Bonsoir,

J'expose la situation. Client Fibre SFR 1gb/s depuis avril 2014, tout roulait jusqu'au Vendredi 10/04/2015. Speedtest me donnait du 850mb/s en entrant et du 160mb/s en sortant, 2 appareils en wifi et 2 pc en ethernet, c'était vraiment nickel, rien à redire. Je n'ai pas de décodeur Tv.

Vendredi 10/04/2015, début des problèmes, ça commence par des coupures intermittentes, du genre 15 mns puis ça revient, je m'affole pas. Durant le Weekend, le phénomène se reproduit plusieurs fois, les coupures durent de + en + longtemps. Le mercredi suivant, c'est la coupure totale, Voyant PON qui clignote sur l'ONT.

Plusieurs appels au 1023, qui me pipotte allègrement, certains avec zèle, d'autres avec politesse et zest de compréhension. En résumé ils voient bien que je n'ai plus de connexion, que le problème vient à priori de chez eux, m'indique qu'entre 27 et 60 lignes sont impactées, et que leurs équipes sont dessus...blablabla blablabla. J'en conclus qu'il ne sert pas à grand chose de les appeler.

Je consulte l'état de ma ligne sur ma page SFR, l'incident est répertorié mais jamais solutionné. Aucun message du Service Client, aucun ticket Incident malgré 5 ou 6 appels, et ça, ça m'énerve grandement de ne pas savoir le pourquoi du comment.
Par 3 fois, une date et heure de résolution m'a été donné, la connexion revenait effectivement pour quelques heures, puis couic, plus rien, voyant PON qui clignote. Dernier en date, aujourd'hui, les images parlent d'elle même, sauf que là, pas même une petite minute de connexion. C'est le néant, le vide sidéral.

A+ pour la suite.

PS: Je remercie mon boss d'avoir mis à ma disposition une puce data 4G BT en illimité,

Et c'est reparti pour un tour de manège...

Appel au 1023 ce soir, interlocuteur pas désagréable qui a tenté de m'expliquer succinctement le problème qu'il avait, ou plus exactement le problème qu'il s'échinait à résoudre.

M'a indiqué qu'une coupure d'un mois c'était rarissime, pas de bol c'est tombé sur moi et quelques autres clients sur Yerres91.

On patiente.

Une carte réseau qui a grillé ou mal en point sans doute.
N'hésite pas à rappeler SFR de temps en temps, et demande l'intervention d'un technicien rapidement.
Lui seul saura te dire si cela vient de chez toi (entre toi et ton immeuble) ou plus haut dans le réseau.

J'essaierai la prochaine fois avec un appareil wifi.

Je viens de les appeler, toujours le néant, personne à qui parler au service technique, à part un interlocuteur qui est payé pour se confondre en excuses, ça en devient lassant.

Connexion revenue 1h avant le passage des techniciens, qui n'ont rien eu à faire puisque plus de panne.

Confirmation de leur part que SFR étrangle au max ses prestataires sur les prix, leur patron a mis fin à sa collaboration avec SFR (25/06), il voulait pas bosser gratis.

J'ai reçu ma facture pour le mois d'avril ===> plein pot malgré l'absence totale de connexion, le 1023 fibre m'avait pourtant assuré de l'automaticité de la chose...mon cul oui.
J'ai du batailler 1/2h au téléphone, 4 interlocuteurs différends, Maghreb je suppose, pour enfin obtenir la promesse d'un remboursement total.

Alors chères et chers clients SFR, je vous souhaite à toutes et à tous de ne jamais tomber en panne de connexion, vous êtes avisés de la manière dont cela peut se dérouler.

Pour ma part, après 40 jours de panne, ma décision est prise, à la prochaine coupure, je ne me fatiguerai même pas à appeler le 1023 section technique, ce sera direct le service résiliation.