La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: JoeyID le 02 avril 2017 à 22:41:09
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Bonjour a tous !
Je suis passé par ici en espérant trouver de l'aide et surtout des conseils.
J'était abonné chez SFR pour leur offre fibre FTTH sur Nanterre;
Nous avons des petits boitiers blanc dans des locaux en dehors des appartements, ce sont généralement des locaux de la taille d'un cagibis et qui contiennent habituellement des compteurs GDF etc...
Il y'a un local par etage de 3 appartement, et mon bâtiment faire 3 etage.
Ces locaux, par mesure de sécurité, doivent etre accessible, ils s'ouvrent donc avec une clé "Triangle". Quelqu'un de motivé peut y accéder avec un simple tournevis.
En bas, dans la cave fermée à clé, et accessible que des techniciens et gardiens, il y'a le gros boitier fibre du bâtiment. Personne n’accède à ce local.
Le 10 Janvier 2017 je n'ai plus d'internet, il s’avère que l'on m'a coupé la fibre dans le local. ( je pense savoir qui mais ce n'est pas le sujet.)
Ci joint une petite video du local d'étage et de la fibre coupée :
https://www.youtube.com/watch?v=nknRW-24uTM
J'appel alors SFR pour signaler le problème, mais personne ne vient réparer au bout de quelques semaines je résilie pour prendre une nouvelle offre SFR(:)).
Ayant pris un nouvel abonnement, avec un nom différent, SFR est alors plus réactif, 5 jours plus tard, Le 20 fevrier un technicien SFR vient m'installer la box et en profite pour réparer la coupure dans mon local, avec une petite machine a souder. (Il n'était pas venu pour ca).
Malheureusement on se rend compte qu'en plus de la fibre coupée dans le local à l' étage, la fibre à également été coupée dans la cave.
Je demande a mon gardien qui tient une liste des allés et venus dans la cave, celle ci étant férmée a clés. Il m'affirme que c'est bien un technicien (prestataire ou pas..) qui est entré dans la cave le 16 Fevrier, pour couper la fibre dans ma cave (le gros boitier ) je ne connais pas le nom technique de ce boitier.
Je me dit que cela doit etre une procédure normale, comme avec les électriciens de temps en temps.
En attendant la réparation, j'appel tout les jours le SAV SFR pour qu'on vienne réparer.
Aujourd'hui toujours rien. Depuis le 20 fevrier on me dit qu'un ticket est ouvert et qu'on attend une réponse " du service d'expertise technique fibre sfr nom a rallonge".
Je me suis alors rétracté et envisage de passer à l'adsl.
Alors j'ai quand meme plusieurs questions. J'ai l'impression que tout le monde s'en fiche au final.
Cela fait 3 mois que je n'ai plus internet, je vous ecris depuis chez mon frére.
Je ne comprends pas. Pourquoi ce technicien a t il coupé la fibre ?
Pourquoi autant de temps (2 mois) pour réparer un câble ?
Est ce que changer d'opérateur arrangera les choses ? (Je ne pense pas mais bon...).
Aujourd'hui Je me demande si ça vaut le coup d'attendre qu'on répare, ou si je dois faire une croix sur la fibre dans mon bâtiment.
Qu'en pensez vous ?
J'ai pris comme initiative de mettre de ma poche pour securiser le boitier. Je ne sais pas encore comment. Il est hors de question de filmer, car je dois alors faire beaucoup de paperasse. ( une fausse caméra peut etre ?)
Je pense a installer un boitier sécurisé. Une sorte de vigicle. Mais comment proteger tout les cables ? cela parait impossible... Si vous avez des solutions de ce type la, je suis preneur.
Merci !
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Bonjour,
Si ton bâtiment est éligible chez Orange ça peut valoir le coup d'essayer..
En plus orange rembourse les frais de résiliation et tu as 50 euro si tu te fais parrainer par un abonné Orange ftth.
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Merci Buddy,
Oui Mon bâtiment est éligible chez orange, mais est ce que je ne risque pas de tomber dans le même bourbier ?
C'est a dire, souscription, installation par un technicien, le technicien voit que c'est coupé en bas, création de ticket, et ticket bloqué quelque part dans un service obscure.
Orange propose la fibre dans mon batiment, c'est pas le 1gb de SFR mais c'est pas mal.
Puis je pense que le service clients doit etre meilleur.
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Merci Buddy,
Oui Mon bâtiment est éligible chez orange, mais est ce que je ne risque pas de tomber dans le même bourbier ?
C'est a dire, souscription, installation par un technicien, le technicien voit que c'est coupé en bas, création de ticket, et ticket bloqué quelque part dans un service obscure.
Orange propose la fibre dans mon batiment, c'est pas le 1gb de SFR mais c'est pas mal.
Puis je pense que le service clients doit etre meilleur.
Ce qui serait intéressant c'est de savoir qui est l'opérateur d'immeuble dans ton cas.
Chez Orange, si tu prends l'offre 500 Mb/s descendant tu auras le même débit qu'avec SFR (en faite l'offre c'est 500 Mb/s minimum mais en réalité les débits correspondent à ceux qu'on retrouve avec une offre 1 Gb/s chez les autres opérateurs).
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donc y'a des techs qui viennent et qui coupent la fibre des particuliers ... et bah franchement .. :o
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Sur la coupure au PBO, il ne me semble pas avoir lu que c'était un tech.
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@Intouch & Nico :
Pour la coupure a l'étage, a l'entrée de l'appartement, c'est un acte de vandalisme, tres vite réparé par SFR a la souscription d'une nouvelle offre.
Mais j'affirme que c'est bien un technicien qui l'a sectionnée dans la cave , le 16 Février, surement pas par vandalisme, mais ce doit être une procédure qui m'est inconnue. J'aimerais quand meme comprendre mais bon...
Le fait que le technicien aie coupé la fibre dans la cave n'a pas beaucoup surpris mon gardien ce qui m'a amené à penser que c’était normal... (il m'a parlé d'un transfert de responsabilité, pour que quelqu'un intervienne, je ne sais pas trop quoi, mon cerveau s'est mis offline a ce moment la)
Donc je ne jette pas la pierre pour l'instant je ne connais pas tout les tenants et aboutissants des procédures. Ca m'a l'air d'une usine à gaz.
@benoit , Je pense que C'est SFR l'opérateur qui a installé la fibre dans mon batiment. Comment je peux en etre sur ?
Si c'est SFR, Ils seraient obligés de venir réparer normalement ? J'ai lu un post ou quelqu'un conséillait d'appeler L'ARCEP. Vous pensez que je devrais le faire ?
Je pense que je vais appeler Orange et souscrire, cela fera au moins bouger les choses parce que la j'ai rien du tout et je suis en PLS avec ma 4G.
Si c'est SFR l'opérateur d'immeuble orange les pressera d'intervenir, si c'est orange, ils répareront.
Merci beaucoup pour vos réponses !
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Mais dans la cave c'est coupé ou juste une jarretière débranchée ? J'ai du mal à voir quelle procédure justifierai une coupure (et même un débranchage de jarretière soit-dit en passant).
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Par rapport à la petite vidéo tournée dans le placard technique, et de ce que j'ai pu observer, le PBO ressemble fortement à ceux de Free, (à vérifier) et aussi cette gaine annelée blanche qui vient "protéger" le câble blanc de fibre optique.
Pour le "gros boitier" dans la cave c'est une BTI.
En principe les gens de la D3 (techniciens FTTH client) n'ont pas le droit et les compétences pour y intervenir. Seuls les gens de la D2 (Les techniciens FTTH qui ont installé la partite horizontale et verticale dans les colonnes montantes ainsi que les PBO d'étages) ont les compétences requises, car à par la soudeuse en point commun, d'autres outils sont nécessaires tel qu'un réflectomètre.
Pour ton problème de fibre, voir tube coupé, quelque soit l'opérateur choisi aura le même problème pour réparer.
Faire appel à une équipe de D2 de l'opérateur d'immeuble pour voir sur place si un autre tube peut remplacer le tien soit changer le câble blanc de fibre optique qui va dans ta colonne montante et qui alimente les PBO des différents étages.
Quoi qu'il en soit, une opération de longue alène qui risque de durer pas mal de temps.
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Par rapport à la petite vidéo tournée dans le placard technique, et de ce que j'ai pu observer, le PBO ressemble fortement à ceux de Free, (à vérifier) et aussi cette gaine annelée blanche qui vient "protéger" le câble blanc de fibre optique.
Pour le "gros boitier" dans la cave c'est une BTI.
Seuls les gens de la D2 (Les techniciens FTTH qui ont installé la partite horizontale et verticale dans les colonnes montantes ainsi que les PBO d'étages) ont les compétences requises
Quoi qu'il en soit, une opération de longue alène qui risque de durer pas mal de temps.
Free ne dessert pas la fibre dans mon quartier. Donc je suis sur que ce n'est pas free, je pense plutot que c'est SFR. Mon gardien me l'a confirmé.
Si c'est un technicien qui l'a coupé, je pense qu'il l'a du la couper proprement.. nan ?
C'est quand meme désolant.
Je vais quand meme m'abonner a Orange et voir par la suite.
C'est quand meme dingue que je ne puisse rien faire.
Je vous tiens au courant.
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Mais dans la cave c'est coupé ou juste une jarretière débranchée ? J'ai du mal à voir quelle procédure justifierai une coupure (et même un débranchage de jarretière soit-dit en passant).
Tout à fait d'accord, aucun technicien digne de ce nom ne couperait une fibre. Au pire, ils la débrancheraient. On a déjà vu (en tout cas lu des témoignages) des techniciens indélicats faire de la place pour "leur client", pour se faire payer leur prestation.
Là cela ressemble à une acte de vandalisme, malgré le côté fermé du local, comme aux étages.
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Ta jarretiere est débranché au PMI et quelqu' un a eu ta place dans ce PM. (point de mutualisation immeuble)
Sur ta vidéo, la fibre est aussi cassé (plié a 30 cm du sol). C'est le cable fibre d' un voisin ?
Vu l' état du PB je me doute de qui gère la colonne montante ...
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La question se pose de quels sont les recours d'un abonné quand l'opérateur d'immeuble ne fait pas son travail et n'intervient pas en cas de dégradation du réseau vertical fibre ? La situation est d'autant plus compliquée qu'il peut y avoir plusieurs OI selon les immeubles (Orange, SFR, Free...).
Il y a l'ARCEP, mais il est difficile pour un particulier de la contacter, on le voit, et quels sont les délais ensuite ?
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Bonsoir A tous !
@Azzaro Celui qui est coupé en l'occurence est à moi, le reste je n'arrive pas trop à savoir leurs utilité.
@alain_p C'est tout a fait ça je me suis retrouvé complétement abandonné, c'est un cas particulier ? je ne sais pas. Il y'a 3 Opérateurs dans mon immeubre, la fibre a été installé par SFR. Ils ont mis 4 mois pour venir réparer. Je n'ai pas eu mon mot a dire.
Au final je suis passé chez orange, un technicien est passé, très professionnel, très agréable. Il a constaté les dégats avec la meme surprise que vous, étonné du cablage a l'arrache des cables dénudé a l'air.
Je ne fais vraiment pas de pub, j'essaye de rester factuel et Objectif, le Monsieur est passé à fait son travail, on a rapidement bu un thé il est reparti en s'assurant que j'avais bien mes 1gb ! Seul bémol, le prix.
Je vais pas comparer avec SFR c'est meme pas comparable. Après je ne sais pas si je peux juger sur ma seule éxpérience, mais ce n'est que mon avis.
J'aimerais tous vous remercier ! J’espère ne pas me retrouver dans un tel cas.
A très bientôt !