La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: CircleCode le 01 février 2023 à 18:14:51
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Constaté depuis ce jour (01/02/23, ~17h): plus de signal optique, la fibre n'est pas éclairée chez moi.
après appel au support, passage d'un technicien prévu vendredi 03/02 (soit plus de 36h après l'incident…)
Je me déplace jusqu'à l'armoire, pour voir si une intervention en cours peut en être la cause, et constate que l'armoire de rue n'est pas verrouillée.
Une fois ouverte, "l'interrupteur général" est sur off…
Je tente de la passer sur on, ou vous me conseillez de ne toucher à rien ?
Pour être tres honnête, je ne sais pas à quoi il correspond (interrupteur général des équipements de l'armoire, ou de la prise (qui est sur le même bandeau) ?
La référence indiquée sur l'armoire est EYRPT0255/FI-76351-001Y (photos ici: https://imgur.com/a/1GLpzxL)
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Une fois ouverte, "l'interrupteur général" est sur off…
Je tente de la passer sur on, ou vous me conseillez de ne toucher à rien ?
Pour être tres honnête, je ne sais pas à quoi il correspond (interrupteur général des équipements de l'armoire, ou de la prise (qui est sur le même bandeau) ?
A la prise. Qui n'est pas utilisée. Donc n'y touche rien ça ne ferait de toute façon rien.
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Merci Nico, j'avais naïvement espoir de pouvoir réparer moi-même :'(
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Suite de l'histoire :
- Première intervention : la jarretière était simplement débranchée dans l'armoire…
J'en profite pour demander ma position au technicien (on sait jamais !)
- une semaine plus tard, rebelote, plus de signal…
Je vais à l'armoire, et je constate que ma position est câblée (aparté: on dit aussi câblé pour une jarretière optique ?)
Intervention du technicien après 48h : l'autre extrémité de la jarretière était débranchée
- 3 jours plus tard, rebelote (je vois littéralement le voyant PON s'éteindre !)
Je cours jusqu'à l'armoire, et vois des techniciens en cours d'intervention. Ils m'assurent ne rien avoir touché, mais que « ça devrait être réparé maintenant »
de retour chez moi, c'est en effet réparé… - il y a une semaine, nouvelle coupure, mais je ne suis pas chez moi
SFR me dit qu'ils en verront un technicien à mon retour
De retour chez moi, je constate avoir à nouveau été débranché (aux 2 extrémités de la jarretière, cette fois). Je me rebranche, SFR constate que la ligne est opérationnelle et le RDV est automatiquement annulé
Suite à cette histoire, le support me dit ne rien pouvoir faire, qu'avec un peu de chance, le responsable de secteur en aura marre de devoir planifier des interventions sur cette armoire, et trouvera peut-être une solution…
Ai-je une solution ou un recours ? (oui, il y a des gestes commerciaux, mais je préférerais internet que des réductions !)
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A chaque fois que tu es débranché, il y a une autre jarretière branchée à la place ?
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Non, la position est libre, et la jarretière est toujours en place, juste débranchée, comme.en attente (en même temps, l'armoire est tellement en bordel que c'est impossible de retirer une jarretière sans la couper, à cause des nœuds entre jarretières et passages à la hussarde)