Auteur Sujet: Panne FTTH (Lu 6374 fois)

panicolas · « **le:** 01 décembre 2016 à 13:53:45 »

Bijour,

pour essayer d'avancer sur la résolution de ma fibre qu'est en panne :

https://lafibre.info/oise/sro-la-rue-saint-pierre-hs-ou-nro-de-mouy/

et SFR qui ne me donne toujours aucune nouvelle, est ce qu'il est envisageable de prendre l'ONT d'un voisin pour le tester sur ma fibre?
Sont-ils paramétrés spécifiquement pour chaque fibre branchée au SRO ou bien est ce que cela peut fonctionner?

Sinon s'il y a des gens proches d'un plateau technique de SFR et qui pourraient me donner des infos plus précises que " cela vient de nos équipements, c'est généralisé pour l'oise blablabla", ca serait gentil à vous

merci

Nico · « **Réponse #1 le:** 01 décembre 2016 à 13:56:18 »

Il y a des chances que ton voisin soit sur le même arbre PON que toi, donc ça devrait fonctionner.

panicolas · « **Réponse #2 le:** 01 décembre 2016 à 14:00:29 »

d'accord donc :

Je suis dans une résidence de 2 immeubles * 6 logements chacun. Dans mon immeuble, ma voisine du 2ème étage : connexion OK. Dans l'autre immeuble, voisine du 2ème étage : connexion NOK (même problème que moi).
Si effectivement l'arbre PON fonctionne pour une personne dans mon immeuble, je ne vois pas pourquoi ca fonctionnerait pas chez moi, sauf dans le cas d'une fibre arrachée ou débranchée...Mais ce n'est pas le bon voyant sur l'ONT....

J'ai demandé maintes fois au service client SFR de faire venir un technicien hier pour faire vérifier l'ONT mais ils persistent à affirmer que le problème vient "de chez eux"...du coup je vais tester ca ce soir...et en espérant que ca fonctionne.

panicolas · « **Réponse #3 le:** 02 décembre 2016 à 11:29:32 »

Essai d'hier soir :

Avec mon ONT sur ma fibre : voyant EQPT rouge, PON éteint, MGNT éteint, LAN vert.

Avec l'ONT de ma voisine sur ma fibre : voyant EQPT vert, PON vert/orange clignotant , MGNT vert, LAN vert.

Le gars du service client a justement reconnu le branchement d'un autre ONT sur ma ligne (celui de ma voisine...)et qu'il pouvait faire son activation à distance de manière à ce qu'il soit activé pour ma ligne...Donc ca traduit bien le fait que la fibre fonctionne et que le signal remonte bien chez eux. Et pourtant ils persistent à affirmer que mon problème vient d'un souci général dans tout le département de l'oise...

J'ai passé 45 min avec eux au tél et ils ont finalement accepté un échange de l'ONT gratuitement en relais colis...et m'ont fixé un RDV téléphonique jeudi prochain après-midi...
Je me demande s'ils ne m'ont pas quand même pipoté pour l'échange de l'ONT car même s'il m'a demandé le choix d'un relais colis, je n'ai eu aucune confirmation par sms ou mail...

A suivre...

panicolas · « **Réponse #4 le:** 06 décembre 2016 à 18:29:00 »

De retour pour des nouvelles,

après avoir pu enfin avoir un changement d'ONT, le nouveau réussit correctement à démarrer et est bien reconnu par la box :
Voyant EQPT vert, Voyant PON orange, Voyant MGNT vert, Voyant LAN vert.

Ci dessous les informations modem + ONT :
Informations modem

Modèle   NB6V-FXC-r0
Adresse MAC   44:ce:7d:2e:dc:58
Version principale   NB6V-MAIN-R3.4.5
Version de secours   NB6V-MAIN-R3.3.11
Version driver DSL   NB6V-XDSL-A2pv6F038m
Temps de service   7 j 22 h 47 min. 38 sec.
Information ONT

Modèle   I-010G-Q
Version principale   3FE53583AOXA95
Version de secours   3FE53583AOXA51
Temps de service   0 j 0 h 0 min. 32 sec.
Date de rafraîchissement   Jeudi 08 Janvier 1970 22:41:00
Numéro de série   ALCLF5A0F017
Rangement de l'ONT sur PON   O1
Intensité signal optique reçue   -999.00 dBm
Intensité signal optique transmise   -999.00 dBm
BIAS   8.04 mA
Température de la puce   27.52 °C
Tension Vcc   3.32 V

Le précédent opérateur téléphonique du service technique m'a indiqué qu'il fallait "activer" l'ONT dans leur interface client et que pour ce faire, je devais les rappeler, chose que j'ai faite mais le nouvel opérateur que j'ai eu au téléphone me soutient que tant que le problème "général" n'est pas réglé, ils ne feront pas l'activation....

Cela pourrait sembler cohérent quand on regarde l'intensité du signal optique reçue/transmise. Une résolution est prévue pour ce soir 20h mais j'ai des doutes....

A l'installation de mon ancien ONT, il me semble que le technicien l'avait branché à son PC via le RJ45 pour le configurer...est ce que le service client pense faire la même chose via le net???
En tout cas l'ancien ONT était bien HS car je n'avais même pas accès à ces informations auparavant.

panicolas · « **Réponse #5 le:** 07 décembre 2016 à 08:34:13 »

Bon, boitier ONT soi disant activé hier soir par le service client, mais rien à faire, le PON toujours orange. Pas si idiot que ca finalement vu l'ONT ne semble pas "rangé" sur l'arbre PON...mais j'avais cru comprendre que le rangement était fait de manière automatique....est ce vrai?
Appel ce matin au service client et toujours problème "général" dans l'Oise....ca commence à être désespérant...et aucune date de résolution...

Hentrax · « **Réponse #6 le:** 07 décembre 2016 à 18:10:00 »

Euuhhh, problème général dans l'Oise .....

Je suis à Montmacq et ma fibre fonctionne très bien....

panicolas · « **Réponse #7 le:** 07 décembre 2016 à 18:16:18 »

C'est bon j'ai eu l'info par un insider SFR sur un autre forum.
Au NRO, la cage SFP qui contient mon arbre GPON est tombée et l'intervention du prestataire de maintenance est toujours en attente (et a été encore relancée aujourd'hui apparemment).

Les trentes clients branchés sur cet arbre sont down (dont moi et une de mes voisines). Par contre pour l'autre voisine chez qui ça fonctionne (deux étages plus haut), elle est sur un autre arbre GPON qui lui est sur une autre cage qui fonctionne.

J'ai l'impression qu'ils ont rempli les arbres par ordre d'arrivée sur le réseau ou bien tout cas pas rationnellement (car la voisine chez qui cela marche a souscris beaucoup plu tard)...

Hentrax · « **Réponse #8 le:** 07 décembre 2016 à 18:21:52 »

Deux semaines en rade c'est un peu abusée comme même...

J'espère que tu aura droit à une ristourne...

panicolas · « **Réponse #9 le:** 07 décembre 2016 à 18:25:15 »

Et bin à chaque fois que j'avais le service client au téléphone, on me dit qu'un geste commercial sera fait, mais évidemment sur la facture que je viens de recevoir rien ^^

panicolas · « **Réponse #10 le:** 15 décembre 2016 à 11:45:28 »

Problème enfin résolu hier.

La cage SFP était soi disant changée ce week-end mais l'arbre GPON tjs HS. Réintervention demandée hier à 10h par mon pote de SFR pro avec un incident critique réseau déclenché et une demande d'inter en 4h: Intervention fibre à 11h -> 2 problèmes résolus : 1 jarretière débranchée + 1 ONT pollueur qui a été dégagé.

En attente de la ristourne commerciale sur la prochaine facture...

sabine · « **Réponse #11 le:** 16 décembre 2016 à 09:46:56 »

Contente pour toi que cela soit enfin résolu!! Chez moi ce n'est toujours pas le cas, apparemment une intervention a eu lieu hier ou avant-hier, mais toujours pas de retour à la normale, voyant PON rouge... Ça fera 3 semaines lundi, du coup je vais tenter chez orange, rdv branchement demain matin, j'espère que ça va marcher. je préfère m'asseoir sur le remboursement des 3 semaines et avoir du réseau dès demain que d'être remboursée mais sans avoir internet...
Au final cette panne nous aura quand même beaucoup coûté: passage de mon conjoint chez Sosh pour son mobile avec 20 gigas. Il était chez B&You mais pas de hotspot chez eux, et les 5 gigas de data sont vite partis, les recharges coûtent cher...
Passage de ma fille chez B&You (elle était chez Red by SFR, ne captait même pas en E, elle n'a pas besoin de trop de data, et on capte très bien le réseau Bouygues par contre).
Allers-retours à la boutique SFR pour récupérer un Web Trotter qui n'a jamais marché car réseau mobile SFR inexistant...
Sans compter les soucis de connexion à l'imprimante (cordon USB ne marche pas...), les pb de TV (faut rebrancher un câble F sur du coaxial pour l'entrée antenne de la tv, avec un adaptateur, mais 2 TV et 1 seul adaptateur).
Les heures perdues au boulot à tenter de joindre le SAV sur Twitter ou au 1023, pour rien...

Alors profite bien de ta connexion!!