La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: lexa le 25 juin 2024 à 20:04:36
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Bonjour,
Recemment je suis passé de l'ADSL à la fibre par contrainte (je me suis fait coupé la ligne), et donc je suis passé de la Neuf Box 4 à la Neuf Box 6.
Autant avec la Neux Box 4, je pouvais faire des beaux uptime de plus d'un voir deux ans sans avoir besoin de la rebooter.
Autant pour la Neuf Box 6, je suis obligé de la rebooté de temps en temps. Je pense que c'est la 2ème fois en 2 mois à peu près.
Le symptome :
Je perds ma connexion Internet. J'essaie donc de me connecter à l'interface Internet de ma box à l'adresse http://192.168.1.1, je n'y arrivais même pas à l'atteindre sur le réseau privée. Il ne m'est donc pas possible de diagnostiquer un peu plus.
Je redémarre la Box NB6 sans redémarrer l'ONT à coté, et je retrouve ma connexion.
En soit, ce n'est pas génant pour le moment, mais si un jour, je souhaite me monter un petit serveur NextCloud et autre, je trouve cela moyen de perdre comme cela la connexion. Ma box n'est pas recouverte du tout, donc normalement elle peut s'aérer sans problème.
Y a t-il des logs que je pourrais visualiser pour essayer de comprendre la raison de ses plantages ?
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salut, quand tu n'arrives pas a joindre son ip, as-tu testé les 2 cas de figure ? par le cable ET le wifi.
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Ah oui, j'ai oublié de précisé. Quand j'ai perdu la connexion, j'étais en effet par simplificité en Wifi mais ensuite j'ai testé en cable ethernet
Lorsque j'ai rebooté la box, j'ai retrouvé automatiquement ma connexion, j'ai vu apparaitre mes notifications de mes messages Télégram.
A voir si je ne suis pas le seul dans ce cas de figure.
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Bonjour,
cette box a 14 ans, je pense qu'elle a des ressources limitées ... avais tu beaucoup de connexions ouvertes / téléchargements / autre au moment où elle a planté ?
si ça arrive trop souvent, elle est peut être défaillante, il faut surement contacter le SC pour la faire changer.
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J'ai la même mais aucun souci ici. Par contre, elle est reliée à un routeur Dual Wan Linksys LRT224 en parallèle de LaBox 4k en câble.
Donc, c'est le LRT224 qui gère l'intégralité de la charge. Pour le Wifi, c'est confié à deux routeurs indépendants.
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Salut,
Tes symptômes semblent similaires aux miens.
J'ai une NB6VAC-FXC-r0 avec NB6VAC-MAIN-R4.0.45d
Je suis en fibre IPv4 Full Stack
Ma box plante régulièrement sans raison apparente. Lorsqu'elle plante l'interface web n'est plus accessible.
Lorsqu'elle plante parfois tous les voyants sont allumés sur la box, parfois il n'y a qu'un seul voyant activé (celui du bas il me semble).
J'ai tenté de :
- réinitialiser les paramètres par défaut de la box
- débrancher mes CPLs
- désactiver le WiFi
- remplacer divers switchs sur mon réseau par d'autres modèles
- remplacer l'alimentation d'origine par une alimentation plus puissante (4 A au lieu de 2 A)
- installer un ventilateur directement sur la box
malgré cela les plantages persistent, et je ne trouve aucun moyen d'effectuer un diagnostic précis.
Note importante : malgré un remplacement de la box par SFR (par le même modèle) les anomalies persistent ! Cela ne semble donc pas lié au matériel (ou alors j'ai VRAIMENT pas de chance)
A noter également que lorsque je remplace la box SFR par un routeur sous OpenWRT je n'ai JAMAIS de problème (mais l'application SFR TV pour Android TV ne fonctionne que si je passe par la box SFR :'( )
As-tu trouvé un solution ?
Quelqu'un a-t-il une piste à me suggérer ?
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peux tu nous montrer ta configuration openwrt ? c'est a dire ton fichier /etc/config/network
J'ai pas SFR TV, mais mes boitiers connect TV reconnaissent bien mon compte sans que je l'indique...
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Si j'ai bien compris les boîtiers Connect TV utilisent l'ancienne appli SFR TV pour Android TV qui fonctionnait quelle que soit la connexion (même en partage de co d'une 5G Free par exemple)
La toute nouvelle appli SFR TV Android TV est différente tant en terme de présentation que de fonctionnalités.
Mon etc/config/network (j'ai remplacé les derniers caractères de mon adresse Mac par des x ici) :
config interface 'loopback'
option device 'lo'
option proto 'static'
option ipaddr '127.0.0.1'
option netmask '255.0.0.0'
config globals 'globals'
option ula_prefix 'fda2:d6b3:6867::/48'
option packet_steering '1'
config device
option name 'br-lan'
option type 'bridge'
list ports 'lan1'
list ports 'lan2'
list ports 'lan3'
list ports 'lan4'
config interface 'lan'
option device 'br-lan'
option proto 'static'
option ipaddr '192.168.1.1'
option netmask '255.255.255.0'
option ip6assign '60'
config interface 'wan'
option device 'wan'
option proto 'dhcp'
option vendorid 'neufbox_NB6V-44ce7dxxxxxx'
config interface 'wan6'
option device 'wan'
option proto 'dhcpv6'
config interface 'wwan'
option proto 'dhcp'
config device
option name 'wan'
option macaddr '44:ce:7d:xx:xx:xx'
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essaies d'ajouter les options demandées par la box SFR.
config interface 'wan'
option device 'wan'
option proto 'dhcp'
option vendorid 'neufbox_NB6V-44ce7dxxxxxx'
option reqopts '1 3 6 12 14 15 17 28 40 42'
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Merci beaucoup, j'ai répondu ici : https://lafibre.info/remplacer-sfr/ftth-tuto-bypass-complet-neufbox-avec-un-routeur-openwrt/msg1093009/#msg1093009
pour ne pas interférer avec les informations concernant les plantages de la NB6VAC-FXC-r0
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Bon j'ai passé l'après-midi avec SFR à essayer de leur donner des informations manifestement trop techniques pour eux. La quasi totalité de leurs questions et actions étaient totalement à côté de la plaque. :o
Le support "expertise" a d'abord déduit de mes infos que le problème venait de l'ONT ! (alors que je leur ai bien précisé que l'interface web de la box n'est plus accessible quand la box plante, et que tout marche bien quand l'ONT est branché sur un autre routeur que leur box).
Bilan : ils vont me renvoyer une troisième box NB6VAC :-\
Je suis persuadé que le problème vient d'une interaction entre la box et un ou plusieurs de mes appareils, que le problème vient plutôt de leur firmware (ça fait plusieurs années que j'ai une NB6VAC et je n'avais jamais eu ce type de problème) donc que le problème sera identique, mais je laisse une chance au produit.
Sinon la seule solution pour me fournir un box qui ne plante pas, c'est que je paye plus cher pour avoir leur box 8 dont je me fous éperdument.
Je croise les doigts sans trop y croire.
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Sinon la seule solution pour me fournir un box qui ne plante pas, c'est que je paye plus cher pour avoir leur box 8 dont je me fous éperdument.
tente l'achat d'une box 8 sur leboncoin...si ca ne marche pas tu la revends...
https://www.leboncoin.fr/ad/accessoires_informatique/2866796411
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Merci c'est une piste intéressante à laquelle je n'avais pas pensée !
Sinon j'ai peut-être identifié l'appareil qui provoquait les plantages sur le réseau, à savoir un mini PC qui fait office de NAS, gestionnaire de sauvegarde, Seafile, torrent, VPN, etc. Bref : plein de trucs liés au réseau.
Jusque là je n'ai jamais eu de plantage lorsqu'il était déconnecté, mais je reste patient avant de tirer des conclusions car la panne est intermittente.
La box peut planter 20 fois dans une journée et ne pas planter pendant 2 jours ...
Je poursuis donc mes investigations ...
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j'ai souvent entendu dire que les torrents pouvaient poser des problemes sur les box FAI du fait de la grosse quantité de connexions simultanées. tu peux peut etre reduire dans les parametres de ton appli cette valeur.