La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: Romain le 30 avril 2021 à 13:17:22
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Bonjour à tous !
Je ne comprends pas l'intervention d'un sous-traitant de SFR dans mon immeuble donc je viens vous demander des éclaircissements ou votre avis ! :)
Ce matin ma connexion FTTH SFR est tombée en panne : voyant PON de mon ONT rouge.
Notre PMI est saturé, les abonnés existants sont souvent déconnectés au profit de nouveaux abonnés, donc je suis aussitôt descendu au local courant faible au sous-sol, où j'ai trouvé deux techniciens accompagnés d'une voisine, dont la connexion SFR est tombée en panne hier soir.
Quand je suis arrivé il y avait une soudeuse posée à l'arrière d'une cassette ouverte. Je n'ai pas pensé à regarder ni à demander ce qu'ils soudaient.
Mais quand j'ai demandé pourquoi la réparation de la panne de ma voisine impactait d'autres clients, ils m'ont répondu que le "signal était dégradé" et qu'ils réparaient ça.
Ils ont alors déconnecté et reconnecté au hasard 2 jarretières, par l'arrière des "blocs opérateurs" (désolé pour mon manque de vocabulaire, je suis rouillé), pour me montrer qu'ils obtenaient -31 dB d'atténuation (?) pour SFR, -21 dB pour Bouygues. J'ignore quels sont les bons seuils, pouvez-vous m'éclairer ?
Ce qui m'intrigue c'est que j'ai justement fait un test de débit hier soir et que tout allait bien : près de 1 Gb/s en download et près de 500 Mb/s en upload, conformément à mon offre.
Alors qu'on discutait ils remballaient leur matériel pour aller intervenir sur une chambre dans la rue.
Est-ce qu'ils bluffent sur la nature ou la gravité du problème pour empocher une prime plus conséquente ? Est-ce qu'ils sont incompétents ? Est-ce que je n'ai rien compris ? Tout éclairage est le bienvenu ! :)
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L’atténuation n’influence pas le débit. Il y a par contre une limite à ne pas dépasser.
On peut convertir cette atténuation en Km :
La distance n'influe pas le débit en FttH.
Il y a une limite à ne pas dépasser (10 Km ou 20 Km en fonction du nombre d'étages de coupleurs optiques)
Comparer Bouygues à SFR ce n'est pertinent que si le NRO est mutualisé.
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L’atténuation n’influence pas le débit. Il y a par contre une limite à ne pas dépasser.
Et avant que ça coupe, le débit peut avoir baissé, influencé par l'atténuation ;). J'y ai eu droit jadis lors d'une panne non franche sur mon PMGC.
Sinon -31dB c'est trop atténué en effet.
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-31 dB c'est compatible avec mes tests de débit à 900 Mb/s ?
Surtout, pourquoi le sous-traitant de SFR (opérateur d'immeuble il est vrai) envoyé pour la panne d'UN client SFR a-t-il besoin : 1. de "tout couper", 2. de débrancher la prise d'un autre client que celui qu'il est venu dépanner, et 3. de débrancher la prise d'un client potentiel de Bouygues Telecom pour en mesurer l'atténuation ?
Et enfin 4. à quoi a pu servir la soudeuse ?
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-31 dB c'est compatible avec mes tests de débit à 900 Mb/s ?
Limite mais potentiellement oui.
Surtout, pourquoi le sous-traitant de SFR (opérateur d'immeuble il est vrai) envoyé pour la panne d'UN client SFR a-t-il besoin : 1. de "tout couper", 2. de débrancher la prise d'un autre client que celui qu'il est venu dépanner, et 3. de débrancher la prise d'un client potentiel de Bouygues Telecom pour en mesurer l'atténuation ?
1. Si l'atténuation est "avant" le splitter.
2. Pour vérifier si l'atténuation est sur toutes les prises ou pas (donc avant ou après le splitter)
3. Si on part du principe que ByTel a acheté le NRO-PM à SFR ça peut permettre de vérifier si le problème est dans le câble ou pas
NB : Sans vraiment plus d'infos, ce que je dis c'est une possibilité mais je peux aussi être tout à fait à côté de la plaque.
Et enfin 4. à quoi a pu servir la soudeuse ?
Reprendre la soudure avant le splitter éventuellement.
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Gotcha, merci !
Ça coûte cher un instrument de mesure de l'atténuation ? :) Avec mon stylo laser je peux repérer mes prises et refaire une mesure ? C'est quoi les bonnes fourchettes ?
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Mon ONT me dit :
Réception : -27 to -8 dBm
Émission : 0.5 to 5 dBm
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Je n'avais pas pensé à récupérer l'info au niveau de l'ONT !
Je peux accéder à l'interface d'admin de mon ONT AlticeLabs (en m'y branchant directement) ou il faut que je remette la NB6VAC à la place de mon Ubiquiti ERX pour accéder à l'info ?
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Si c'est celui là, oui, probablement : https://lafibre.info/remplacer-sfr/captures-de-linterface-du-mini-ont-sfr/
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Comment un PMI peut être saturé...
C’est quand même grave...
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C'est généralement le splitter opérateur qui est saturé. Lors de mon dernier racco les 8 positions étaient occupées et pas de 9ème.
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La problématique c'est que des ports peuvent être occupés par des anciens clients qui ont résiliés.
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Ces idiots de techniciens débranchent à chaque fois les autres clients pour tester, pour voir (quoi on ne sait jamais). Sauf qu'ils ne comprennent pas que quand ils font tous ça les clients ont tous des déconnexions tout au long de la journée.
C'est encore différent du vol de jarretière bien-sûr.
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D’un point de vue reseau il serait intéressant de savoir si oc ou oi peuvent retracer précisément ce type de coupure et identifier les techniciens peu professionnel
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=> Serrures NFC iLOQ S50 pour sécuriser les PMZ Nexans (https://lafibre.info/arcep/serrures-nfc-iloq-sur-pmz-nexans/)
C'est ça qui devrait permettre d'identifier les techniciens qui débranchent des clients.
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C’est bizarre qu’il ne soit pas possible d’identifier la perte de synchro d’une plusieurs livebox, freebox... sur un même PM ou PMI de façon rapide et automatique
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Personne n'a dit que ça n'était pas possible.
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Clair!
Des particuliers arrivent a le faire, alors des pros...
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La problématique c'est que des ports peuvent être occupés par des anciens clients qui ont résiliés.
A la pince à traffic, on ne pourrait pas savoir les clients qui ne sont plus ?
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Ca s'envisage, tu devrais voir du trafic dans un seul sens effectivement.
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C’est bizarre qu’il ne soit pas possible d’identifier la perte de synchro d’une plusieurs livebox, freebox... sur un même PM ou PMI de façon rapide et automatique
Orange le fait déjà, non ?
Un jour un technicien sous-traitant m'a raconté qu'Orange exige des photos avant, pendant et après l'intervention, et que le SI détecte si une déconnexion a lieu sur le PM sur lequel le technicien intervient, pour l'empêcher de clôturer l'intervention et d'empocher sa prime s'il déconnecte un client existant.
Quelle est la part de vraie et de faux dans cette histoire ? :)
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On aurait pas autant de plainte de client débranché si c’était effectivement vérifié
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Dans mon immeuble de 170 logements je suis souvent tenu informé des problèmes de fibre…
- il y a très souvent des déconnexions chez Bouygues Telecom, visiblement l'opérateur le plus en vogue ici
- parfois chez SFR
- jamais chez Free, auquel nous ne sommes raccordès que depuis peu, donc il y a probablement peu de résidents abonnés
- et à ma connaissance jamais chez Orange non plus, bien que l'immeuble soit éligible depuis environ 2014
Donc du peu que j'en sais, l'histoire du technicien est crédible.
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Orange le fait déjà, non ?
Un jour un technicien sous-traitant m'a raconté qu'Orange exige des photos avant, pendant et après l'intervention, et que le SI détecte si une déconnexion a lieu sur le PM sur lequel le technicien intervient, pour l'empêcher de clôturer l'intervention et d'empocher sa prime s'il déconnecte un client existant.
Quelle est la part de vraie et de faux dans cette histoire ? :)
Je pense qu'il a surtout dit ça pour te rassurer.
Je doute que le parc grand public soit monitoré à ce point, car il existe des tas de raisons pour lesquelles les gens déconnectent leurs boxs (même involontairement, sans parler des flaps)
Donc là si je vois un tech trifouiller mon armoire, hop je déco ma box et il est pas payé ? C'est limite...
jamais chez Free, auquel nous ne sommes raccordès que depuis peu, donc il y a probablement peu de résidents abonnés
Attends un an, le temps que ça se remplisse et la promo s'estompe.
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Non ça existe vraiment.
De ce que je me rappelle (j'ai pas mis les mains là dedans depuis quelques mois), un diagnostic de ligne est nécessaire pour clôturer l'intervention.
Au-delà du fait que la ligne du client doit répondre à certains critères, il ne doit pas avoir d'alarmes remontées par l'OLT pour les clients Orange du même PB puis du même PM lors de l'intervention.
Les alarmes antérieures à l'intervention sont ignorées et une procédure existe pour pouvoir valider l'intervention après avoir vérifié que celle-ci n'était pas en cause.
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Et dans les "remèdes" aux soucis de PM cette piste est clairement identifiée avec qqch qui aurait vocation à être interopérable entre les 4 opérateurs.
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Oui, c'est effectivement le point noir avec la solution actuelle.
Si une fibre est cassée par inadvertance au PB mais que celle-ci correspond à un autre OC le technicien n'est pas averti.
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Et dans les "remèdes" aux soucis de PM cette piste est clairement identifiée avec qqch qui aurait vocation à être interopérable entre les 4 opérateurs.
mais sans impliquer les OI (RIP, offre activée) et les autres opérateurs?
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Je ne sais pas. Après ça devient de moins en moins nécessaire.
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Parce que la technique de pourrissage des gros opérateurs, marche?
C'est quand même connement donner raison aux couillons qui ne voulaient pas des FAI alter.
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Parce que la technique de pourrissage des gros opérateurs, marche?
Ne fais pas semblant de ne pas avoir vu ce sujet auquel tu as répondu ;). Les PM sont propres, tendance neufs.
https://lafibre.info/cap-fibre/part-de-marche-operateurs-sur-rip-5962/
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je ne fais pas semblant, je vois bien que les gens sont attachés (prisonniers) à leur OCEN.
Cela n’empêche pas que cela confirme mon point là où il n'y avaient pas les OCEN et que le pourrissage intervient quand ils arrivent!
Les citoyens sont obliges de faire la police sur leur rip (monitoring, surveillance PM NRO)...
donc les techs pourront débrancher les petits sans soucis! :'(
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je ne fais pas semblant, je vois bien que les gens sont attachés (prisonniers) à leur OCEN.
Tout de suite les grands mots. Sans vouloir dénigrer les FAI alternatifs, qui pour certains fonctionnent très bien, je pense qu'on peut aisément comprendre pourquoi monsieur et madame Toutlemonde iront vers un OCEN, connu de tous et ayant des boutiques au coin de la rue, plutôt que chez un alternatif inconnu à leurs yeux, si ils ont le choix.
Surtout que pour le coup, ce n'est pas comme si les OCEN offraient un mauvais service.
Typiquement sur Cap Fibre, les 4 OCEN sont présents, ça n'a rien d'étonnant que l'offre activée Axione ne soit que très peu utilisée.
Ce forum de connaisseurs/passionnés est un microcosme, personne ne connait KNet, Ozone, Videofutur, Nordnet (plutôt associé au satellite qu'à la fibre pour le grand public).
Cela n’empêche pas que cela confirme mon point là où il n'y avaient pas les OCEN et que le pourrissage intervient quand ils arrivent!
N'est-ce pas plutôt tout simplement lié au fait que les raccordements se multiplient une fois que les OCEN arrivent ?
J'ai pas de chiffres hein, c'est juste une supposition.
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gens sont attachés (prisonniers) à leur OCEN.
Cela n’empêche pas que cela confirme mon point là où il n'y avaient pas les OCEN et que le pourrissage intervient quand ils arrivent!
Sur ma zone AMII orange, tout se passe bien. Dois-je en déduire que c'est grâce à l'absence des alternatifs ?
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N'est-ce pas plutôt tout simplement lié au fait que les raccordements se multiplient une fois que les OCEN arrivent ?
J'ai pas de chiffres hein, c'est juste une supposition.
C'est fort possible évidement.
Dans mon NRO, il y a beaucoup d'offres activées car les OCEN ont mis de un à deux ans pour venir.
Sur ma zone AMII orange, tout se passe bien. Dois-je en déduire que c'est grâce à l'absence des alternatifs ?
Possible puisque plus il y a de monde, plus il y a de bordel!
Il faut croire qu'Orange gère mieux ses infras que XP-Fibre (ex SFR FTTH ex Covage ex Tutor...).
D'ailleurs, y-a-t-il des offres activées chez Orange OI?
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C'est fort possible évidement.
Dans mon NRO, il y a beaucoup d'offre activée car les OCEN ont mis de un à deux ans pour venir.
Je ne pense pas que la problématique vienne particulièrement des "alternatifs", mais ce n'est que mon avis. Le raccordement des alternatifs est quelquefois réalisé par l'OI (c'est le cas dans mon RIP), qui veille à ce que "ses" armoires ne soient pas salopées par "ses" sous-traitants...
Possible puisque plus il y a de monde, plus il y a de bordel!
Cela fait désormais partie des faits établis, au moins sur certains RIP.
Il faut croire qu'Orange gère mieux ses infras que XP-Fibre (ex SFR FTTH ex Covage ex Tutor...).
A vérifier...
D'ailleurs, y-a-t-il des offres activées chez Orange OI?
Il y a en a dans mon RIP dans le 70, et il en aura sur la deuxième phase FTTH, car cela fait partie de la DSP d'affermo/concession Phase 1/Phase 2 avec Orange.
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Sur ma zone AMII orange, tout se passe bien. Dois-je en déduire que c'est grâce à l'absence des alternatifs ?
Non, car c'est rare que des alternatifs sont du STOC.