Bonjour,

Je suis abonnée RED SFR en FTTH depuis hier. Lors de l'installation par le technicien tout fonctionnais bien. A partir de 18h j'ai eu des micro coupures et à 21h coupure totale de service et depuis plus rien.

J'ai contacté le support technique qui me dis que c'est "normal" durant les premiers heures d'avoir des perturbations le temps que la ligne soit activé. J'ai déjà été chez tous les opérateurs et c'est bien la premiere fois que j'entends ça. Autant qu'on active de nouveaux services au fur et a mesure je veux bien mais là j'ai perdu le service internet...

Mon voyant PON est allumé et fixe et le voyant INTERNET est éteint.

Vous avez eu également des coupures de services lors de l'activation de votre ligne?

Dans l'interface de la box j'ai :



Je ne veux pas etre de ceux qui tapent gratuitement sur SFR mais mon expérience chez eux commence très mal.

J'ai la box SFR 8, le port fibre est directement dans la BOX. A croire les voyants la connexion PON a l'air OK.

Non aucune manip pour l'instant. J'ai juste reboot de mon coté bien sure en vain.

Ils m'ont dis la ligne n'est pas encore activé, c'est normal... et puis c'est tout. J'ai appelé a deux reprises et j'ai eu deux fois la meme réponse.

Je n'ai pas encore reçu la box TV mais ça c'est normal dans le process et de toute façon sans connexion elle ne risque aps de fonctionner la box TV

ce qui est curieux c'est que ca ait marché puis que ca ne marche plus. Si ca n'avait pas marché dès le début, le fait qu'on dise que le service n'est pas encore activé tien la route. Mais là on ne sait pas si ce qu'ils disent est vrai ou si c'est un incident...
Moi dès lors que cela a fonctionné, je n'ai eu aucune coupure.

Tu devrais reset ta box dans un 1er temps.
Il semble y avoir un problème avec le firmware de la partie ONT.

En second temps, peux tu me confirmer que ton SLID se termine par 8P8 ?

Oui mon SLID se termine bien par 8P8

Je n'ai pas tenter le reset. Si je reset la box je vais devoir entrer le mot de passe fibre lors de son reboot?
Le reset c'est bien avec un trombone à l'arrière de la box?

ce qui est curieux c'est que ca ait marché puis que ca ne marche plus. Si ca n'avait pas marché dès le début, le fait qu'on dise que le service n'est pas encore activé tien la route. Mais là on ne sait pas si ce qu'ils disent est vrai ou si c'est un incident...
Moi dès lors que cela a fonctionné, je n'ai eu aucune coupure.

Je me tue à leur dire ça au service client et ils ne veulent rien entendre.

Y a des info sur l'ONT interne?
Savoir s'il voit la lumière par exemple, ou s'il est bien enregistré sur l'OLT?

L'ONT voit bien la connexion (le test est ok sur la capture (1ere ligne). L'authent fonctionne également mais le service internet ne redescend pas.

J'ai reset la box et toujours pareil. Bloqué à la même étape. Je ne vois pas ce que je peux faire de plus pour le coup.

Le problème semble être clairement du côté des serveurs SFR. Il n'y a pas une histoire d'enregistrement de la box sur le réseau SFR?