Auteur Sujet: micro coupure aléatoire en filaire + wifi (Lu 2639 fois)

koff · « **le:** 06 avril 2018 à 13:43:35 »

Bonjour

,

je suis client sfr fibre depuis aout 2017. fibre en coaxial / box 4k

Depuis un mois j'ai aléatoirement des micro coupure de quelques minutes puis ça revient.
Ces micro coupure ont lieu en filaire et en wifi.
J'ai contacté le service client sfr, ils me rappellent dans une semaine pour savoir si j'ai toujours ces problèmes.

Serait-ils possible d'avoir un smokeping afin de mieux tracer ces problèmes s'il vous plaît ?

Sinon y a t il d'autres solutions ?

Merci

GrégoryLine · « **Réponse #1 le:** 23 avril 2018 à 13:58:19 »

Bonjour,
Pouvez-vous me dire quelle est la dernière version de votre box NB6VAC ? Chez moi je possède la nb6vac-main-4.0.36, et j'ai des micro-coupures.

Voici les détails qui ont changés avec cette update firmeware :
- Les clés WiFi ont été modifiées (sécurité)
- Bug constaté sur la détectabilité entre box et décodeur en filaire (recommande la Wifi en attendant la nouvelle version dans les mois à venir)...

Allez sur votre navigateur, puis taper sur la barre d'URL : 192.168.1.1, puis tout en haut à droite vous verrez la version.

A tout de suite

koff · « **Réponse #2 le:** 23 avril 2018 à 14:44:05 »

Bonjour,

merci pour votre réponse, je me sens moins seul.

J'ai toujours des micros coupures, en wifi et en filaire à ce jour.

Pour accéder à l'interface je dois aller à l'adresse 192.168.0.1 et non 192.168.1.1

Modem LABOXV3B SAGCM
Version logiciel : NCC-PC20_3.431.0

GrégoryLine · « **Réponse #3 le:** 23 avril 2018 à 19:04:45 »

Malheureusement, je ne peux rien faire car vous avez la box THD Numéricable (SFR). Le mieux est de voir avec le 1023, et de faire un échange de box (voir si le souci ne vient pas de l'équipement).

Bonne soirée

koff · « **Réponse #4 le:** 12 août 2018 à 16:10:06 »

Bonjour,

j'ai eu un changement de box et j'ai toujours des micro coupures.

j'ai appelé le 1023, ils me disent qu"il passe le dossier à la cellule expertise. Il y a 2 mois il m'avais dis la même chose, je n'ai jamais eu de nouvelles... L'opératrice m'a dit que le problème venait de mon pc, n'importe quoi.

Est il possible d'avoir un smokeping ?