Auteur Sujet: ONT non opérationnel depuis l'installation  (Lu 9855 fois)

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Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« le: 04 décembre 2017 à 22:09:45 »
Bonsoir,

Une amie est passée de SFR ADSL vers SFR Fibre il y a une semaine, l'ONT n'étant pas opérationnel, depuis elle est privée de connexion (l'ADSL ayant été coupé le jour de l'installation).
La boutique SFR refuse le prêt d'une clé 3G car il ne s'agit pas d'un incident mais d'un souci lors de d'installation (sic).

Le technicien n'est pas parvenu à synchroniser l'ONT (modèle noir):

Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off

Selon la doc SFR, cela semblerait indiquer un ONT défectueux, mais je me demande si le voyant PON suffit à valider que l'enregistrement auprès de l'OLT est fonctionnel ?
Le tech est parti et a dit de contacter la hotline.

Depuis une semaine elle appelle quasi quotidiennement la hotline, qui lui répond ... qu'ils s'en occupent.

Une idée sur les causes possibles de cet état des voyants, et des pistes pour avancer ?

ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?

Merci de vos conseils...


miky01

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #1 le: 04 décembre 2017 à 23:22:32 »
Le tech est parti et a dit de contacter la hotline.

Depuis une semaine elle appelle quasi quotidiennement la hotline, qui lui répond ... qu'ils s'en occupent.

Merci de vos conseils...

Ben tu dira ton amie que on laisse pas partir le tech avec une réponse pareille  ;)

Si tu amène ta voiture au garage pour un service et que apres elle démarre plus sur le parking tu fais quoi ?
Tu rentre en bus et tu appelle le call center Renault ?

Nico

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #2 le: 05 décembre 2017 à 07:54:11 »
ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?
EQPT/PON étant OK, je vote ONT à rempalcer.

DamienC

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #3 le: 05 décembre 2017 à 08:41:05 »
Et avez-vous essayer de changer le câble Ethernet reliant l'ONT et la BOX? :)

miky01

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #4 le: 05 décembre 2017 à 08:59:53 »
Citer
Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off

Probleme sur le port LAN, soit le tech a testé le port LAN avec son matos et il te dit que tu as un soucis de cablage et que c'est a toi de le résoudre, soit l'ONT est pourri et dans ce cas il va dans sa camionette en chercher un autre et te le remplace et repart quand ca marche.

Se barrer en te demandant d'appeler le support, c'est un maque de professionnalisme lamentable.

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #5 le: 06 décembre 2017 à 22:45:44 »
Donc, SFR a envoyé un nouveau ONT (mini celui-là).
Maintenant : PON clignotant.
Je suppose problème de SLID ?

Nh3xus

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #6 le: 06 décembre 2017 à 23:08:42 »
Probablement.

Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.

Nico

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« Réponse #7 le: 07 décembre 2017 à 07:59:15 »
Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.
Il te semble mal :).

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #8 le: 16 décembre 2017 à 11:16:41 »
La suite des aventures : après intervention dans le SI SFR, le mini-ONT est enfin passé en 4 LED vertes fixes, mais la Box Plus reste sans connectivité (Seule la LED Power est allumée, les 3 autres éteintes).
Je me suis connecté à l'interface de la Box : elle indique "Profil : aDSL", et pourtant elle communique bien avec l'ONT (diag ONT OK), donc je suppose encore un souci dans le SI SFR.
Je me suis connecté à l'interface de l'ONT pour voir le SLID qui est indiqué "1111111111" (ASCII).

La hotline SFR disait qu'elle ne pouvait rien faire à distance, a envoyé un tech à domicile qui est venu et a indiqué.... qu'il ne pouvait rien faire !!

Donc retour à la case hotline qui "s'en occupe".

J'ai un peu de mal à comprendre comment fonctionne la gestion des SLID et des profils BOX chez SFR.

Bientôt 3 semaines en rade, c'est magnifique.

BabouO_o

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #9 le: 29 décembre 2017 à 19:54:42 »
Probablement.

Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.

Dorénavant il faut savoir que pour les clients SOSH l'installation du matériel et à la charge du client ils reçoivent le matériel chez eux avec ONT configuré prêt à être branché, le SLID étant déjà rentré. Le technicien à juste à tirer le câble et mettre la jarretière au PM en finalisant l'installation par un coup de photomètre à la PTO. Les clients ont un bouquin explicatif du branchement des appareils dans le carton de l'ONT tout y est vraiment bien expliqué
Désolé du HS.

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #10 le: 29 décembre 2017 à 22:17:25 »
Merci, ce n'est pas HS, au contraire, c'est utile pour comprendre.

Pour la fin de l'histoire : la connexion est devenue opérationnelle en fin de semaine dernière, donc après plus de 3 semaines d'acharnement avec la hotline.

Deux technicien ont été envoyés dans la dernière semaine, à chaque fois sans pouvoir faire quoi que ce soit : au final c'est une intervention à distance (donc dans le SI SFR) qui a permis de résoudre le dernier problème (comme le premier d'ailleurs) => une fois de plus SFR laisse une impression de qualité de service lamentable car visiblement les interlocuteurs hotline que mon amie appelait quasi quotidiennement tâtonnaient complètement.

Alex_94

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #11 le: 01 août 2019 à 22:03:35 »
Bonjour, j'ai même problème depuis la tirage de la fibre. Box Plus  & l'ONT noir de chez SFR.
Mes voyants de l'ONT sont tous verts mais la box que Power en vert...
...