Auteur Sujet: ONT non opérationnel depuis l'installation  (Lu 9846 fois)

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BP721MB

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #12 le: 02 août 2019 à 07:50:28 »
Bonjour, j'ai même problème depuis la tirage de la fibre. Box Plus  & l'ONT noir de chez SFR.
Mes voyants de l'ONT sont tous verts mais la box que Power en vert...
...

Bonjour,

As-tu essayé de lancer un diag depuis l’écran de gestion 192.168.1.1 ?

Alex_94

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #13 le: 02 août 2019 à 09:50:19 »
Voici les infos de la box

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #14 le: 02 août 2019 à 10:24:04 »
Ton ONT est connecté à l'OLT (O5) et pourtant tu as un profil ADSL.
Problème côté SI SFR ?

Alex_94

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #15 le: 02 août 2019 à 10:35:27 »
Oui je pense côté SFR le probleme
La box ne prend pas le profil d'accès ftth.
Malgré 2 changements de box et 3 changements d'ONT.
Le technicien qui a installé la fibre m'a informé que 2 jours avant il avait déjà eu le problème.
Sfr sont au courant. J'attends

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #16 le: 02 août 2019 à 10:42:40 »
Ton cas ressemble effectivement en tout point à celui de mon amie.
Résolu à distance par modif du SI, la difficulté étant d'obtenir un intervenant qui comprenne et puis faire la modif (elle a harcelé la hotline tous les jours et ça a duré 3 semaines).

Alex_94

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #17 le: 02 août 2019 à 10:46:10 »
On verra bien, depuis plus de problème pour ton amie ? Même après un reboot ?

Thornhill

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #18 le: 02 août 2019 à 10:54:08 »
oui, après mise à jour du SI , plus de problème.

Alex_94

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« Réponse #19 le: 02 août 2019 à 10:55:40 »
Pour vous SI cela veut dire quoi ?

Thornhill

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« Réponse #20 le: 02 août 2019 à 11:12:10 »
Système d'Information, en l'occurrence ici la base de données dans laquelle sont stockés les informations de ton profil.

BP721MB

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #21 le: 02 août 2019 à 18:02:05 »
Ton ONT est connecté à l'OLT (O5) et pourtant tu as un profil ADSL.
Problème côté SI SFR ?

As-tu essayé de rebooter ta box avec uniquement l’arrivée Fibre (Ethernet) branchée sans aucune sortie Ethernet ?

Alex_94

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« Réponse #22 le: 02 août 2019 à 19:30:29 »
Ouai. Idem. J'ai même pas de matériels branché. J'ai ré-appelé SFR ils m'ont annoncé r un délais de 2 semaines max...

frederic09

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ONT non opérationnel depuis l'installation
« Réponse #23 le: 03 août 2019 à 12:07:09 »
au lieu de les appeler, essaie de contacter un conseiller par tchat, et tu y écris ton soucis : le modem retourne le profil adsl alors que tu as un abonnement fibre, et qu'ils ont juste à mettre à jour le profil dans leur SI.

Ca devrait être beaucoup plus rapide qu'avec des hotliners par téléphone qui n'ont l'air de ne rien savoir, ou de rien faire :)

Bon après lorsque j'ai été chez RED, je n'ai utilisé l'assistance par tchat qu'une fois lors d'une coupure du signal fibre. Donc mon ressenti peut être erroné.