La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: xuaeser le 24 mai 2018 à 19:52:29
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Salut à tous,
Depuis le 15/12/2017 à 6h00 du matin, je n'ai plus d'IPv6 sur mon abonnement RED SFR FTTH en région Lyonnaise (Villeurbanne).
Utilisant un routeur perso sous Debian, la première chose que j'ai fait a été de rebrancher la box, et de constater que ça ne fonctionnait pas mieux.
La box affiche "Internet v6: Non connecté"
J'ai ensuite réalisé une capture de trafic entre la Box SFR et l'ONT, lors du démarrage de la box.
On y voit clairement que la Box effectue bien une requête DHCPv6, mais ne reçoit aucune réponse
2018-01-13 16:46:20.233404 IP6 :: > ff02::16: HBH ICMP6, multicast listener report v2, 2 group record(s), length 48
2018-01-13 16:46:21.113310 IP6 :: > ff02::1:ff15:2bc7: ICMP6, neighbor solicitation, who has fe80::206:91ff:fe15:2bc7, length 24
2018-01-13 16:46:22.121382 IP6 fe80::206:91ff:fe15:2bc7 > ff02::16: HBH ICMP6, multicast listener report v2, 3 group record(s), length 68
2018-01-13 16:46:25.557143 IP6 fe80::206:91ff:fe15:2bc7 > ff02::16: HBH ICMP6, multicast listener report v2, 1 group record(s), length 28
2018-01-13 16:48:49.067387 IP6 fe80::230:88ff:fe04:65bf > ff02::1: ICMP6, router advertisement, length 16
2018-01-13 16:48:58.834639 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df > ff02::16: HBH ICMP6, multicast listener report v2, 1 group record(s), length 28
2018-01-13 16:49:00.311523 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:20.562086 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:23.561291 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:26.561543 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:29.561384 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:49.561758 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:52.561521 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:49:55.561964 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:15.561527 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:18.561619 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:21.561550 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:41.561698 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:44.562115 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:50:47.561960 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:07.562179 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:10.561924 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:13.561889 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:33.562242 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:36.562399 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
2018-01-13 16:51:39.562023 IP6 fe80::2695:4ff:febf:c1df.546 > ff02::1:2.547: dhcp6 solicit
On y voit également un Routeur Advertisement, de la part d'un équipement de marque Ericsson si l'on se fie à la mac (00:30:88:20:42:4e). Ça laisse penser qu'il y a bien toujours un équipement qui sait faire de l'IPv6 en face.
Depuis Janvier, je me bat avec le support pour faire réparer ça. J'ai eu droit à toutes les réponses imaginables sur le chat. Des dizaines de reboot/reset de la box, etc
Début février, à priori suite aux actions du support, j'ai retrouvé pendant quelques heures la connectivité IPv6... et puis c'est retombé.
Y a t-il par ici des personnes qui auraient le même genre de soucis sur du FTTH RED ou SFR ?
Je suis aussi preneur de toute suggestion qui pourrait faire avancer le schmilblick ! ;)
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Yop,
Pour moi c'est pareil maintenant. Un redémarrage de ma NB6V a suffit pour virer mon accès IPV6 que j'avais depuis plus d'un an.
Merci SFR :)
Au passage, je me suis fait rattraper par la patrouille car mon upload est passé de 400 à 250/300.
Merci SFR :)
Pour le débit ce n'est point grave mais pour l'IPV6... ;D
Nous ne sommes pas censé tous passer en IPV6 un jour ?
Parce que là, on régresse je pense.
Du coup, j'ai contacté le service client de RED by SFR pour leur demander de me reconfigurer mon accès comme avant pour avoir un accès IPV6 en précisant bien que s'était fonctionnel et que sur la box le message IPV6 non connecté apparaissait ;D
Et bien j'ai eu une réponse avec la procédure pour pouvoir activer l'IPV6 sur l'interface web de la box... :o
Merci SFR :)
Un jour peut-être il faudra qu'ils embauchent des personnes qui lisent au moins les demandes mêmes si elles ne sont pas compétentes, ce sera toujours un peu mieux qu'actuellement. ;D
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Je n'ai plus l'ipv6 dans le wanservices2.xml (le fichier de config téléchargé par la NB6V) depuis quelques jours.
Dans mon cas, ça ne change rien, puisque je ne l'avais pas activé (mauvaises performances à cause du tunnel).
Ce n'est pas la première fois que l'IPv6 disparait de la config, pour revenir ensuite.
Je ne sais pas si c'est un bug, ou si c'est volontaire (en tout cas le déploiement de l'IPv6 native semble très très progressif chez SFR, si ce n'est à l'arrêt).
J'ai pu constater jeudi dernier que sur une NB6VAC connectée sur le même NRO, c'était aussi via le tunnel.
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Merci pour ta réponse htwi,
Il m'ont demandé de remettre à zéro la box et me propose même de la changer, maintenant ;D
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Une conseillère de chez Red viens de réactiver l'IPv6 dur mon profil car il avait été désactivé (peut-être par erreur !?)
En tout cas c'est revenu et c'est le principal :D
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L'IPv6 est de retour dans le fichier de config daté de 16h17 pour moi (toujours en tunnel).
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En revanche, j'ai de la chance car pour moi il a toujours été natif.
J'ai pu faire des tests de debit sur les 2 adressages pour des résultats similaires.
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Et bah chez moi c'est toujours au point mort. Ça n'a pas bougé d'un poil depuis ce que je décris dans le premier post du thread.
D'ici 4 mois, je pourrais fêter l'anniversaire...
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Après un changement de la box (pour un autre soucis), j'ai de nouveau de l'IPv6 natif qui fonctionne. Un peu plus de 8 mois pour résoudre (sans le faire exprès) le problème.
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Changement pour le même modèle de box ?
Le tunnel a à nouveau disparu dans mon wanservices2.xml daté du 03/07/2018 (soit un retour en arrière par rapport à la dernière réactivation), alors que le general.xml dit que je devrais avoir la version du 15/09/2017.
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Au final, on sait si c'est une histoire de "profil" coté SFR, ou juste leur réseau qui attribue ou non une adresse selon je ne sais quel critère ?
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Salut à tous,
Pour fêter le stock d'IPv4 du RIPE bientôt à zéro, SFR m'a de nouveau cassé la connectivité IPv6.
Ça fonctionnait bien depuis août 2018, avec de l'IPv6 natif et du DHCPv6-PD.
Depuis le le 19/11/2019 à 2h14, plus de réponse du serveur DHCPv6 et depuis tous les SOLICIT restent sans réponse.
Ça ressemble beaucoup à la situation dans laquelle j'étais en 2017.
Il y a tout de même une petite différence: le /56 qui m'est attribué est bien toujours routé vers chez moi, une capture permet de voir que les paquets arrivent.
En revanche le retour (de chez moi vers Internet) ne fonctionne pas. La route par default est pourtant bien installé, grâce aux RA que je reçois toujours.
En rebranchant la box de SFR, elle affiche "Internet v6: Non connecté" en orange.
Ça fait plaisir de voir que SFR progresse sur le sujet... :/
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Salut à tous,
Pour fêter le stock d'IPv4 du RIPE bientôt à zéro, SFR m'a de nouveau cassé la connectivité IPv6.
Ça fonctionnait bien depuis août 2018, avec de l'IPv6 natif et du DHCPv6-PD.
Depuis le le 19/11/2019 à 2h14, plus de réponse du serveur DHCPv6 et depuis tous les SOLICIT restent sans réponse.
Ça ressemble beaucoup à la situation dans laquelle j'étais en 2017.
Il y a tout de même une petite différence: le /56 qui m'est attribué est bien toujours routé vers chez moi, une capture permet de voir que les paquets arrivent.
En revanche le retour (de chez moi vers Internet) ne fonctionne pas. La route par default est pourtant bien installé, grâce aux RA que je reçois toujours.
En rebranchant la box de SFR, elle affiche "Internet v6: Non connecté" en orange.
Ça fait plaisir de voir que SFR progresse sur le sujet... :/
Idem chez moi, également en région lyonnnaise. J'utilise un bypass de neufbox, je la replace par un routeur OpenWrt, et depuis quelques jours, je n'ai plus d'IPv6. J'éspère que c'est un problème réseau qu'ils vont résoudre, parce qu'ils n'ont pas l'air très pressé...
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Bonjour,
Même problème chez moi. Çà fait beaucoup de monde en même temps qui sont bloqués sur la première étape du DHCPv6 ! ???
Il y a peut-être un problème chez SFR du coup ? ::)
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milouse, le soucis est apparu récemment aussi chez toi ?
On a échangé avec maximushugus en privé, et même si on est tous les 2 en région lyonnaise, on est pas du tout dans le même quartier (et pas sur le même NRO)
C'est 100% certain que le soucis est chez SFR, mais arriver à faire remonter l'info jusqu'aux bonnes personnes... ça va être compliqué !
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C'est 100% certain que le soucis est chez SFR, mais arriver à faire remonter l'info jusqu'aux bonnes personnes... ça va être compliqué !
Peut être via twitter (si quelqu'un à un compte, ce qui n'est pas mon cas) ?
En général quand on montre les problèmes sur la place publique, ça fait bouger des choses. Surtout en ce 25 novembre 2019, date à laquelle l'IPV4 a été épuisé...
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milouse, le soucis est apparu récemment aussi chez toi ?
On a échangé avec maximushugus en privé, et même si on est tous les 2 en région lyonnaise, on est pas du tout dans le même quartier (et pas sur le même NRO)
C'est 100% certain que le soucis est chez SFR, mais arriver à faire remonter l'info jusqu'aux bonnes personnes... ça va être compliqué !
Bonjour,
Oui, c'est comme cela depuis la semaine dernière ça bloque à l'étape SOLICIT.
Je suis pour ma part sur Bordeaux.
Avant l'incident, j'ai reçu en IPV4 des tonnes de martians packets => https://en.wikipedia.org/wiki/Martian_packet (https://en.wikipedia.org/wiki/Martian_packet) avec pour destination 255.255.255.255/32
Çà n'a surement rien à voir avec la choucroute mais bon ;D
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Visiblement pas mal de monde est concerné : cf le post "les perles de l'IpV6" il y a quelques jours (dernier post de la page 1)
https://lafibre.info/ipv6/ipv6-service-client/
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Voir aussi ce topic, même si c'est sur de l'ADSL: https://lafibre.info/sfr-les-news/plus-dipv6-en-adsl-chez-sfr/
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Bonjour,
Comme pas mal ici je n'ai plus d'ipv6 natif depuis queulques jours; on n'est pas prêt e l'avoir rapidement :).
Réponse du support :
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Bonjour
@*****
,
Je suis **** du service Digital, je prends en charge votre demande bien volontiers.
Il s’agit d’un arrêt temporaire du service ipv6 pour maintenance dans le but d'en améliorer la qualité, je vous conseille de rebasculer votre équipement IPV4 car la date de rétablissement n’est pas encore définie et le délai peut être de plusieurs mois.Toute nos équipes sont conscientes de la situation et font le maximum pour rétablir ce service au plus vite.
Web Team SFR
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Bonjour,
J'ai appelé le support et la seule chose qu'ils savent faire c'est demander de redémarrer l'ONT ;D et la box.
C'est pas prêt d'être bon !
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Bonjour,
globalement, quelque soit le FAI (OCEN du moins), pour le service client, les problèmes de connexion IPV6 les dépassent complètement. Je ne pense pas qu'ils soient formés pour à l'heure actuelle et surtout si IPV4 est up, normalement le client ne voit rien donc le nombre d'appel pour ipv6 seulement en panne, ça doit être 0,01% des appels max ...
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Toujour pas d'IPv6 chez moi :(
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Bonjour,
J'ai appelé le support et la seule chose qu'ils savent faire c'est demander de redémarrer l'ONT ;D et la box.
C'est pas prêt d'être bon !
Tu m'étonne ils savent faire que ces manipulations.
Ah le service technique !
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Bonjour tout le monde,
Je remonte les informations que j'ai pu trouver sur le sujet.
Je viens de voir sur le forum de SFR que apparemment l'IPv6 a été désactivé depuis le 21/11/2019 chez SFR et qu'ils envisagent selon un retour du service client, de le remettre en fonction en 2020.
J'ai pu voir aussi la remontée d'un utilisateur qui a pu récupérer son service après une plainte auprès de l'ARCEP.
Bonne continuations.
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Bonjour a tous,
Retour de l'IPV6 depuis ce jour chez RED en ADSL , sur le NRA MEL70.
Activé depuis Aout 2019, cela n'avais jamais marché, jusqu'à aujourd'hui.
Visiblement, ils travaillent dessus ... Espérons une généralisation ces prochaines semaines !
A suivre donc :)
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J'avais l'IPv6 depuis le début (21/02/2020) mais hier il y a eu un problème technique (après l'OLT car l'ONT synchronisait mais pas date de rafraichissement) sur ma zone vers 11h57.
J'ai pu déduire que le problème a été résolu aujourd'hui vers 1h31 par rapport au champs Temps d'accès dans Etat de la connexion Internet.
Par contre plus d'IPv6 :(
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Bizarre la box ne répondait plus il y a 15min... après un reboot je suis allé sur l'interface de la Box et surprise "Internet v6 : Opérationnel"
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bonsoir,
pour ma part, pv6 activé et opérationnel, dans le bandeau rouge en haut à droite il est noté ipv4 et ipv6.
Mais quand je demande si je suis en ipv6, par exemple au bas de cette page, il est indiqué que je ne suis qu'en ipv4..... en plus les infos concernant l'ipv6 jouent du yoyo, une fois c'est bon, puis l'ipv6 disparait et revient sans que je fasse quoi que ce soit.
Il est à noter que sur ma ligne ADSL orange, mon ordi est bien en ipv6.
Qu'est ce qui ce passe ? des réponses peut être....
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