La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Lorgies le 31 janvier 2020 à 17:54:06
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J'ai le voyant PON qui clignote vert et passe après à l'orange depuis jeudi midi, soit 30 jours apres la date anniversaire de l'installation.
La connexion remonte genre 1 minutes et se coupe pendant un laps de temps de plusieurs minutes.
Quand elle remonte j'ai internet normalement, avec un débit normal mais cela ne dure pas longtemps.
Quand j'ai accès, les infos techniques sont normales, avec un profil ftth normal, et -24db.
Quand ça marche plus je vois un profil adsl...
J'ai vu des problèmes similaires dans le forum.
J'ai bien l'impression que c'est plus un probleme d’administration qu'un problème technique, peut être le provisionning ?
J'ai remplacé la box red by sfr par un pfsense dès l'install en modifiant le dhcp-class-identifier par :
dhcp-class-identifier "neufbox6-BypassedNeufBox-DirectConnectionToFTTH"
Est ce que cela peut venir de là ?
j'ai biensur fait des tests en remettant la box d'origine, mais cela ne change rien. Mon ONT n'arrive plus à avoir la led PON fixe vert.
Le tech passe lundi matin 8H, c'est plutôt un bon délai, je lui ai remis la box d'origine histoire de pas trop le troubler.
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Alors qu'a dit le tech?
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ONT mort, donc remplacé.
Aujourd'hui j'ai une led rouge fixe sur ce nouveau ONT.
-999 db dans le diagnostic.
Un technicien doit passer une nouvelle fois, soit 2 fois en 2 mois.
ils passent à chaque fois en 48H donc je salue leur rapidité, mais quand on bosse de chez soit c'est vraiment la galère en zone rural, obligé de faire un partage 4G de son tel...
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pour le 2eme problème, c'est la fibre qui était mal branchée dans l'armoire.
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Bon, cette fois c'est la bonne on espère :)
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Bon, cette fois c'est la bonne on espère :)
et non en panne ce jour du 28 février.
Pour résumer
3 février Panne : ONT en panne
26 février, Panne : fibre mal branchée dans l'armoire
28 février Panne : en cours de traitement
Comme je travaille de chez moi, j'ai vu en temps réel la coupure de ce 28 février, je vais à l'armoire et sur la route, je croise une camionnette, je l’arrête et c’était bien un sous traitant d'SFR.
Donc ma panne faisait suite à son intervention dans l'armoire.
Je me suis entendu dire qu'il ne pouvait rien faire, il faut appeler SFR m'a t-il répondu... Il est pourtant presque certains qu'il est à l'origine de la panne.
Je lui ai demandé de regarder s'il ne voyait rien d'anormal, mais force est de constater qu'il n'a rien fait.
Je ne sais pas si le connecteur coté armoire est le même que chez nous, mais clairement il ne reste pas dans son logement...
Nouveau rendez vous lundi 2 mars et un vendredi et un week end sans internet.
Cette fois je vais aller à l'armoire avec le technicien.
3eme rendez vous en 1 mois.... Alors je ne sais pas à combien reviens le cout de l'intervention pour SFR mais c'est une folie coté rentabilité et image de marque...
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bon de nouveau en panne.
J'ai encore intercepté le technicien qui m'a débranché.
Donc voila SFR a deux client sur la meme position dans l'armoire, Ils débranchent l'un pour rebrancher l'autre et ainsi de suite.
3 février Panne : ONT en panne
retour à un fonctionnement normal
26 février, Panne : fibre mal branchée dans l'armoire
retour à un fonctionnement normal
28 février Panne : fibre débranchée
retour à un fonctionnement normal
04 mars Panne
le yoyo entre 2 clients.
Allez bye bye SFR.
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Vraiment pas sérieux ça... >:(
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Une semaine sans panne !!!! :D
Le dernier technicien qui est passé m'a tout simplement branché sur le dernier emplacement possible.
Il a halluciné de voir le nombre d'intervention sur la ligne.