La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: htN182 le 29 décembre 2015 à 16:31:00
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Bonjour à tous !
Je me présente rapidement: je suis client Orange fibre (oui, je suis conscient d'avoir posté sur le forum SFR ;) ), et j'habite un immeuble dans le 14eme arrondissement de Paris.
Pendant environ 1 an et demi, nous n'avons jamais eu à nous plaindre de la qualité du service fibre optique Orange.
Cependant, depuis le 9 novembre 2015 (soit depuis 51 jours !), nous sommes privés de tout service internet/téléphone/télévision. Après de multiples appels au service clients Orange (le fameux 3900), l'intervention d'un technicien, ainsi que l'envoi d'une lettre recommandée avec A/R pour mise en demeure de rétablir nos services, Orange m'informe que le problème provient de la colonne montante de l'immeuble, plus précisèment d'un boitier fibre, et il se trouve que l'opérateur immeuble est SFR. Orange ne peut donc pas intervenir directement pour réparer la panne, car SFR est propriétaire de la fibre dans l'immeuble. Jusque là, c'est compréhensible.
Là où ça devient très problématique, c'est que Orange ne cesse de me répéter depuis bientôt 2 mois que des relances quasi quotidiennes sont envoyées à SFR pour qu'ils réparent leur équipement, mais que SFR ne donne jamais suite a ces relances.
Je suis donc, ainsi que 3 autres clients dans l'immeuble (!!!), "pris en otage" entre deux FAI, et n'ai accès à aucun service depuis bientôt 2 mois.
Après avoir discuté avec nos voisins, nous ne savons plus quoi faire ni vers qui nous tourner.
Auriez-vous des conseils spécifiques ? Y-a-t-il une loi qui impose à un opérateur immeuble un délai maximum à respecter pour faire réparer ses installations dont il est propriétaire ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bien cordialement.
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Aucun client SFR dans l'immeuble ?
Vous pouvez sinon contacter l'ARCEP.
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du classique j'ai connu ce probleme avec un voisin lors de ma souscription chez Bouygues et lui chez Free SFR n'a jamais répondu au remonter de Bouygues et Free j'ai du tapé direct au service communication de SFR qui a fait le nécessaire un presta de sfr et venue pour régler mon probleme et pour mon voisin SFR a fait une décharge a Free qui a résolu sont problème sur la colonne montante :o
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Bonjour, merci de votre réponse.
Parmi les 4 clients concernés, nous sommes 3 chez Orange et 1 chez SFR (ce que je trouve surprenant !).
J'ai envoyé un email à l'ARCEP cet après-midi, j'attends une réponse de leur part.
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et celui chez SFR n'a eu aucun retour de son propre FAI ??
Sa connexion est aussi HS ? le S.C. n'est pas intervenu pour lui ?
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Bonjour, merci de votre réponse.
Parmi les 4 clients concernés, nous sommes 3 chez Orange et 1 chez SFR (ce que je trouve surprenant !).
J'ai envoyé un email à l'ARCEP cet après-midi, j'attends une réponse de leur part.
l'arcep te renvoie vers la dgccrf ,quelque chose qui marche très biens et d'envoyé un mail a un responsable de SFR qui va comme par hasard envoyé sont prestataire pour réparé le probleme .
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Bonjour, je me permet de remonter ce topic car je suis dans le même cas de figure.
Après 2 ans chez Orange sans soucis, je suis passé à la fibre Bouygues.
Le technicien Bougues a trouvé un problème de signal et l'intervention de l'opérateur d'immeuble (SFR)est requise.
A l'heure actuelle, la fibre Bouygues ne marche pas dans l'immeuble.
Depuis maintenant 3 semaines, Bouygues relance mon opérateur d'immeuble (SFR) pour qu'une intervention ai lieu, sans succès.
Je lis dans cette discussion de contacter le "service communication de SFR" ou encore "envoyer un mail à un responsable de SFR".
Quelqu’un pourrait-il m'aider, idéalement me donner un contact ?
Merci d'avance chère communauté !
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Attention la situation semble différente.
Dans le premier cas c'était l'installation Opérateur Immeuble qui avait un problème tandis que là, çà semble être le lien NRO SFR => PMI Bouygues (Bouygues mets ses équipements dans les NROs SFR et a demandé à SFR de tirer des fibres entre les NROs et les immeubles).
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Oui pour mon cas c'était de la faute de sfr qui n'avait pas souder plusieurs tubes donc SFR revenue pour changer les PBO pour en mettre des plus grand et souder Les 24 fibre non souder.
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Je vais rassurer tous le monde même pour les client SFR, il a exactement le même probleme d'attente. Pour un probleme de la colones montant ou SFR est opérateur d'immeuble dans le meilleur des cas il faut compter 3 semaines
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Bonjour,
Je remonte ce topic car je suis dans une situation similaire.
Depuis le jeudi 22 octobre, Internet ne fonctionne plus chez moi. Un technicien d’Orange a mené une intervention dès le lundi 26 octobre, et a découvert que le fil de fibre optique de ma ligne est cassé dans le point de mutualisation de ma rue.
Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de l’opérateur télécom SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Mais n’étant pas client chez cet opérateur, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.
De plus, dans l’éventualité où je souhaiterais changer d’opérateur, le problème serait le même : attendre qu’un opérateur tiers effectue la réparation de ma ligne quand bon lui semblera. Pire encore, étant fibré depuis trois ans, un conseiller d’Orange m’a confirmé par téléphone que le retour à une connexion ADSL classique n’est peut-être plus possible, peu importe l’opérateur.
Et vous, comment avez-vous réglé votre panne ? Et au bout de combien de temps ?
Merci d'avance.