21,9db) ...
Il m'a indiqué que la fibre où j'étais branché est morte en conséquence des travaux, et il m'a resoudé sur une autre fibre.
Il fait son rapport et indique à l'OI qu'il m'a changé de chemin.
Tout est bien qui fini bien mais j'aurais perdu une semaine pour quelque chose qui aurait pu être réparé mardi dernier.