La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: fefedu83 le 06 mai 2019 à 22:00:42
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Salut à tous
Je voudrais savoir si il est normal de ne pas pouvoir avoir accès à l’ip v6 en fibre chez SFR?
J’ai leur toute dernière box.
J’ai même contacté l’assistance et même eux ne savent pas quoi me répondre.
Merci d’avance.
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Oui, c'est normal, ils l'ont promis il y a quelques années, mais sont très en retard sur le déploiement. Voir cette prévision donnée à l'ARCEP :
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Idem pour moi, je les ai déjà contactés mais tout est soi disant bon de leur côté.... Bref des mois que j'attends et toujours pas de solution :/
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Il faut juste attendre que ce soit déployé, ce qui n'est pas le cas partout.
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Il ne faut pas hésiter a indiquer votre problème sur https://jalerte.arcep.fr/
Si vous êtes plusieurs a vous plaindre, le régulateur pourrait contacter SFR (il ne devrait pas y avoir de procédure d'instruction sur le de fondement de l'article L.36-11 du code des postes et communication électroniques, mais cela pourrait avoir plus de poids qu'un simple appel à l'assistance) .
Petite vidéo pour expliquer à quoi sert https://jalerte.arcep.fr/ :[/size]
https://lafibre.info/videos/arcep/201806_jalerte_arcep.mp4
Texte de la vidéo :
Elle, c’est Anne. Elle possède un téléphone et une box internet. Pour regarder ses séries préférées, mais aussi pour contacter des clients. Car, elle vient de créer sa société.
Problème... Il lui arrive d’être confrontée à des bugs comme celui-là...
Et ça la rend comme ça ! Pas besoin de se mettre dans cet état !
Pour résoudre son problème, il faut bien sûr contacter son opérateur.
Mais pour faire entendre sa voix auprès des pouvoirs publics, il y a la plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Mais oui, Anne... l’Arcep ! Le gendarme des télécoms ! Cette autorité régule les opérateurs de téléphonie, d’internet mais aussi La Poste : en clair... elle leur impose des obligations et les sanctionne si elles ne sont pas respectées.
Pour alerter l’Arcep, c’est simple et rapide. Je commence par m’identifier : particuliers, entreprises ou collectivités.
Ensuite, je décris mon problème. À chaque fois, plusieurs propositions me sont faites. C’est très ergonomique. Pas besoin d’être un geek !
1ère étape, je sélectionne : l’opérateur et le service défaillant.
Ensuite, je qualifie mon problème : le service est-il en cause ? La facturation est-elle correcte ?
Enfin, si je le souhaite, je précise la résolution ou non de mon problème par le service client de mon opérateur. Attention, l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
Mais, elle donne des conseils et indique les voies de recours possibles en fonction de votre profil et de la description de votre problème.
Que fait l’Arcep avec ces informations ? Elle analyse en temps réel les difficultés rencontrées, et peut surtout mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées.
Si vous êtes nombreux, l’Arcep peut ainsi être plus efficace dans ses actions de régulation et agir en conséquence auprès des opérateurs.
À la fin, on vous propose de partager votre alerte sur les réseaux sociaux On vous suggère même le texte : « #jalertelArcep »
Tu sais ce qu’il te reste à faire Anne ! Faire peser ton expérience, c’est inciter les opérateurs à améliorer leur qualité de service. C’est aussi faire un acte citoyen ! Une bonne connectivité est capitale non seulement pour les jeunes entrepreneurs qui se lancent comme toi ! Mais aussi pour chaque Français sur tout le territoire !
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Est ce vraiment aux utilisateurs de dire à l'arcep qu'il faut faire quelque chose pour l'IPV6???
Ils ont pas des ingénieurs à l'ARCEP pour leur dire que l'IPV6 doit être rendu obligatoire sous N mois?
On est en 2019 la maison brûle et on continue à accueillir des clients dans la maison...
L'IPV6 chez SFR tout le monde s'en tape, le service client ne sait même pas ce que c'est, j'ai ouvert sur 1 an 3 fois l'incident, jamais personne ne m'a rappelé.
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pour l'instant ca brule pas du tout
y a juste de la fumée a l'horizon, et encore.
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Est ce vraiment aux utilisateurs de dire à l'arcep qu'il faut faire quelque chose pour l'IPV6???
Je pense que c'est plus pour se plaindre que la fonctionnalité chez SFR ne fonctionne pas. (comme tu peux te plaindre auprès de l'ARCEP qu'une portabilité a échouée.)
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pour l'instant ca brule pas du tout
y a juste de la fumée a l'horizon, et encore.
Je valide ce point moi aussi ;)