La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: dinguy le 05 janvier 2022 à 12:21:38
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Bonjour,
Je suis abonnée RED SFR en FTTH depuis hier. Lors de l'installation par le technicien tout fonctionnais bien. A partir de 18h j'ai eu des micro coupures et à 21h coupure totale de service et depuis plus rien.
J'ai contacté le support technique qui me dis que c'est "normal" durant les premiers heures d'avoir des perturbations le temps que la ligne soit activé. J'ai déjà été chez tous les opérateurs et c'est bien la premiere fois que j'entends ça. Autant qu'on active de nouveaux services au fur et a mesure je veux bien mais là j'ai perdu le service internet...
Mon voyant PON est allumé et fixe et le voyant INTERNET est éteint.
Vous avez eu également des coupures de services lors de l'activation de votre ligne?
Dans l'interface de la box j'ai :
(https://i.ibb.co/KhfX9pS/Screenshot-20220105-011159-01.jpg)
Je ne veux pas etre de ceux qui tapent gratuitement sur SFR mais mon expérience chez eux commence très mal.
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Bonjour,
client red sfr depuis quelques semaines maintenant, je n'ai rien eu de tel, tout a été opérationnel immediatement et aucune coupure ou dysfonctionnement. il n'y a pas de "rodage" de la ligne comme certains le laissent entendre ;D ;D
Le cable rj45 qui va de l'ONT à la box est bien correctement branché, dans le port wan de la box ? question bête mais sait-on jamais...des fois on bidouille puis on se trompe de slot :)
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J'ai la box SFR 8, le port fibre est directement dans la BOX. A croire les voyants la connexion PON a l'air OK.
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J'ai la box SFR 8, le port fibre est directement dans la BOX. A croire les voyants la connexion PON a l'air OK.
ha ok si c'est la box 8 effectivement l'ONT est intégré. Après appel chez RED ils t'ont fait faire des manips sur la box ? genre la réinitialiser ?
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Non aucune manip pour l'instant. J'ai juste reboot de mon coté bien sure en vain.
Ils m'ont dis la ligne n'est pas encore activé, c'est normal... et puis c'est tout. J'ai appelé a deux reprises et j'ai eu deux fois la meme réponse.
Je n'ai pas encore reçu la box TV mais ça c'est normal dans le process et de toute façon sans connexion elle ne risque aps de fonctionner la box TV
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Y a des info sur l'ONT interne?
Savoir s'il voit la lumière par exemple, ou s'il est bien enregistré sur l'OLT?
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ce qui est curieux c'est que ca ait marché puis que ca ne marche plus. Si ca n'avait pas marché dès le début, le fait qu'on dise que le service n'est pas encore activé tien la route. Mais là on ne sait pas si ce qu'ils disent est vrai ou si c'est un incident...
Moi dès lors que cela a fonctionné, je n'ai eu aucune coupure.
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Tu devrais reset ta box dans un 1er temps.
Il semble y avoir un problème avec le firmware de la partie ONT.
En second temps, peux tu me confirmer que ton SLID se termine par 8P8 ?
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Tu devrais reset ta box dans un 1er temps.
Il semble y avoir un problème avec le firmware de la partie ONT.
En second temps, peux tu me confirmer que ton SLID se termine par 8P8 ?
Oui mon SLID se termine bien par 8P8
Je n'ai pas tenter le reset. Si je reset la box je vais devoir entrer le mot de passe fibre lors de son reboot?
Le reset c'est bien avec un trombone à l'arrière de la box?
ce qui est curieux c'est que ca ait marché puis que ca ne marche plus. Si ca n'avait pas marché dès le début, le fait qu'on dise que le service n'est pas encore activé tien la route. Mais là on ne sait pas si ce qu'ils disent est vrai ou si c'est un incident...
Moi dès lors que cela a fonctionné, je n'ai eu aucune coupure.
Je me tue à leur dire ça au service client et ils ne veulent rien entendre.
Y a des info sur l'ONT interne?
Savoir s'il voit la lumière par exemple, ou s'il est bien enregistré sur l'OLT?
L'ONT voit bien la connexion (le test est ok sur la capture (1ere ligne). L'authent fonctionne également mais le service internet ne redescend pas.
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Oui mon SLID se termine bien par 8P8
Je n'ai pas tenter le reset. Si je reset la box je vais devoir entrer le mot de passe fibre lors de son reboot?
Le reset c'est bien avec un trombone à l'arrière de la box?
Note ton SLID avant le reset au cas où tu devrais le rentrer après le reboot.
Mais oui, ça se fait avec un trombone il me semble.
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J'ai reset la box et toujours pareil. Bloqué à la même étape. Je ne vois pas ce que je peux faire de plus pour le coup.
Le problème semble être clairement du côté des serveurs SFR. Il n'y a pas une histoire d'enregistrement de la box sur le réseau SFR?
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Peux tu me communiquer par MP ton SLID que je vérifie s'il est bon ?
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Du coup, après vérif, j'ai bien le même.
Tu as toujours les mêmes diodes d'allumées ?
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Oui toujours les même voyants d'allumés. J'ai également changer le câble optique aussi par un neuf. Rien y fait
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Pour moi, défaut optique ou de box.
Il y a des bagots et la mise à jour du FW n'arrive pas à se faire.
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il n'y a pas un firmware de secour, qui est en général le firmware précédent ? du genre éteindre la box, et la demarrer en maintenant le reset appuyé pour la faire booter sur le firmware de secour...
Sur la mienne :
(https://i.imgur.com/7zTcapg.png)
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Si tu a raison ils vont mettre 10 ans a identifier le problème... Selon toi qu'elle est la meilleure façon de retrouver une connexion rapidement ?
Moi je ne vois que souscrire chez Sosh 😂
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tu as essayé ce que j'ai dis juste au dessus ? tenter de faire booter la box sur son firmware de secours. d'après ce que dit @kazyor :
Il y a des bagots et la mise à jour du FW n'arrive pas à se faire.
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Je n'ai pas trouvé la procédure pour la SFR box 8.
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c'est pas documenté, mais en général sur les routeurs le fait d'appuyer sur le bouton reset lorsqu'il est arreté, puis sans relacher le reset, le démarrer et attendre que les voyants clignottes avant de relacher, ca fait booter en "rescue mode".
Tu ne perds rien a essayer :) avant d'aller chez sosh ;D
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Ça n'a rien donné non plus. D'ailleurs rien ne m'indique si je suis en rescue mode ou pas.
N'ayant pas encore résilier mon forfait chez Bouygues je peux les appeler en disant que je n'ai plus de service et un tech va me rebrancher de leur côté ?
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Pour moi, soit le reset va réussir à mettre à jour l'ONT, soit elle est bricked.
Par contre, faut la laisser tranquille et pas jouer avec pendant ces phases.
A tout hasard, ta fibre elle est pas coincée et est bien insérée ?
Si ça marche toujours pas demain, faut voir avec le SC pour avoir une nouvelle box.
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Ça n'a rien donné non plus. D'ailleurs rien ne m'indique si je suis en rescue mode ou pas.
tu accedes a l'interface web de la box ?
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Non aucune difficulté à manipuler la fibre derrière la box. Je ne sens rien de bizarre
Oui j'arrête de toucher la box je vais essayer de leur demander une nouvelle box demain. Et si ils me parlent chinois j'appelle Bouygues dans la foulée.
Oui j'ai bien accès à l'interface de la box. C'est pas possible de récupérer une box en magasin SFR en étant client RED j'imagine.
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Et non red c'est que par internet ...