La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Barberousse le 06 août 2023 à 07:14:57
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Bonjour à tous,
Depuis le 31/07, je n'ai plus de connexion fibre à mon domicile : le voyant PON de l'ONT est allumé en rouge fixe.
Mes appels auprès de RED n'ont rien donné, on me dit que c'est une panne générale et on ne me donne aucune date pour un retour à la normale
Je n'ai trouvé aucune info sur une panne générale dans mon secteur.
La page pour vérifier sa ligne chez SFR (https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html (https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html)]) ne me donne pas plus d'informations. Elle confirme qu'il y a bien un incident sur ma ligne depuis le 31/07, mais pas le type de l'incident.
Est-ce que parmi vous certains ont des infos sur la panne en question ?
J'ai déjà eu des coupures par le passé mais la résolution était plutôt rapide en générale, même quand SFR s'était fait saboté des lignes enterrées.
Merci d'avance pour votre aide
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Ai cas où ça pourrait aider à identifier la cause, mon PM de rattachement est celui-ci : FI-67447-000T
D'après le site cartefibre.arcep.fr (http://cartefibre.arcep.fr)
S'il faut que je fournisse d'autres informations, dites moi.
Merci
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Mes appels auprès de RED n'ont rien donné, on me dit que c'est une panne générale
Je n'ai trouvé aucune info sur une panne générale dans mon secteur.
Bonjour,
Une "panne générale" laisserait à supposer que tous les FAI sont concernés.
As-tu des voisins qui sont chez d'autres FAI ?
Ont ils le même problème ?
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Une "panne générale" laisserait à supposer que tous les FAI sont concernés.
Pas forcément plus ou moins qu'un "dérangement collectif".
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Pas forcément plus ou moins qu'un "dérangement collectif".
Certes, mais je ne vois pas d'incident côté Orange, ce qui écarte la notion de panne générale.
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L'info qui remonte est : PM vandalisé ???
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Certes, mais je ne vois pas d'incident côté Orange, ce qui écarte la notion de panne générale.
Je soulignais juste que c'était une question de vocabulaire, comme quand on parle de "dérangement collectif" alors que ça ne concerne qu'un seul opérateur.
L'info qui remonte est : PM vandalisé ???
Ca s'est déjà vu du vandalisme ciblant l'un ou l'autre des opérateurs.
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L'info qui remonte est : PM vandalisé ???
Il y a en effet un PM au coin de ma rue qui a sa porte qui reste ouverte.
Je ne sais pas si c'est le mien par contre car d'après la carte on est au moins 4 immeubles sur le même PM et les maisons autour sont reliées à un autre PM.
J'ai pu voir dans le PM, seules 2 prises fibre étaient débranchées.
J'espère que le problème est un peu plus sérieux que ça.
Ou alors je préférerais qu'on me dise qu'il faut l'intervention d'un technicien mais qu'en période de vacances c'est compliqué.
Je n'ai pas eu l'occasion de demander à mes voisins car nous sommes partis en vacances entre temps.
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Je soulignais juste que c'était une question de vocabulaire, comme quand on parle de "dérangement collectif" alors que ça ne concerne qu'un seul opérateur.
Ok, mea culpa
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ca devrait être remonté aujourd'hui :)
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ca devrait être remonté aujourd'hui :)
Merci de ton retour Floyder.
Je n'ai pas encore reçu le SMS de retour à la normale, je ferai une update quand ce sera le cas.
Tu as eu plus d'informations de ton côté ? C'était bien le PM qui a été vandalisé ? (Celui du parking 1 rue de la glacière ?)
En tout cas, si les réparations sont en cours c'est une bonne chose.
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J'ai eu des nouvelles de SFR aujourd'hui.
Le problème n'est toujours pas résolu et ils ont besoin d'avoir accès à mon domicile.
Entre les vacances et l'impossibilité pour moi d'être en télétravail, ça va être compliqué de rencontrer un technicien pour faire les réparations
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Après 3 semaines sans solutions apportées par SFR (même pas un déplacement de technicien) j'ai procédé à la résiliation de mon abonnement et passage chez Bouygues.
Le technicien vient de passer, ma jarretière n'était connectée à rien dans le PM.