Sans aucun service depuis ce matin, un appel au support technique m'a appris qu'un soucis affectait effectivement le département (et celui du 69 aussi apparemment d'après l'opératrice).

Résolution annoncée dans 48h(!!), un délais qui me surprends un peu dans le tech...

D'autres compagnons d'infortune ici qui auraient + d'infos à ce sujet?

T.

Tout à fait, je m'étais basé sur les dires des opératrices et sur le fait que mes voisins étaient aussi concernés, je pensais donc à quelque chose d'assez "massif" (et donc à résolution rapide) mais enquête faites cela concerne visiblement un nombre de personnes plus réduits dans le département... je suis bien conscient que le délais de 48h ne correspond pas à grand chose et est juste destiné à faire patienter les gens (tout comme les opérateurs/trices qui précisent du service "premium" qui répète que l'information est remontée aux techniciens et qu'ils font leur maximum sans fournir (ni avoir) aucune info en fait).

La première opératrice promettait même de me rappeler dès qu'elle aurait du neuf (je doute de la mesure) et j'attends toujours son retour.

J'ai bien reçu un SMS du SAV pour me dire que je pouvais suivre l'avancement de l'intervention via l'app "SFR et Moi" sauf qu'elle me précise "qu'un incident technique empêche la récupération des informations" bref va falloir faire du SAV sur le SAV

Nouveau client depuis 18 mois, j'avoue ne pas avoir été impressionné par la qualité du SAV à chaque fois que j'ai du faire appel à eux même pour des motifs très simples...

T.

Les choses semblent rentrées dans l'ordre après 36+h...

Sur le WEB l'incident déclaré sur ma ligne est toujours "ouvert" pourtant... (c'est un moindre mal dans mon cas, peut-être que tout le monde n'est pas encore rétabli ce qui explique cela).

A l'avenir je saurai mieux interpréter ce que me disent les opérateurs!

T.