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[RESOLU] CF https://lafibre.info/sfr-espace-technique/perte-frequente-synchro-pon-orange-perte-paquets/msg785340/#msg785340 (https://lafibre.info/sfr-espace-technique/perte-frequente-synchro-pon-orange-perte-paquets/msg785340/#msg785340)
Bonjour,
J'espère qu'une âme technique charitable s'interessera à mon problème. :)
Alors voilà mon problème en tant que client FTTH RED : depuis 6 mois (je suis patient hein ...) j'ai une perte régulière de synchro de mon boitier fibre.
Depuis tout ce temps j'ai contacté la hotline très souvent, j'ai perdu le compte après une cinquantaine d'appels ... et le support niveau 2 m'appelle toutes les semaines.
Les techniciens SFR sont repassés 7 fois déjà : changement de box (4x), changement de boitier PON (5x)., changement de jarretière, changement de la soudure (petit boitier blanc) > rien n'y fait, toujours le même problème.
La panne :
Perte de synchro, voyant PON orange, puis vert clignotant, puis orange, etc.
La panne peut arriver 1 fois par semaine ou 6 fois par jour. (mais je n'ai jamais eu plus d'une semaine tranquille)
Après installation de sondes réseaux, je vois bien toutes les pertes synchro maintenant et les pertes de paquets ping.
La synchro peut se refaire toute seule au bout de quelques minutes, sinon il faut redémarrer le boitier PON x fois à la main (j'ai du le redémarrer plus d'un centaine de fois ce boitier ...).
Point intéressant, je constate quelques minutes/heures avant la coupure une détérioration nette de l'accès internet :
- perte de paquet ping environ 10-25%
- DNS qui répond mal
- upload qui chute drastiquement (<10-20Mb/s au lieu de 400-500Mb/s) mais pas le download bizarrement (+900Mb/s)
Quelques infos, tout est correct de ce côté là :
Intensité signal optique reçue -19.93 dBm
Intensité signal optique transmise 3.01 dBm
BIAS 5.83 mA
Température de la puce 34.00 °C
Tension Vcc 3.29 V
Autre info, je suis en maison individuelle, et un voisin a RED fibre également sans aucun problème (a priori).
La fibre a été installée par SFR pour ce premier abonnement (je n'ai pas hérité d'une ligne ancienne donc, ni écrasement précédent)
Pensant à un problème électrique j'ai tout mis sur un onduleur, mais pas de changement.
Voilà, je ne sais plus quoi faire.
Si quelqu'un a une piste ou une suggestion je suis preneur =).
Help...
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Les coupures sont à la même fréquence (toutes les n heures) ? Je pense à un appareil se déclenchant régulièrement qui créerait une perturbation électrique sur l'ont (l'onduleur peut corriger ça ?)
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Il n'y a malheureusement aucune récurrence dans les coupures.
Pour l'aspect électrique, j'ai même essayé de faire fonctionner (et redémarrer) la box+ont UNIQUEMENT sur la batterie de l'onduleur, comme ça je suis vraiment sûr qu'il n'y a pas de problème électrique.
Et effectivement cela n'a rien changé. Les boîtiers ont redémarré juste sur batterie, toujours dans le même état de 'plantage', puis coupure connexion internet quelques minutes après comme d'habitude.
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Surchauffe de l'ONT ?
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C'est déjà mon 4e ONT avec les mêmes symptômes cela parait étonnant.
A moins que la ligne soit "trop puissante" et fasse chauffer l'ONT ?
J'ai lu que si le signal est trop fort cela affecte les ONT, mais cela parait rarissime.
Et mon signal est a environ -19db ce qui parait normal je pense ?
A noter que mon 2e ONT était un modèle différent (un petit boitier blanc) et avaient les même symptômes, mais encore plus fréquents ... ceci pourrait être une piste mais ça m'embrouille encore plus en fait.
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Attention, l'intensité lumineuse est donnée à un instant T, il ne faut pas s'y fier car il se peut qu'elle chute brutalement en dehors des plages de tolérance de l'ONT pendant de courtes secondes par ex.
Est-ce que l'ONT a un "event log" pour voir ce qu'il se passe quand il décroche (et pourquoi) ?
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Est-ce que l'ONT a un "event log" pour voir ce qu'il se passe quand il décroche (et pourquoi) ?
Je ne crois pas, en tout cas je ne l'ai pas trouvée.
Mon seul point d'entrée aux 2 box se font par le portail de la box internet (192.168.1.1 si on ne change pas l'adresse par defaut), et je n'ai pas vu d'event log/viewer.
Peut-être un écran caché comme pour changer la plage réseau de la box ?
Image de la même interface glanée sur le net, pas ma box :
(https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/13663iAA413F4CF7070DE9/image-size/large?v=1.0&px=600)
Et les infos sur ONT onglet diagnostique :
(https://static.s-sfr.fr/media/ass-image8-6.jpg)
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J'ai une piste, avis aux experts ;)
Merci de me dire ce que vous en pensez.
J'ai lancé un ping régulier vers l'extérieur (www.google.fr), et quand ça coupe, voici ce que ça donne :
64 bytes from par21s03-in-f3.1e100.net (216.58.213.131): icmp_seq=24171 ttl=54 time=3.85 ms
64 bytes from par21s03-in-f3.1e100.net (216.58.213.131): icmp_seq=24172 ttl=54 time=4.73 ms
64 bytes from par21s03-in-f3.1e100.net (216.58.213.131): icmp_seq=24173 ttl=54 time=4.26 ms
etc.
... jusque là, normal. Puis les ennuis commencent :
From 84.x.y.z icmp_seq=24175 Destination Host Unreachable
From 84.x.y.z icmp_seq=24177 Destination Host Unreachable
From 84.x.y.z icmp_seq=24178 Destination Host Unreachable
etc.
... (mon IP publique est cachée) on voit que ce que je suppose être le boitier ONT avec mon IP publique (84.x.y.z) ne contacte plus l'extérieur. Puis :
From box (192.168.1.1) icmp_seq=24188 Destination Net Unreachable
From box (192.168.1.1) icmp_seq=24189 Destination Host Unreachable
From box (192.168.1.1) icmp_seq=24190 Destination Host Unreachable
etc.
... là je suppose que c'est ma box internet (192.168.1.1) qui n'arrive plus à contacter le boitier ONT. Et enfin :
From a.b.c.d icmp_seq=24362 Destination Net Unreachable
From a.b.c.d icmp_seq=24363 Destination Host Unreachable
From a.b.c.d icmp_seq=24364 Destination Host Unreachable
etc.
Là je suis sur une IP privé d'un raspberrypi (a.b.c.d) qui n'arrive plus à contacter la box (qui fait routeur) quand elle tombe en carafe à son tour.
Donc suivant la chronologie, pour moi cela montre bien que le problème intervient :
- d'abord entre internet et mon ip publique (ONT ?)
- ensuite entre ip publique/ONT et ma box interne quand le ONT tombe en carafe
- ensuite entre ma box interne quand elle tombe en carafe à son tour et mon serveur
Cela parait valide ?
Donc le problème vient bien de l'extérieur ... (ou du câble venant de la rue) ?
Help, help ...
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Quand l'ONT tombe en rade, la box ne peut plus sortir bien qu'elle ait encore une @wan publique.
Le renouvellement d'adresse publique par DHCP ne se fait pas (coupure ONT) et donc la box perd son @wan publique au bout d'un moment.
Ça ne dit pas pourquoi l'ONT fait des siennes.
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OK merci pour la précision.
Donc ce que tu dis c'est que l'IP wan est associée au device "box internet", et pas au device "boitier ONT".
Donc il faut voir le boitier ONT juste comme une passerelle électronique sans réseau dedans alors.
Mais dans mon cas on peut bien conclure que le problème survient à l'extérieur je suppose vu la chronologie des reports ping ?
Sinon, nouveau technicien ce midi :
- re-changement des 2 box
- il a changé dans l'armoire de la rue l'emplacement de mon câble sur le routeur (dixit)
Quand il est reparti l'ONT n'était toujours pas synchro. Il a ouvert un ticket, et quelques minutes après, hop, synchro.
Replanté 1x vers 13h30 ensuite, re-up depuis ... donc on peut dire que ça n'a rien changé a priori.
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A la grosse louche, on peut voir l'ONT comme un switch (L2).
Faudrait comprendre pourquoi l'ONT part en vrille. Apparemment, c'est la com OLT-ONT qui se passe mal. donc pb soit de fibre, soit d'OLT, parce que 4 ONT mettent hors de cause l'ONT.
C'est quoi comme ONT?
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C'est quoi comme ONT?
Je ne connais pas le modèle (standard Red by SFR)
Image prise sur le net, identique à celui-ci :
(https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_600/https://www.parrainage-sfr-red.com/wp-content/uploads/2020/01/image1.jpeg)
C'est mon 5e ONT :o
A noter que le 2e était un petit boitier blanc (qui ne se fait plus apparemment mais le support continue d'en envoyer par colis) qui était encore plus sensible que les autres, car il plantait direct dès que je faisais des upload/download conséquents.
Aujourd'hui, le support niveau 2 me dit que "la cellule réseau (niveau 3?) est intervenue et a changé mon IP".
Mais je suis toujours sur la même IP publique... à moins qu'ils parlent d'une autre IP invisible pour moi ? Partage d'IP ? Ou justement un conflit avec une autre IP identique ailleurs ?
Je nage ...
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5 ONT : un vrai sketch!
Celui là, je ne le connais pas.
Dans l'idée, c'était pour faire ce qu'a proposé Optix pour interroger l'ont.
Faudrait son modèle et marque pour savoir si on peut se connecter dessus et voir ses log...
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En vrai passe chez sosh et tu aura un ont au format sfp, fini les ennuis x)
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Bonne idée oui pour les logs ... mais tout ce que j'ai comme info de l'IHM c'est ça :
Modèle I-010G-Q
Version principale 3FE7SWS4040018
Version de secours 3FE7SW04030009
et derrière : MOD FIX ONT ALTLAB (altice labs) GS0100GH
et des numéros de série.
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En vrai passe chez sosh et tu aura un ont au format sfp, fini les ennuis x)
Merci de l'info, je vais sérieusement y penser si les ennuis continuent (ce que je devine) dans les prochains jours.
Vu que là j'ai fais le tour de tous les supports possibles chez SFR/Red.
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Quand l'ONT tombe en rade, la box ne peut plus sortir bien qu'elle ait encore une @wan publique.
Le renouvellement d'adresse publique par DHCP ne se fait pas (coupure ONT) et donc la box perd son @wan publique au bout d'un moment.
Ça ne dit pas pourquoi l'ONT fait des siennes.
L' authentification "qui saute" ça ne peut pas être une raison ?
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Apparemment, c'est celui là : https://lafibre.info/remplacer-sfr/captures-de-linterface-du-mini-ont-sfr/
(login/mot de passe ?)
Sinon, dans l'interface de la box, on peut avoir la puissance reçue et émise par l'ONT?
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Sinon, dans l'interface de la box, on peut avoir la puissance reçue et émise par l'ONT?
je les avais mises dans le premier post, je mets un update après les bidouilles du 7e technicien :
Intensité signal optique reçue -21.59 dBm
Intensité signal optique transmise 4.44 dBm
BIAS 14.85 mA
Température de la puce 46.00 °C
Tension Vcc 3.29 V
Il y aurait un moyen de voir les logs alors peut-être ?
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Hello
Bon alors depuis la 7e intervention du tech c'est encore pire, 3-4 plantages par jours.
J'ai creusé la piste de voir les logs sur l'ONT mais je nage.
En suivant la piste du post précédent, j'ai mis un pc en 192.168.4.x et connecté sur l'ONT.
Mais je n'ai aucune interface.
En scannant les ports je vois 4 IP qui répondent !? (alors qu'il n'y a rien sur ce subnet hormis le PC en 192.168.4.100 et l'ONT ...) :
- 192.168.4.1
- 192.168.4.250
- 192.168.4.253
- 192.168.4.253
Les ports ouverts sont :
Nmap scan report for 192.168.4.254
Host is up (0.018s latency).
Not shown: 65530 closed ports
PORT STATE SERVICE
135/tcp filtered msrpc
137/tcp filtered netbios-ns
138/tcp filtered netbios-dgm
139/tcp filtered netbios-ssn
445/tcp filtered microsoft-ds
Je ne vois ni telnet ni web ...
Un indice ? :)
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C'est vraiment bizarre ton truc ...
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pour préciser, j'ai mis un switch, donc en fait il y a 3 devices sur ce sublan :
- pc de test
- boitier ONT
- box internet
Et donc je viens de comprendre que le 192.168.4.1 est la passerelle de ma box internet sur ce lan. (là même que 192.168.1.1 donc)
Ce qui explique le 192.168.4.1 mais pas les 192.168.4.250 et 192.168.4.253 ...
Et sur le 192.168.4.254 j'ai vu un instant le port telnet ouvert (23) mais il a disparu depuis ... et toujours pas de HTTP.
Il y a une procédure ou une action particulière pour se connecter au boitier ONT ?
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Concernant les adresses en +, sur le WAN, t'es pas tout seul...
L'ONT qui répond ou pas peut être du à la synchro. Orange fait cela avec ses ONT : Une fois synchronisé avec l'OLT, plus de connexion http ou telnet!
Pas pratique pour regarder.
https://lafibre.info/orange-installation/cmt-se-connecter-sur-linterface-de-conf-ont-huawei-hg8010a/msg589015/#msg589015
D'où des solutions un peu cheloues!
https://lafibre.info/orange-installation/interrogation-huawei-hg8010h/msg730563/#msg730563
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Bon ben là j'ai réessayé je vois carrément plus personne sur le 192.168.4.0
Pourtant box branchée et ONT activé.
C'est possible qu'il y ait un subnet différent ?
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Je connais pas cet ONT. Faudrait rechercher sur le forum, ce qu'il s'en dit.
Il peut aussi y avoir un Vlan d'administration.
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Bon, déjà merci à ceux qui m'aident, ça fait du bien de ne pas se sentir seul.
J'avance un peu, et j'ai un nouvel indice je crois, mais que je ne comprends pas.
1/ Alors déjà, je peux faire un ping de mon subnet personnel (192.168.1.0) vers le subnet 192.168.4.0 ... ce que je trouve assez étrange.
2/ Sur le subnet 192.168.4.0 il y a 5 IP qui répondent : 1,250,251,253,254 : qui sont-ils ?
3/ Le 192.168.4.1 répond au http et c'est ma box internet ! (qui est aussi en 192.168.1.1)
4/ J'ai cru voir que le 192.168.4.254 est le boitier ONT, mais là je ne comprends plus : pourquoi un ping de +5ms alors que tout mon LAN est <1ms ?
5/ enfin, la perte des paquets se fait entre mon subnet et le fameux 192.168.4.254 ... d'ou cela peut venir alors ?
Exemple :
$ ping -f -i 0.2 -c 10 192.168.4.254
PING 192.168.4.254 (192.168.4.254) 56(84) bytes of data.
...
--- 192.168.4.254 ping statistics ---
10 packets transmitted, 7 received, 30% packet loss, time 830ms
rtt min/avg/max/mdev = 4.600/4.791/4.982/0.174 ms, ipg/ewma 203.232/4.722 ms
C'est quoi ce fichu 192.168.4.254 ?? Perdu je suis ...
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Voila ce que je comprends de ton installation SFR-ONT:
https://www.autodraw.com/share/3BZRPACZWH6L
1/ Alors déjà, je peux faire un ping de mon subnet personnel (192.168.1.0) vers le subnet 192.168.4.0 ... ce que je trouve assez étrange.
C'est normal car la box est un routeur et elle sait donc où trouver le réseau 192.168.4.0 : Eth0 sur mon dessin.
L'interface Eth0 porte à la fois l'adresse publique pour le WAN (Internet) et l'adresse 192.168.4.1 pour la communication administrative entre la box et l'ONT.
2/ Sur le subnet 192.168.4.0 il y a 5 IP qui répondent : 1,250,251,253,254 : qui sont-ils ?
3/ Le 192.168.4.1 répond au http et c'est ma box internet ! (qui est aussi en 192.168.1.1)
Le service web http de la box répond aussi bien sur les adresses 192.168.1.1 et 192.168.4.1.
Du coup, 192.168.4.1 est sur Eth0 de la box.
Pour savoir pour les autres (250,251,253,254), tu peux débrancher l'ONT et voir ce qui répond encore. Puis brancher l'ONT que sur le PC de test avec une adresse dans le range 192.168.4.0/24 sur le PC de test pour voir qui est qui.
4/ J'ai cru voir que le 192.168.4.254 est le boitier ONT, mais là je ne comprends plus : pourquoi un ping de +5ms alors que tout mon LAN est <1ms ?
A cause du temps de routage entre les deux réseaux +5ms. La box est pas bien rapide, mais pas bien grave.
5/ enfin, la perte des paquets se fait entre mon subnet et le fameux 192.168.4.254 ... d'ou cela peut venir alors ?
Ça, c'est pas normal du tout de perdre des paquets comme cela.
A croire que la box ou l'ONT est trop occupée pour répondre à tes pings.
Pour savoir qui merde, tu peux faire un trace route ou mtr depuis le PC en 192.168.1.x sur 192.168.4.254.
J'ai pas demandé avant mais t'es bien sûr du câble entre la box et l'ONT? ;)
Cordialement.
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Alors :
J'ai pas demandé avant mais t'es bien sûr du câble entre la box et l'ONT? ;)
Edit : j'avais mal compris la question, oui le cable a été changé plusieurs fois.
Pour savoir qui merde, tu peux faire un trace route ou mtr depuis le PC en 192.168.1.x sur 192.168.4.254.
Alors là je comprend plus rien :
traceroute to 192.168.4.254 (192.168.4.254), 30 hops max, 60 byte packets
1 box (192.168.1.1) 0.683 ms 0.661 ms 0.572 ms
2 94cpy1-nro-1.nro.gaoland.net (109.24.76.32) 2.771 ms 2.689 ms 2.612 ms
3 2.42.154.77.rev.sfr.net (77.154.42.2) 2.664 ms 2.582 ms 2.638 ms
4 229.10.136.77.rev.sfr.net (77.136.10.229) 5.123 ms 4.850 ms 4.766 ms
5 229.10.136.77.rev.sfr.net (77.136.10.229) 4.292 ms 5.149 ms 5.063 ms
6 10.0.32.34 (10.0.32.34) 4.985 ms 4.138 ms 3.984 ms
7 192.168.3.6 (192.168.3.6) 4.811 ms 4.761 ms 4.662 ms
8 192.168.4.254 (192.168.4.254) 5.018 ms * *
Ca va direct chez SFR en fait le 192.168.4.254 ?
(Pour ce test je suis sur un autre serveur qui est dans le lan 192.168.1.0)
(sinon j'ai aussi relié direct le pc à l'ont en ip statique 192.168.4.100 pour un test, ce qui me permet de voir le telnet et de faire quelques requêtes telnet quand le port est ouvert).
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ok je m'auto répond en partie, grâce à ce post :
https://chiliproject.tetaneutral.net/projects/tetaneutral/wiki/Comment_se_connecter_%C3%A0_un_ONT_SFR/1
Cela répond à mes questions sur le traceroute et le délai du ping.
Bref, cela ne m'avance pas beaucoup d'avoir accès à l'ONT : pas de log.
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Du coup, c'est moi qui ne comprend plus comment la box fait pour causer avec l'ONT en 192.168.4.254 si la route part chez SFR?
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Ce que j'ai compris, c'est que la box doit avoir une route spéciale ONT, et pour un PC de test :
- Pour être sûr d'avoir la bonne route, il faut se plug direct sur l'ONT, SANS la BOX : là le 192.168.4.254 est bien l'ONT, avec un ping <1ms.
- Si la box est dans la boucle, elle route la demande 192.168.4.254 vers les serveurs SFR (ping > 5ms)
D'ou ma confusion initiale.
Mais ça ne me sert pas à grand chose in fine pour mon problème de déconnexions régulières.
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Toujours pas moyen d'accéder aux logs avec le telnet?
Edit : Ou faire le monitoring avec le telnet?
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Toujours pas moyen d'accéder aux logs avec le telnet?
Edit : Ou faire le monitoring avec le telnet?
Je trace ça mais je suis pas sûr que ça va m'aider beaucoup (c'est tout ce qu'il y a d'utile par telnet/ssh):
> show gpon RSSI
show gpon RSSI
receive RSSI = -21.65202 dBm
transmit RSSI = 4.41695 dBm
Bias Current = 15.15 mA
Temperature = 49.000000 (C)
Vcc = 3.299990 (C)
> show gpon status
show gpon status
ONT State Status
EQUIPMENT_POWERED ACTIVE
LANLOS INACTIVE
LOSS_OF_FRAME INACTIVE
LOSS-OF_GEM INACTIVE
LOSS_OF_SIGNAL INACTIVE
MSG_ERROR_MSG INACTIVE
OMCC_NOT_ASSIGNED INACTIVE
ONT_DEACTIVATE INACTIVE
ONT_RANGED ACTIVE
PHY_EQPT_ERROR_IN INACTIVE
PHYSICALEQUIPMENTERROR INACTIVE
PON-HIGH INACTIVE
PON-LOW INACTIVE
RDI INACTIVE
SIGNAL_DEGRADED INACTIVE
SIGNAL_FAILED INACTIVE
STARTUP_FAILURE INACTIVE
SW_DLD_DONE INACTIVE
SW_DLD_FAIL INACTIVE
SW_DLD_IDLE ACTIVE
SW_DLD_IP INACTIVE
SW_DLD_START INACTIVE
Je vais attendre le prochain plantage pour voir si ça trace quelque chose.
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Re-salut à tous,
Bon je suis back de quelques jours, évidemment les plantages n'ont pas cessé, malgré les soi-disant interventions des équipes réseau.
Le monitoring des infos ONT n'a rien apporté de nouveau, à part que quand le ONT plante il passe en statut :
ONT_RANGED INACTIVE
STARTUP_FAILURE ACTIVE (on aurait pu s'en douter)
Pourtant, voici l'activité de cette nuit et la qualité du réseau fibre SFR (attention aux âmes sensibles des réseaux) :
Ping depuis l'extérieur sur mon IP :
00:00:49 packet loss = 0%
00:01:50 packet loss = 0%
00:02:50 packet loss = 0%
00:03:50 packet loss = 0%
00:04:50 packet loss = 0%
00:05:50 packet loss = 0%
00:06:51 packet loss = 0%
00:07:51 packet loss = 0%
00:08:51 packet loss = 0%
00:09:51 packet loss = 0%
00:10:52 packet loss = 0%
00:11:52 packet loss = 0%
00:12:52 packet loss = 0%
00:13:52 packet loss = 0%
00:14:52 packet loss = 0%
00:15:53 packet loss = 0%
00:16:53 packet loss = 1%
00:17:53 packet loss = 0%
00:18:54 packet loss = 0%
00:19:54 packet loss = 1%
00:20:55 packet loss = 0%
00:21:55 packet loss = 1%
00:22:56 packet loss = 0%
00:23:56 packet loss = 0%
00:24:56 packet loss = 0%
00:25:56 packet loss = 1%
00:26:57 packet loss = 0%
00:27:57 packet loss = 1%
00:28:58 packet loss = 0%
00:29:58 packet loss = 1%
00:30:59 packet loss = 1%
00:31:59 packet loss = 1%
00:33:00 packet loss = 2%
00:34:00 packet loss = 1%
00:35:01 packet loss = 1%
00:36:02 packet loss = 2%
00:37:02 packet loss = 3%
00:38:03 packet loss = 2%
00:39:04 packet loss = 1%
00:40:04 packet loss = 1%
00:41:05 packet loss = 1%
00:42:05 packet loss = 3%
00:43:06 packet loss = 3%
00:44:07 packet loss = 2%
00:45:07 packet loss = 1%
00:46:08 packet loss = 1%
00:47:09 packet loss = 2%
00:48:09 packet loss = 1%
00:49:10 packet loss = 0%
00:50:10 packet loss = 3%
00:51:11 packet loss = 3%
00:52:11 packet loss = 3%
00:53:12 packet loss = 1%
00:54:13 packet loss = 4%
00:55:13 packet loss = 1%
00:56:14 packet loss = 3%
00:57:14 packet loss = 2%
00:58:15 packet loss = 3%
00:59:16 packet loss = 5%
01:00:16 packet loss = 4%
01:01:17 packet loss = 4%
01:02:18 packet loss = 2%
01:03:18 packet loss = 3%
01:04:19 packet loss = 3%
01:05:19 packet loss = 2%
01:06:20 packet loss = 4%
01:07:21 packet loss = 3%
01:08:21 packet loss = 2%
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09:12:55 packet loss = 1%
09:13:55 packet loss = 1%
09:14:56 packet loss = 1%
09:15:56 packet loss = 1%
09:16:57 packet loss = 0%
09:17:57 packet loss = 1%
09:18:58 packet loss = 1%
09:19:59 packet loss = 0%
09:20:59 packet loss = 0%
09:21:59 packet loss = 0%
09:22:59 packet loss = 0%
09:23:59 packet loss = 0%
09:25:00 packet loss = 0%
09:26:00 packet loss = 0%
09:27:00 packet loss = 0%
09:28:00 packet loss = 0%
09:29:00 packet loss = 0%
09:30:00 packet loss = 0%
09:31:01 packet loss = 0%
09:32:01 packet loss = 0%
09:33:01 packet loss = 0%
09:34:01 packet loss = 0%
09:35:01 packet loss = 0%
09:36:01 packet loss = 0%
09:37:02 packet loss = 0%
09:38:02 packet loss = 0%
09:39:02 packet loss = 0%
09:40:02 packet loss = 0%
09:41:02 packet loss = 0%
09:42:02 packet loss = 0%
09:43:03 packet loss = 0%
09:44:03 packet loss = 0%
09:45:03 packet loss = 0%
09:46:03 packet loss = 0%
09:47:03 packet loss = 0%
09:48:03 packet loss = 0%
09:49:04 packet loss = 0%
09:50:04 packet loss = 0%
09:51:04 packet loss = 0%
09:52:04 packet loss = 0%
09:53:04 packet loss = 0%
09:54:04 packet loss = 0%
09:55:05 packet loss = 0%
09:56:05 packet loss = 0%
09:57:05 packet loss = 0%
09:58:05 packet loss = 0%
09:59:05 packet loss = 0%
10:00:06 packet loss = 0%
On voit assez clairement la "zone de turbulences" réseau qui commence vers 00h15 environ, monte doucement jusqu'à peu près 50% de perte de signal, puis l'ONT plante (100% perte) et n'arrive pas à redémarrer (je suppose les pertes trop fortes >50%).
Puis ça redescend, l'ONT arrive a redémarrer quelques fois (tout seul, aucune intervention manuelle), puis ça se stabilise.
Je rappelle : quelque soit le boitier ONT (c'est mon 6e ou 7e je crois, j'ai perdu le compte) donc a priori cela ne vient pas de ça.
Mystère ...
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Le ONT_RANGED me fait penser au paramètre "Rangement de l'ONT sur PON" (qui est toujours de 05 chez SFR), et à l'OLT, il faut peut être qu'ils creusent à ce niveau au lieu d'insister côté ONT/box ?
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Bonjour,
J'ai exactement les mêmes symptomes.
Pertes de connexions de 5 min à 12h, environ 1 à 10 fois par jour, avec voyant PON clignotant vert, puis Orange fixe, puis vert à nouveau etc...
Avez vous fini par trouver une solution à votre problème ?
Je n'en suis qu'au premier cycle d'appels avec la hotline... Pour le moment ils m'ont envoyé un poseur qui n'a rien pu faire (ca marchait quand il est venu...)
Ils doivent me rappeler demain.
Chez moi, 4 PCs fixes connectés en CPL. On a l'impression que plus on est nombreux connectés, plus ca plante.
CPLs Devolo Magic 2
ONT : le noir standard qui est en photo plus haut
Box : fibre de base blanche de chez SFR (pas le dernier modèle avec le wifi à large bande passante)
Boitier à part, branché sur multiprise oehlbach filtrée...
J'en déduis qu'ils vont essayer de changer mon matériel...
En vous remerciant par avance
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Pertes de connexions de 5 min à 12h, environ 1 à 10 fois par jour, avec voyant PON clignotant vert, puis Orange fixe, puis vert à nouveau etc...
Avez vous fini par trouver une solution à votre problème ?
Quel est la puissance du signal reçu (à récupérer dans le statut/diag ONT de la box) ?
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Quel est la puissance du signal reçu (à récupérer dans le statut/diag ONT de la box) ?
-26.94dBm
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Modèle ONT : I-01G-Q
Rangement de l'ONT sur le PON : 3
Intensité reçue : -26.94 dBm
Intensité transmise : 4.42 dBm
BIAS : 16.34 mA
T° puce : 48.00°c
Tension Vcc : 3.29 V
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Hello
Alors épilogue de cet épisode (j'espère en tout cas...) :
Après un 10e rendez-vous technicien, ils ont enfin accepté de changer le câble entre la maison et l'armoire.
Et pour la blague ils voulaient encore me changer mes 2 box ... (pour la 9e fois).
Depuis le changement de câble, plus aucune coupure, plus aucune perte de paquet ; cela fait 10 jours maintenant, je n'ai jamais eu un délai sans incident aussi long.
Donc en conclusion, à tous les "experts" en fibre optique qui assurent qu'il ne peut pas y avoir de coupure ou de mauvais fonctionnement avec une fibre qui à un bruit < 26db, c'est donc évidemment faux.
J'avais donc bien une fibre (19-20db, débits max), qui plantait régulièrement, sans aucun coude ou intervention physique sur le câble ou quoi que ce soit.
Le technicien qui est intervenu intervient d'habitude en datacenter (c'est les vacances, je n'ai pas eu ceux de d'habitude qui sont les installateurs SFR du coin) me dit qu'il a déjà vu ça plein de fois, dans certaines conditions quand la fibre à un défaut, elle agit comme une diode : problèmes dans un sens de la fibre (moi c'était l'upload) et donc pertes de paquets réseaux.
Courage pour les autres.
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Hello
Alors épilogue de cet épisode (j'espère en tout cas...) :
Après un 10e rendez-vous technicien, ils ont enfin accepté de changer le câble entre la maison et l'armoire.
Et pour la blague ils voulaient encore me changer mes 2 box ... (pour la 9e fois).
Depuis le changement de câble, plus aucune coupure, plus aucune perte de paquet ; cela fait 10 jours maintenant, je n'ai jamais eu un délai sans incident aussi long.
Donc en conclusion, à tous les "experts" en fibre optique qui assurent qu'il ne peut pas y avoir de coupure ou de mauvais fonctionnement avec une fibre qui à un bruit < 26db, c'est donc évidemment faux.
J'avais donc bien une fibre (19-20db, débits max), qui plantait régulièrement, sans aucun coude ou intervention physique sur le câble ou quoi que ce soit.
Le technicien qui est intervenu intervient d'habitude en datacenter (c'est les vacances, je n'ai pas eu ceux de d'habitude qui sont les installateurs SFR du coin) me dit qu'il a déjà vu ça plein de fois, dans certaines conditions quand la fibre à un défaut, elle agit comme une diode : problèmes dans un sens de la fibre (moi c'était l'upload) et donc pertes de paquets réseaux.
Courage pour les autres.
Félicitations !
Quand tu dis armoire, c'est entre le poteau et chez toi, ou carrément entre l'armoire au centre du village et chez toi ?
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Félicitations !
Quand tu dis armoire, c'est entre le poteau et chez toi, ou carrément entre l'armoire au centre du village et chez toi ?
Le câble qui part de l'intérieur de ma maison vers un relai souterrain dans la rue environ 40m plus loin.
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Rangement de l'ONT sur le PON : 3 : Pas bon. Il faut 5 pour que ce soit ok
Intensité reçue : -26.94 dBm : Limite basse (-27dBm de mini pour mon ONT HG8010)
Intensité transmise : 4.42 dBm : Limite haute (0.5 to 5dBm)
BIAS : 16.34 mA
T° puce : 48.00°c
Tension Vcc : 3.29 V
Soit l'ONT est en fin de vie, soit il y a un problème sur la fibre entre l'OLT et l'ONT.
L'ONT ne reçoit pas grand chose et il est obligé de crier...
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Intensité reçue : -26.94 dBm
Peut-être limite comme valeur, d'où bagottement ?
Chez mon père il y avait des décos régulières (reboot ONT pour résoudre).
Valeur mesurée lorsque j'y suis allé : -31 dBm, et pourtant la connectivité était encore là à cet instant.
L'arrivée de la fibre en amont de la PTO était un peu pliée, en la remettant droite puis reboot ONT => -20 dBm, plus de souci.
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Donc en conclusion, à tous les "experts" en fibre optique qui assurent qu'il ne peut pas y avoir de coupure ou de mauvais fonctionnement avec une fibre qui à un bruit < 26db, c'est donc évidemment faux.
J'avais donc bien une fibre (19-20db, débits max), qui plantait régulièrement, sans aucun coude ou intervention physique sur le câble ou quoi que ce soit.
C'est plus de l'affaiblissement (dB) ou la puissance du signal (dBm) que du bruit.
Tu es certain que la valeur ne fluctuait pas dans le temps ? Par exemple mesurer -20dBm quand tout va bien et -29dBm quand ça va mal (en imaginant une mauvaise soudure qui perturbe plus ou moins en fonction des contraintes mécaniques/thermiques subies par le câble dans le temps).
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Tu es certain que la valeur ne fluctuait pas dans le temps ? Par exemple mesurer -20dBm quand tout va bien et -29dBm quand ça va mal (en imaginant une mauvaise soudure qui perturbe plus ou moins en fonction des contraintes mécaniques/thermiques subies par le câble dans le temps).
J'ai eu la 'chance' d'avoir un des techniciens sur place pendant une des zones de 'turbulences' réseaux.
Il a mesuré avec son laser de poche directement, c'était le même affaiblissement.
Je ne sais pas comment se passe cette mesure, mais elle ne fait pas tout manifestement.
Pour les soudures elles avaient été refaites plusieurs fois avant, et a priori proprement puisque j'ai toujours eu entre -19dbm et -23dbm.
A noter qu'après le changement de câble dans la rue, je suis maintenant a -24dbm. (toujours débit max, plus aucune perte paquet)
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C'est un cas intéressant : je ne sais pas si la différence de longueur d'onde entre signaux down et up pourrait expliquer des pertes de paquets dans un sens uniquement sur un câble possiblement défectueux (propagation différente du signal en fonction de la longueur d'onde ?).
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Après une soudure peut donner une atténuation différente dans un sens et dans l'autre.
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C'est un cas intéressant : je ne sais pas si la différence de longueur d'onde entre signaux down et up pourrait expliquer des pertes de paquets dans un sens uniquement sur un câble possiblement défectueux (propagation différente du signal en fonction de la longueur d'onde ?).
Oui c'est possible.
La 1550nm est la longueur d'onde qui a le moins de perte, se rapprocher de cette valeur est donc l'idéal.
C'est pour cela que la TV en broadcast et les longues distances (DWDM) sont là dessus.
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Pour moi, ca a l'air de tenir depuis presque 24h...
Le SAV a rappelé, j'ai maintenu la pression, car ca avait coupé facilement 10 fois hier.
Donc escalade au niveau "Expert" qui apparemment n'est que le niveau 2 (qu'est ce qu'il faut pas faire pour toucher le niveau 3)...
Ca va me laisser le week end pour évaluer si ca tient 3 jours de suite ou pas.
Depuis hier, le niveau de signal est un peu remonté (-26.73 dBm), mais çà ne bouge pas du tout, je le soupçonne de n'afficher que le niveau au moment de la synchronisation.
Au prochain couac, je me précipiterai sur ma console pour voir ce que çà donne...
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Bon, ben ca fait 7 jours que je n'ai plus de problèmes.
SFR a rappelé hier pour me faire constater que tout allait bien et clore le ticket...
En attendant la prochaine vague ?
Ces pannes pas franches c'est quand même assez frustrant.
Mais au moins ca remarche
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bonjour à tous, je suis dans le même cas perte de Synchro du boitier pont (vert clignotant puis orange et de nouveau vert clignotant).Par fois le boitier se synchronise et je récupère internet mais avec plusieurs coupures dans la journée .J'ai remarqué quand réintroduisant le code fibre dans la box puis validation ,relance du pont en le débranchant et le re branchant puis ensuite la box la connexion se maintient pour la journée. Déja 3 interventions de techniciens remplacement de la box 2 fois ainsi que l'ont.Signal fibre soit disant qui à été augmenté mais toujours le même résultat.Auriez vous une piste?
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bonjour à tous, je suis dans le même cas perte de Synchro du boitier pont (vert clignotant puis orange et de nouveau vert clignotant).Par fois le boitier se synchronise et je récupère internet mais avec plusieurs coupures dans la journée .J'ai remarqué quand réintroduisant le code fibre dans la box puis validation ,relance du pont en le débranchant et le re branchant puis ensuite la box la connexion se maintient pour la journée. Déja 3 interventions de techniciens remplacement de la box 2 fois ainsi que l'ont.Signal fibre soit disant qui à été augmenté mais toujours le même résultat.Auriez vous une piste?
Salut Lorenzo, as-tu résolu ton problème ?
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@Barberousse78
@lorenzo60
on peut continuer svp dans le fil https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/msg825573/#msg825573 ?
Incidents SFR => Discussion démarrée par: funcat le 20 mai 2020 à 16:23:44