Auteur Sujet: Panne fibre SFR après une semaine de fonctionnement (Lu 2868 fois)

manuel-le-vieux · « **le:** 28 décembre 2020 à 16:30:31 »

Installation de ma fibre SFR mi décembre, en panne totale au bout d'une semaine.

Et rendez vous avec le technicien prévu pour mi janvier.

Heureusement que j'ai un plan B, mais je constate que SFR ne s'améliore pas au niveau du service client sur le terrain.

manuel-le-vieux · « **Réponse #1 le:** 15 janvier 2021 à 14:08:51 »

Le technicien SFR (en fait le sous traitant d'un sous traitant mais très compétant et très aimable) est passé, c'était le boitier ONT qui était mort.

Changement du boitier est tout est de nouveau OK.

Deux réflexions : Premièrement ,un boitier ONT qui ne tient qu'une semaine cela fait vraiment basse qualité (j'ai remarqué que ce boitier chauffait beaucoup).
Secondement : plus de deux semaines pour une intervention d'un technicien ce n'est pas digne d'un service client sérieux.

Henri BEL · « **Réponse #2 le:** 15 janvier 2021 à 14:57:49 »

ton profile indique client bbox ?

manuel-le-vieux · « **Réponse #3 le:** 16 janvier 2021 à 15:22:02 »

Je suis effectivement un cas particulier j'ai maintenant deux abonnements fibre : un chez bouygues et un chez SFR.

K-L · « **Réponse #4 le:** 16 janvier 2021 à 15:38:25 »

C'était quel ONT ? Le tout petit blanc ?

J'ai celui-là depuis près de 5 ans mais je fais bien attention à le laisser correctement ventilé (rien autour, passage d'un petit coup d'aspi régulièrement dans les oïes, etc...).

manuel-le-vieux · « **Réponse #5 le:** 23 janvier 2021 à 16:00:35 »

C'est l' ONT noir marqué Altice Labs (Altice fabrique ses propres composants

)

Le nouveau est de même modèle mais je lui ai mis des cales faites avec des rondelles de bouchon de liège pour le surélever et l’aérer au maximum.

K-L · « **Réponse #6 le:** 23 janvier 2021 à 18:43:00 »

Oki, je le connais pas celui-là, je n'ai que le petit blanc qui chauffe pas mal aussi

En espérant que ton petit "bricolage" résolve ton souci.

koparthur · « **Réponse #7 le:** 23 janvier 2021 à 19:14:03 »

Étrange qu'il chauffe autant, j'ai aussi l'ONT Altice Labs, il est assez imposant par rapport à un mini ONT SFR, mais il ne chauffe pas beaucoup, il est moins chaud que le haut de la box (NB6VAC) par exemple.

Un défaut de fabrication sur le précédant ?

vida18 · « **Réponse #8 le:** 02 février 2021 à 20:05:42 »

Problème identique chez mes parents à Vierzon chez SFR. Plus de connexion depuis deux jours. Ils ont juste le voyant d'alimentation du modem allumé. Sur l'ONT, le voyant PON clignote. J'ai vu une amie et sa fille a le même problème en bas de la rue.

Auteur Sujet: Panne fibre SFR après une semaine de fonctionnement (Lu 2868 fois)

Henri BEL