La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Mickou45 le 15 avril 2022 à 17:50:49
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Bonjour.
Je viens faire appel à vous après avoir lu vos messages depuis plusieurs années.
Depuis Lundi matin 11h16, je n'ai plus de connexion SFR Fibre chez moi
Mon Boitier ONT à la voyant PON en rouge.
Bien entendu, SFR me promettent un rétablissement prochainement, cela fait 5 jours que je n'ai plus de services.
Suite à mon appel de ce jour car cela commence à m'agacer (Désoler pour le dame de la Hotline qui n'y est pour rien) j'ai eut plus d'infos.
Visiblement, 31 clients sont concernés par une panne d'un équipement.
Avez vous des idée ou de quoi rassurer ma famille car la panne pendant les vacances n'est que peux appréciée.
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Bonsoir,
Rien à faire à part attendre, vous serez remboursé au prorata des jours d'attente.
L'assistance vous a proposé une box 4G ou de la data sur votre mobile SFR/R=D en attendant ?
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Oui j'ai eut avec grand mal la box 4g mais le réseau 4g est lui aussi aux pâquerettes.
On croirait le retour au 56k
Rien de nouveau aujourd'hui.
Télétravail toujours impossible car la 4G n'est pas assez stable pour ouvrir un VPN.
Nous en sommes à plus de 5 jours complets et ma passerelle domotique n'a pas vu la moindre tentative de connexion depuis.
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Oui j'ai eut avec grand mal la box 4g mais le réseau 4g est lui aussi aux pâquerettes.
On croirait le retour au 56k
Rien de nouveau aujourd'hui.
Télétravail toujours impossible car la 4G n'est pas assez stable pour ouvrir un VPN.
Nous en sommes à plus de 5 jours complets et ma passerelle domotique n'a pas vu la moindre tentative de connexion depuis.
Si vous captez le réseau Free mobile mieux que celui de SFR, vous pouvez prendre une sim via une borne valable 1 mois pour dépanner en partage de connexion.
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Si vous captez le réseau Free mobile mieux que celui de SFR, vous pouvez prendre une sim via une borne valable 1 mois pour dépanner en partage de connexion.
Je vous rassure, je capte très bien le réseau SFR de ce coté pas de problèmes.
Le réception est pratiquement au maximum 4 à 5 barre sur 5.
Mais les test et débit sont très mauvais. Entre 1 voir 4 méga en down et moins de 600ko en up.
Mon partage Bouygues fonctionne mieux car plus de 30 méga mais j'ai pas de data illimité dessus.
Ce qu'il en est a cette heure.
Toujours rien toujours pas de signal optique.
8 jours depuis la panne et rien de nouveau.
Jamais personne devant l'armoire de rue ou devant le local technique NRO.
D'après un des derniers conseillé, nous serions une trentaine de clients impactés.
Cela commence a être très long maintenant et en plein période de vacances
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Même expérience quand j'avais eu des coupures chez Red en ftth. Le prêt du galet 4G est un point très positif puisqu'il suffit de se rendre dans une boutique donc la connexion de secours est immédiate. Le soucis c'est que malgré une excellente réception (antenne très proche), la connexion est tout simplement inutilisable, impossible de lire une vidéo YouTube par exemple. J'ai fini par mettre mon téléphone en partage de connexion (chez Sosh) que j'ai bridgé sur mon LAN filaire...
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Même expérience quand j'avais eu des coupures chez Red en ftth. Le prêt du galet 4G est un point très positif puisqu'il suffit de se rendre dans une boutique donc la connexion de secours est immédiate. Le soucis c'est que malgré une excellente réception (antenne très proche), la connexion est tout simplement inutilisable, impossible de lire une vidéo YouTube par exemple. J'ai fini par mettre mon téléphone en partage de connexion (chez Sosh) que j'ai bridgé sur mon LAN filaire...
Cela est fort bien résumé.
Même un vidéo sur Twitch en 320p se charge toute les 8 secondes pendant 15 secondes.
Je parle même pas de 480p et encore moins de 720p qui est pas envisageable.
J'ai plutôt l'impression que SFR se moque complètement de ses clients.
Je me suis réengagé fin mars j'airais peut être pas du...
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Bonjour à tous.
Nouvel appel au service technique SFR.
Mis à part des excuser tout les 5 mots, j'en apprend pas plus
Ils n'ont pas de date butoir de rétablissement de service non plus à communiquer.
Ils ne savent pas ou ne veulent pas nous dire ce qu'il c'est passé.
Le technicien insiste sur le fait du prêt du webtrotteur 4g.
J'ai pas eut de réponse quand je lui ai dit que je ne pouvais même pas lire une vidéo correctement en 320P.
J'ai tout de même fait un tour mais le PM est bien fermé et pas défoncé donc visiblement pas de dégradations.
Quand au NRO, s'il est situé au même endroit que celui des autre FAI, personne de garé à proximité.
Pas eut de travaux non plus dans le secteur.
Je commence à douter de la qualité et de la technicité d'SFR pour résoudre cette panne.
C'est pénible cette situation avec les enfants en vacances, ma fille a un exposé à faire et moi perso j'avais mon microserveur a reconfigurer (dl iso etc)..
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Changez d'opérateur.
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Changez d'opérateur.
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J'y pense bien mais plus compliqué avec un engagement.
Et cela me ramènera pas la fibre tout de suite non plus.
J'ai refait des test mais cette fois ci en partage USB via Iphone 7.
Beaucoup plus stable que le partage du webtrotteur 4g SFR ave en dows de moins de 1 mega
Les résultats en disent long. Ne pas imaginer le soir après 20h
SFR.
(https://pic.nperf.com/r/3379956776735446-GpGN5bbP.png)
Forfait NRJ Mobile
(https://pic.nperf.com/r/3379954949123117-O4mlNomq.png)
Orange
(https://pic.nperf.com/r/3379959686123691-hX7Z9c0P.png)
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Bonjour.
Toujours rien et nous attaquons le 10ème jour.
Chaque appel au service technique avec ses excuse et je vous comprend pour au final ne jamais donner la même raison.
Celle d'hier.
Nos techniciens sont sur le coup mais c'est de la faute d'orange.
Bien entendu, pas de date de remise en service.
Un équipement serait défectueux mais visiblement pas de Spare.
Je désespère vraiment.
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Appel de SFR 20:44.
Un technicien qui m'appel pour me signaler que le problème était résolu mais que quelques clients n'avaient toujours pas récupéré leur services. .
Bien entendu, je semble en faire parti.
Rendez vous avec un technicien SFR Lundi. pour voir ce qu'il se passe le la liaison fibre.
Le problème est du à une détérioration volontaire (vandalisme) dans une armoire fibre.
J'espère récupérer ma connexion lundi car je sature d'un réseau 4g catastrophique en attendant.
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Incident clos après 15 jours.
Celui ci aurait pu être résolue dès vendredi.
Le technicien à juste remplacer la jarretière optique dans le local ou il y a eut les dégradations.