Bonjour à tous (pas vu de femmes dans le coin...)!
je fais appel à votre expertise, parce que là je ne sais plus quoi faire... Cliente SFR fibre depuis plus d'un an je rencontre pannes et erreurs de facturation depuis plusieurs mois.
Mais aujourd'hui c'est le pompon! Plus de connexion internet/tv depuis 12 jours, voyant PON rouge... SFR me diagnostique une panne dans mon secteur (qui impacterait 6 clients?) et je vois également une panne VOIX et DATA ce qui fait que le Web Trotter que j'ai négocié ne fonctionne pas du tout (d'ailleurs l'abonnement mobile de ma fille chez RED est résilié depuis ce week end: ça a toujours été une cata...jamais de réseau à la maison).
J'habite une copro avec de nombreux apparts, j'ai rarement vu d'autres connexions SFR (en WIFI on voit de nombreuses livebox, des Freebox, mais jamais constaté un autre SFRtrucmuchewifi...peut être sont-ils renommés, je n'en sais rien).
Pas de WIFi FON trouvé on dirait qu'il n'y a plus trace de SFR dans le quartier! Alors seulement 6 clients impactés c'est étrange mais soit.
Le gros problème c'est qu'après avoir eu une date de résolution pour le dimanche 4 décembre à 16h20 (précis cet horaire) maxi, on m'informe qu'il s'agit désormais d'un "incident à délai dépassé sans date de résolution programmée"...
Je passe sur toutes les raisons que le 1023 m'a inventées: panne équipement Orange loué à SFR, ah non ce n'est plus Orange, c'est Numéricable, ah et puis non c'est juste une armoire SFR (vous êtes sûrs? c'est pas un buffet plutôt?) ....
Bref depuis 12 jours le discours Twitter/1023 c'est "patientez, faites nous confiance, pas de problème sans solution, la résiliation n'est pas une solution..."
Je suis théoriquement engagée jusqu'au 13 juillet 2017 (bah oui comme une cruche j'ai accepté l'offre OCS gratuit pendant 1 an pour ne pas résilier après ma première panne...offre qui engage 12 mois...) mais avec l'histoire des changements de conditions tarifaires, et les 4 mois de délai supplèmentaires pour résilier sans pénalités j'ai un doute, peut être suis-je libre de partir dès à présent? A voir...
Sauriez-vous comment avoir davantage de pistes sur la localisation de cette fichue panne? parce que si c'est faux pb d'incident généralisé alors qu'on m'a juste débranchée de l'armoire en sous sol pour y mettre un nouvel abonné comme j'ai lu ici ça fait peur... Je peux attendre des années que SFR s'en aperçoive (j'ai pas la clé du local et je m'entends très mal avec mon gardien, l'est pas très sympa )

merci pour vos pistes de réflexion!!

Oui je me suis renseignée ce matin et à priori ce serait bien le cas.
J'ai réussi à voir mon gardien hier soir, il n'y a pas eu d'accès au local fibre depuis un bon moment, donc la panne ne vient pas de l'immeuble. A priori personne d'autre n'est concerné dans ma résidence, ou tout du moins lui il n'a pas eu de retour à ce sujet, pourtant il croise pas mal de monde.
Si j'ai bien compris c'est Orange qui a fibré mon immeuble.
je ne sais pas où sont les 6 clients down.
J'ai encore passé une bonne partie de ma journée sur twitter et au 1023, rien de plus que le discours habituel: nos techniciens travaillent à la résolution de l'incident, patientez encore un peu, la résiliation n'est pas une solution...
J'ai réussi à connecter le PC de mon conjoint sur le WIFI Orange gratuit grâce à mon abonnement mobile chez Sosh mais bon, c'est une solution transitoire, et qui manque de sécurité par rapport à son travail. J'ai honte de moi j'aurais dû y penser avant!!
Ca me rend folle de ne pas réussir à savoir d'où vient le problème exactement, et ce qu'il y a à faire pour le résoudre.

Merci à toi!! C'est quand même fou que personne n'ait été capable de donner cette information au service technique...
Je vais voir le lien!!

Merci Tdenta pour ces quelques éclaircissements. Sfr nous a prêté un Web Trotter mais comme on ne capte pas du tout SFR en 3G ça n'a pas changé grand chose. Ma fille avait un abonnement Red que j'ai résilié parce qu'elle était toujours en "E" voire en rien du tout... heureusement qu'on capte le Wi-Fi du hotspot orange sinon on était très mal... les 5 gigas de données de nos abonnements respectifs ont été dépensés depuis un moment et les recharges payantes aussi.
Pfiou c'est quand même l'inconvénient de la fibre : quand ça pète plus rien ne fonctionne.
J'ai d'ailleurs rebranché le cable tv pour récupérer quelques chaînes mais je n'ai qu'un adaptateur câble (numericable) / emplacement antenne sur la tv)...Vive les dvd

Bonjour,

Avec Orange l'installation et la fourniture du service devraient être rapides.

À noter : votre débit ne s'exprime pas en mo, mais en Mb/s. Le "Mo", c'est le méga-octet (c'est-à-dire 1 000 000 d'octets), et le Mb, c'est le mégabit, donc 1 000 000 de bits (1 octet = 8 bits). Trompeur : en anglais l'octet s'appelle "Byte" et le Mo s'écrit donc .... MB, avec une majuscule qui fait toute la différence.

Orange a dû vous vendre une offre Livebox Play, avec 200Mb/s descendants et 50 montants annoncés, mais en réalité vous en aurez 300 descendants et 100 montants (si ça n'a pas été augmenté depuis ...).

Comme votre logement est déjà fibré, normalement l'intervention devrait être très rapide : une jarretière à modifier ou rajouter dans la cave de votre immeuble, la box à brancher et configurer, et c'est tout. Il faut juste vous assurer d'avoir précisé lors de votre commande que vous avez déjà une prise fibre, et au besoin, fournir le numéro écrit dessus à Orange.

À nouveau bon courage dans l'attente de votre nouvelle connexion !

Rebonjour j'ai eu un retour sur mon souci mais je ne comprends pas exactement ce que signifie le rapport. Quelqu'un pourrait il m'aider à décoder en mp?
"Blonde inside" 😂