Bonjour à tous,

L'immeuble dans lequel a été fibré par Orange il y a de cela plusieurs années. Je suis abonné SFR/RED depuis environ 2017, avec une offre FTTH.
Depuis le 9 novembre ma ligne SFR RED FTTH est tombée.

J'ai contacté SFR/RED le 10, qui a expliqué que l'armoire sur laquelle est relié mon immeuble est sous la responsabilité d'Orange et que seul Orange peut intervenir.
Le 16 novembre SFR/RED mandate orange pour me rebrancher.
Depuis, et malgré quelques relances, rien ne se passe. SFR/RED n'a aucune visibilité sur mon dépannage.

Bref je ne vois pas comment me sortir de ce guêpier...

Je n'avais pas vu le sujet, mais dire que l'armoire sur laquelle est branchée ton immeuble est de la responsabilité d'Orange et qu'ils ne peuvent rien faire est étrange.

Je suppose que cette armoire est le PMZ, donc le point de mutualisation. Dedans, SFR y a ses coupleurs optiques, et bien sûr qu'il peut intervenir dessus ! C'est une réponse qui me semble dilatoire. Il n'y a que si les fibres entre ton immeuble et le point de mutualisation sont coupées que c'est à Orange d'intervenir, pour localiser le problème et réparer les fibres. Mais dans ce cas, cela ne marchera pas plus avec Free, car il faudrait attendre qu'Orange ait réparé les fibres. Tu as des voisins qui sont dans le même cas que toi ?