La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: daviddst le 03 janvier 2021 à 14:00:57
-
Bonjour,
Je suis abonné SFR RED THD depuis une dizaine de jour. Avant, j'étais chez Free sans problème particulier.
Depuis hier, ma connexion Internet est très instable (pas de problème avant ce jour). Lors d'une perte de connectivité, le voyant PON passe au rouge ou vert clignotant. La connexion peut fonctionner quelques dizaines de secondes à plusieurs minutes.
Le redémarrage de l'ONT permet généralement de faire repartir la connexion lorsque le voyant PON est resté rouge longtemps.
J'ai vérifié le câble optique, qui ne semble pas présenter de défaut.
J'ai contacté le support qui m'a indiqué pouvoir faire intervenir un technicien dans 5 jours (en cette période de télétravail intensif, c'est très très long >:(, aucun créneau dispo avant selon eux :'().
J'essaye de voir par moi même d'ou pourrait venir le problème (s'il est chez moi) et j'ai lancé un diagnostique (diagnostique qui fonctionne de façon aléatoire quand la connexion est fonctionnelle)
Deux valeurs m'interpelles :
Intensité signal optique reçue (dBm) : -7.14 dBm --> J'ai lu que l'affaiblissement devait être entre -8 dBm et -27 -dBM, mais qu'une valeur normale était aux alentours de -22 dBM.
Puissance du signal optique émis : La puissance du signal optique émis est trop élevée
Est-ce que ces valeurs pourraient être à l'origine de mon problème ? Le technicien sera t-il en mesure de le régler lors de son passage ? Dois-je informer RED de ces valeurs (qui ne m'ont pas été demandées, ca c'est limité à vérifier le câble).
Par avance merci.
Les données en détail :
(https://uc4b735749d89c9bfaf7037602eb.previews.dropboxusercontent.com/p/thumb/ABB-_nI3nEdKe3pHRDqsCzmyclDqTZ43V3HRM5ktzec3QEnrbHT_PN1E5bOOd3DYkMwstmE2fE0uQXJOf4sbrvRjl3yxlMg09UxBA0hTGb0Yj3RzRv-qdpNKQBancMSZnWN1OM4W0RLJc9q9hgTBRLwEpgjB-sQWj_mY1GEISkXjg7dNg5mbbIWitqP9_PT6CE_0UQ0hbceVX9gvKhwj1fWlp58RkqXlSywdD1_zaVIJGx3ygA38EBDVZQRG3kGn8jHGbxcWE7Mc7_A3AROzjIbnamaQtBQQYenYYSijFrodwCiANdGroAv9HHbSUbqcyo67Aq1qYIzmFMFD43Rp9RegT1UK-TqYTJ_bW6A_GxkQilcQOXnCqQf3puZRGR8V8ML9CISxRo22FAouYdlUcLwz/p.png?fv_content=true&size_mode=5)
-
Dans ce sens là, c'est rare!
Cela sent un OLT qui crache trop fort (fin de vie ou suppression d'un splitter /2 sans reconfiguration?).
On a vu aussi des mises à jour de l'ONT qui se passaient mal et provoquaient des déconnexions temporaires pendant les tentatives de mise à jour.
-
Si tu es joueur, tu peux essayer de faire une légère contrainte sur la jarretière pour augmenter l'atténuation.
Mais bon -7dB ça me semble beaucoup c'est vraiment bizarre.
-
Faudrait voir ce que raconte l'ONT des voisins SFR...
Cela permettrait de savoir si c'est l'arbre qui est particulièrement lumineux en période de Noël ou si l'ONT a du soucis.
-
Faudrait voir ce que raconte l'ONT des voisins SFR...
Cela permettrait de savoir si c'est l'arbre qui est particulièrement lumineux en période de Noël ou si l'ONT a du soucis.
Je n'ai malheureusement pas de voisin chez SFR pour faire ce test (tous chez un autre opérateur).
L'ONT installé ne semble pas neuf en tout cas.
Il y a des diags supplémentaires à faire de mon côté ?
-
Ca donne quoi l'idée de Nico? Je ferais une ou plusieurs boucles avec la jaretière pour réduire gentiment le diamètre et voir s'il y a trop de lumière.
-
J'ai parlé d'être joueur parce que la G657 est quand même plutôt tolérante à la torsion c'est compliqué. Mais l'idée serait de faire un angle de faible rayon (inférieur au rayon toléré par la jarretière) pour rajouter un peu d'atténuation. Le tout sans casser la-dite jarretière.
-
Ca donne quoi l'idée de Nico? Je ferais une ou plusieurs boucles avec la jaretière pour réduire gentiment le diamètre et voir s'il y a trop de lumière.
J'ai fait des 8 pour la plier au maximum mais ne connaissant pas le point de rupture, je n'ose pas trop insister... En tout cas, pas de changement.
Quand ca marche, ca marche bien pourtant, mais régulièrement, des packets sont perdus.
[2.4.5-RELEASE][admin@pfSense.XXXX]/root: ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=115 time=6.196 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=115 time=3.175 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=115 time=3.469 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=115 time=3.413 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=115 time=3.300 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=115 time=5.064 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=115 time=3.205 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=7 ttl=115 time=4.490 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=8 ttl=115 time=3.917 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=9 ttl=115 time=3.641 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=115 time=7.334 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=115 time=3.491 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=115 time=7.073 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=115 time=6.860 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=115 time=5.278 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=115 time=5.293 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=115 time=5.291 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=115 time=3.445 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=18 ttl=115 time=6.448 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31 ttl=115 time=5.422 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=32 ttl=115 time=3.799 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=33 ttl=115 time=3.499 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=115 time=7.435 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=35 ttl=115 time=6.808 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=36 ttl=115 time=5.546 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=37 ttl=115 time=7.293 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=38 ttl=115 time=6.232 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=39 ttl=115 time=2.829 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=40 ttl=115 time=3.562 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
41 packets transmitted, 29 packets received, 29.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2.829/4.924/7.435/1.509 ms
-
Salut,
Regarde les autres topics sur ce sous-forums, on est quelques clients SFR à avoir le même soucis
https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/
Je t'invite d'ailleurs à utiliser ce topic pour centraliser les échanges :)
-
Intensité signal optique reçue (dBm) : -7.14 dBm --> J'ai lu que l'affaiblissement devait être entre -8 dBm et -27 -dBM, mais qu'une valeur normale était aux alentours de -22 dBM.
Puissance du signal optique émis : La puissance du signal optique émis est trop élevée
Est-ce que ces valeurs pourraient être à l'origine de mon problème ? Le technicien sera t-il en mesure de le régler lors de son passage ? Dois-je informer RED de ces valeurs (qui ne m'ont pas été demandées, ca c'est limité à vérifier le câble).
Oui, signal beaucoup trop fort.
SFR n'utilise pas d'ampli (à ma connaissance) en amont permettant de réduire le signal à distance, il faut donc intervenir pour mettre effectivement, un atténuateur (et oui ça se règle très facilement).
-
Oui, signal beaucoup trop fort.
SFR n'utilise pas d'ampli (à ma connaissance) en amont permettant de réduire le signal à distance, il faut donc intervenir pour mettre effectivement, un atténuateur (et oui ça se règle très facilement).
Cela voudrait dire que tout les abonnés de l'arbre pon sont impactés ?
-
Cela voudrait dire que tout les abonnés de l'arbre pon sont impactés ?
Pas toujours, cela dépend de leur valeur de départ.
Ca arrive souvent quand l'arbre est hétérogène en atténuation (genre l'auteur est proche physiquement de l'OLT ou soudure impecc, et qq abonnés ont des soudures dégueu qui obligent l'OLT à gueuler).
Après, comme je le dis toujours, un travail de cochon ça se sent, peu importe la techno. ;D
-
Pas toujours, cela dépend de leur valeur de départ.
Ca arrive souvent quand l'arbre est hétérogène en atténuation (genre l'auteur est proche physiquement de l'OLT ou soudure impecc, et qq abonnés ont des soudures dégueu qui obligent l'OLT à gueuler).
Après, comme je le dis toujours, un travail de cochon ça se sent, peu importe la techno. ;D
Du coup l'attenuateur, tu le mets où ? Au départ de l'arbre sur l'olt ou chez l'abonné ?
-
Du coup l'attenuateur, tu le mets où ? Au départ de l'arbre sur l'olt ou chez l'abonné ?
Bah là pour le coup il faut regarder les valeurs de tous les abonnés de l'arbre pour pouvoir répondre.
Mais en tout cas, je ne mettrai jamais d'atténuateur CHEZ l'abonné, mais plutôt sur son port dans le PM (comme ça, on évite un RDV client) ;)
Par exemple, sur mes réseaux FTTH, je mets des atténuateurs sur tous les ports de mes OLT, car je fais à peine 2 mètres de distance pour rejoindre un équipement (qui réinjecte la TV sur une autre couleur sur la même fibre). Là tu comprendras qu'il faut bien descendre en dB, sinon c'est la merde ;D
-
Bah là pour le coup il faut regarder les valeurs de tous les abonnés de l'arbre pour pouvoir répondre.
Mais en tout cas, je ne mettrai jamais d'atténuateur CHEZ l'abonné, mais plutôt sur son port dans le PM (comme ça, on évite un RDV client) ;)
Par exemple, sur mes réseaux FTTH, je mets des atténuateurs sur tous les ports de mes OLT, car je fais à peine 2 mètres de distance pour rejoindre un équipement (qui réinjecte la TV sur une autre couleur sur la même fibre). Là tu comprendras qu'il faut bien descendre en dB, sinon c'est la merde ;D
Ça fait sacrée bidouille l'attenuateur pour un abonné.
Ça ne sera pas la solution de toute façon, le tech qui passera pour le souci n'en n'aura même pas avec lui
-
Oui tu as raison. :(
D'autant que le GPON a une très large tolérance aussi bien quand le signal est trop fort que pas assez.
Néanmoins ce problème est intéressant, je suis curieux de savoir quand/comment il va être résolu.
-
Oui, signal beaucoup trop fort.
SFR n'utilise pas d'ampli (à ma connaissance) en amont permettant de réduire le signal à distance, il faut donc intervenir pour mettre effectivement, un atténuateur (et oui ça se règle très facilement).
Pour info, cela doit faire 5 ans que je suis fibré, je n'ai jamais eu ce genre de problème. Comment peut-on expliquer que du jour au lendemain, je me retrouve avec un signal extrêmement fort ? Le support m'a indiqué qu'il n'y avait d'autre problème de connexion dans le secteur (ou en tout cas, personne ne s'est encore plaint).
-
Peut être simplement ton ONT qui débloque et qui interprète mal ce qu'il reçoit.
-
Peut être simplement ton ONT qui débloque et qui interprète mal ce qu'il reçoit.
Ok... Les mesures sont cohérentes entre elles en tout cas, là je suis passé à -6.70 dBm.
La suite vendredi, je vous tiendrai au courant.
Merci pour votre participation en tout cas.
-
Si tu fais faire des tours à ta jarretière, tu devrais aller vers les valeurs négatives (-10, -20 dBm)
-
Pour info, cela doit faire 5 ans que je suis fibré, je n'ai jamais eu ce genre de problème. Comment peut-on expliquer que du jour au lendemain, je me retrouve avec un signal extrêmement fort ? Le support m'a indiqué qu'il n'y avait d'autre problème de connexion dans le secteur (ou en tout cas, personne ne s'est encore plaint).
L'OLT adapte sa puissance en continu, en fonction des ONT des abonnés dans l'arbre PON. Certains ONT éloignés demandent à ce que l'OLT balance plus fort, d'autres plus proches demandent la modération. L'OLT doit donc arbitrer en continu pour vous délivrer la bonne puissance.
Cela se produit notamment quand un changement soudain se produit dans l'arbre (contrainte physique, càd câble pincé/tordu, mauvaise soudure qui atténue trop, ONT défectueux).
Après oui, les gros opérateurs se bougent quand il y a des sollicitations SAV. Peut-être que tu étais déjà en limite de valeur mais que ça passait... jusqu'à maintenant en tout cas.
-
L'OLT adapte sa puissance en continu, en fonction des ONT des abonnés dans l'arbre PON. Certains ONT éloignés demandent à ce que l'OLT balance plus fort, d'autres plus proches demandent la modération. L'OLT doit donc arbitrer en continu pour vous délivrer la bonne puissance.
Cela se produit notamment quand un changement soudain se produit dans l'arbre (contrainte physique, càd câble pincé/tordu, mauvaise soudure qui atténue trop, ONT défectueux).
Après oui, les gros opérateurs se bougent quand il y a des sollicitations SAV. Peut-être que tu étais déjà en limite de valeur mais que ça passait... jusqu'à maintenant en tout cas.
J'y crois vraiment pas à cette théorie d'adaptation par ont. Les abonnés d'un même arbre sont forcément dans le même secteur, à quelques centaines de mètres de différences par rapport au pm grand max.
-
J'y crois vraiment pas à cette théorie d'adaptation par ont. Les abonnés d'un même arbre sont forcément dans le même secteur, à quelques centaines de mètres de différences par rapport au pm grand max.
Tu mélanges tout, tu confonds la notion d'atténuation avec la notion d'éloignement géographique.
Si tu fais une soudure de mauvaise qualité, tu vas générer beaucoup d'atténuation. Ton arbre va avoir des valeurs hétérogène et ton abonné va avoir l'équivalent de plusieurs km dans la tronche alors qu'il est dans le même secteur. Pour compenser, l'OLT va gueuler plus fort.
-
J'y crois vraiment pas à cette théorie d'adaptation par ont. Les abonnés d'un même arbre sont forcément dans le même secteur, à quelques centaines de mètres de différences par rapport au pm grand max.
C'est sans doute valable en ZMD AMII. Mais en ZMD RIP c'est très discutable.
-
Tu mélanges tout, tu confonds la notion d'atténuation avec la notion d'éloignement géographique.
Si tu fais une soudure de mauvaise qualité, tu vas générer beaucoup d'atténuation. Ton arbre va avoir des valeurs hétérogène et ton abonné va avoir l'équivalent de plusieurs km dans la tronche alors qu'il est dans le même secteur. Pour compenser, l'OLT va gueuler plus fort.
L'abonné aura simplement un signal dégradé, et un sav sur sa fibre sera nécessaire. L'olt ne compensera rien.
L'atténuation c'est complètement en phase avec l'éloignement..
-
C'est sans doute valable en ZMD AMII. Mais en ZMD RIP c'est très discutable.
En rip, oui, les abonnés peuvent être éloignés plus l'un de l'autre et par rapport au pm, mais même si c'est par exemple 2km par rapport à un autre de disons 100m, l'atténuation aura très peu varier, de l'ordre de -0.5 au max, aucune adaptation pour si peu de différence
-
L'abonné aura simplement un signal dégradé, et un sav sur sa fibre sera nécessaire. L'olt ne compensera rien.
L'un des deux dit des bêtises (Optix ou Myck205) ?
L'atténuation c'est complètement en phase avec l'éloignement..
Ben pas forcément puisque cela dépend aussi de la qualité des soudures et des coupleurs.
-
L'abonné aura simplement un signal dégradé, et un sav sur sa fibre sera nécessaire. L'olt ne compensera rien.
L'atténuation c'est complètement en phase avec l'éloignement..
Encore une fois, non pas forcément.
Si ton signal reste dans la plage de fonctionnement, aucun souci, pas de SAV.
Si tu es hors des clous, là, et seulement là, SAV (et si tu es dans ce cas, c'est que qq chose de sale s'est passé).
Aucun tech ne se déplacera parce qu'un abonné a perdu 2 dBm hein. C'est normal que la puissance d'un signal varie, un réseau c'est "vivant", les valeurs bougent quand la température monte, que les cables se dilatent en été avec le soleil qui cogne.
-
En rip, oui, les abonnés peuvent être éloignés plus l'un de l'autre et par rapport au pm, mais même si c'est par exemple 2km par rapport à un autre de disons 100m, l'atténuation aura très peu varier, de l'ordre de -0.5 au max, aucune adaptation pour si peu de différence
J'en connais qui rêveraient d'utiliser ces hypothèses pour construire et dimensionner un réseau FTTH.
-
Je ne sais pas si c'est lié aux boucles que j'ai fait avec la fibre (cassée ?), mais il n'y a définitivement plus de de syncho.
Le voyant PON alterne du rouge au vert toute les secondes.
Modèle I-010G-Q
Version principale 3FE7SWS4040018
Version de secours 3FE7SW04030009
Temps de service 0 j 3 h 2 min. 52 sec.
Date de rafraîchissement Jeudi 01 Janvier 1970 03:16:12
Numéro de série PTIN918347C1
Rangement de l'ONT sur PON O1
Intensité signal optique reçue -6.36 dBm
Intensité signal optique transmise 4.11 dBm
BIAS 15.19 mA
Température de la puce 36.00 °C
Tension Vcc 3.29 V
HS : SFR me propose un bon de prêt pour un Web Trotter. On peut avoir un meilleur débit qu'avec un téléphone en HotSpot ou pas d'intérêt ?
-
Encore une fois, non pas forcément.
Si ton signal reste dans la plage de fonctionnement, aucun souci, pas de SAV.
Si tu es hors des clous, là, et seulement là, SAV (et si tu es dans ce cas, c'est que qq chose de sale s'est passé).
Aucun tech ne se déplacera parce qu'un abonné a perdu 2 dBm hein. C'est normal que la puissance d'un signal varie, un réseau c'est "vivant", les valeurs bougent quand la température monte, que les cables se dilatent en été avec le soleil qui cogne.
2db non sauf si l'abonné était déjà à la limite.
Bref, pour moi, l'olt qui balance un signal variable en fonction de telle ou telle abonné, c'est du bullshit.
-
Je ne sais pas si c'est lié aux boucles que j'ai fait avec la fibre (cassée ?), mais il n'y a définitivement plus de de syncho.
Le voyant PON alterne du rouge au vert toute les secondes.
Modèle I-010G-Q
Version principale 3FE7SWS4040018
Version de secours 3FE7SW04030009
Temps de service 0 j 3 h 2 min. 52 sec.
Date de rafraîchissement Jeudi 01 Janvier 1970 03:16:12
Numéro de série PTIN918347C1
Rangement de l'ONT sur PON O1
Intensité signal optique reçue -6.36 dBm
Intensité signal optique transmise 4.11 dBm
BIAS 15.19 mA
Température de la puce 36.00 °C
Tension Vcc 3.29 V
HS : SFR me propose un bon de prêt pour un Web Trotter. On peut avoir un meilleur débit qu'avec un téléphone en HotSpot ou pas d'intérêt ?
La puissance du signal a encore augmentée, ta jarretière n'est pas cassée.
-
L'un des deux dit des bêtises (Optix ou Myck205) ?Ben pas forcément puisque cela dépend aussi de la qualité des soudures et des coupleurs.
L'éloignement c'est une des caractéristiques qui va faire varier l'atténuation, après oui, il y a les soudures, coupleurs, les divers corps de traversés.
-
Je ne sais pas si c'est lié aux boucles que j'ai fait avec la fibre (cassée ?), mais il n'y a définitivement plus de de syncho.
Le voyant PON alterne du rouge au vert toute les secondes.
Modèle I-010G-Q
Version principale 3FE7SWS4040018
Version de secours 3FE7SW04030009
Temps de service 0 j 3 h 2 min. 52 sec.
Date de rafraîchissement Jeudi 01 Janvier 1970 03:16:12
Numéro de série PTIN918347C1
Rangement de l'ONT sur PON O1
Intensité signal optique reçue -6.36 dBm
Intensité signal optique transmise 4.11 dBm
BIAS 15.19 mA
Température de la puce 36.00 °C
Tension Vcc 3.29 V
HS : SFR me propose un bon de prêt pour un Web Trotter. On peut avoir un meilleur débit qu'avec un téléphone en HotSpot ou pas d'intérêt ?
Pas d'intérêt voir pire (dans mon cas, le débit webtrotter était < débit téléphone)
-
Peut être simplement ton ONT qui débloque et qui interprète mal ce qu'il reçoit.
Bien vu !
Le technicien est passé et a changé l'ONT, tout est rentré dans l'ordre.
Intensité signal optique reçue -23.27 dBm
Bonne journée à vous !
-
Ah nickel ! :D
-
Le technicien est passé et a changé l'ONT, tout est rentré dans l'ordre.
Le changement d'ONT a l'air d'être la solution dans pas mal de cas (à tel point qu'on a vu des changements à répétition chez un même client sans résultats).
Celui-ci avait quel age?
En tout cas, c'est cool quand ça remarche.
-
Le changement d'ONT a l'air d'être la solution dans pas mal de cas (à tel point qu'on a vu des changements à répétition chez un même client sans résultats).
Celui-ci avait quel age?
En tout cas, c'est cool quand ça remarche.
L'excuse du changement d'ONT sert également à cacher d'autres choses.
Depuis qu'on a éliminé la sous-traitance chez nous, plus besoin de changer nos ONT. ;D
-
L'excuse du changement d'ONT sert également à cacher d'autres choses.
Depuis qu'on a éliminé la sous-traitance chez nous, plus besoin de changer nos ONT. ;D
Tu veux dire que les ONT de dernière génération sont plus tolérants aux variations de puissance reçue et que cela solutionne le problème de façon détourné? :)
-
Le changement d'ONT a l'air d'être la solution dans pas mal de cas (à tel point qu'on a vu des changements à répétition chez un même client sans résultats).
Celui-ci avait quel age?
En tout cas, c'est cool quand ça remarche.
Je suis abonné SFR depuis 2 semaines. Je ne suis pas en mesure de dire si l'équipement était neuf ou pas (je ne l'ai pas vu déballer ses affaires) à l'installation initiale.
Pour le coup, ce n'est pas un problème de sous-traitance mais bien de matériel (sauf si les ONT défaillants sont remis en stocke chez le prestataire...).
Avant de le changer, il voulu passer dans le PM pour faire une vérification, pensant qu'on m'avait rebrassé au mauvais endroit (ce qui arrive très souvent selon lui). Je lui ai dit que non, que le problème avait été progressif. Du coup, il a changé l'ONT et c'est reparti immédiatement.
-
L'excuse du changement d'ONT sert également à cacher d'autres choses.
Depuis qu'on a éliminé la sous-traitance chez nous, plus besoin de changer nos ONT. ;D
Dans son cas, ça aurait quoi la solution pour régler le problème d'intensité ? Une bidouille faite avec un atténuateur ?