Bonjour,

Je suis abonné SFR RED THD depuis une dizaine de jour. Avant, j'étais chez Free sans problème particulier.

Depuis hier, ma connexion Internet est très instable (pas de problème avant ce jour). Lors d'une perte de connectivité, le voyant PON passe au rouge ou vert clignotant. La connexion peut fonctionner quelques dizaines de secondes à plusieurs minutes.

Le redémarrage de l'ONT permet généralement de faire repartir la connexion lorsque le voyant PON est resté rouge longtemps.

J'ai vérifié le câble optique, qui ne semble pas présenter de défaut.

J'ai contacté le support qui m'a indiqué pouvoir faire intervenir un technicien dans 5 jours (en cette période de télétravail intensif, c'est très très long  , aucun créneau dispo avant selon eux  ).

J'essaye de voir par moi même d'ou pourrait venir le problème (s'il est chez moi) et j'ai lancé un diagnostique (diagnostique qui fonctionne de façon aléatoire quand la connexion est fonctionnelle)

Deux valeurs m'interpelles :

Intensité signal optique reçue (dBm) : -7.14 dBm --> J'ai lu que l'affaiblissement devait être entre -8 dBm et -27 -dBM, mais qu'une valeur normale était aux alentours de -22 dBM.
Puissance du signal optique émis : La puissance du signal optique émis est trop élevée

Est-ce que ces valeurs pourraient être à l'origine de mon problème ? Le technicien sera t-il en mesure de le régler lors de son passage ? Dois-je informer RED de ces valeurs (qui ne m'ont pas été demandées, ca c'est limité à vérifier le câble).

Par avance merci.

Les données en détail :

Si tu es joueur, tu peux essayer de faire une légère contrainte sur la jarretière pour augmenter l'atténuation.

Mais bon -7dB ça me semble beaucoup c'est vraiment bizarre.

Faudrait voir ce que raconte l'ONT des voisins SFR...
Cela permettrait de savoir si c'est l'arbre qui est particulièrement lumineux en période de Noël ou si l'ONT a du soucis.

Je n'ai malheureusement pas de voisin chez SFR pour faire ce test (tous chez un autre opérateur).

L'ONT installé ne semble pas neuf en tout cas.

Il y a des diags supplémentaires à faire de mon côté ?

J'ai parlé d'être joueur parce que la G657 est quand même plutôt tolérante à la torsion c'est compliqué. Mais l'idée serait de faire un angle de faible rayon (inférieur au rayon toléré par la jarretière) pour rajouter un peu d'atténuation. Le tout sans casser la-dite jarretière.

Salut,

Regarde les autres topics sur ce sous-forums, on est quelques clients SFR à avoir le même soucis

https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/

Je t'invite d'ailleurs à utiliser ce topic pour centraliser les échanges

Oui, signal beaucoup trop fort.

SFR n'utilise pas d'ampli (à ma connaissance) en amont permettant de réduire le signal à distance, il faut donc intervenir pour mettre effectivement, un atténuateur (et oui ça se règle très facilement).

Cela voudrait dire que tout les abonnés de l'arbre pon sont impactés ?