La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Law3r le 21 février 2021 à 19:46:26
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Bonjour à tous,
Une de mes connaissances (75 ans) abonné SFR fibre depuis 2 mois ( en adsl précédemment) ma dit que sa connexion fibre fonctionnait parfaitement mais que la TV ne fonctionnait pas du tout.
Sfr a déjà changé les équipements 2 fois.
L’opérateur d’infrastructure qui est Orange a envoyé un technicien chez lui et précisé que cela ne venait pas de la fibre mais de chez sfr
Après 2 mois sans TV, SFR lui aurait indiqué qu’il s’agissait d’un problème national impactant les nouveaux abonnés, sans fournir plus d’éléments ou de délai sur le rétablissement
Avez vous plus d’informations ?
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Bonjour,
Mes parents sont dans le même cas.
Abonnés depuis 1 mois, toujours pas de TV.
SFR ne donne pas de raison valable.
La plaque est nouvellement utilisée par SFR. Le support à un jour émis l'hypothèse d'un mauvais paramétrage de la plaque car d'autres utilisateurs du village ont le même problème.
C'est assez désarmant de voir à quel point il n'y aucune solution.
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Oh que si il y a au moins une solution :
SFR : Salut et Fuit Rapidement
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C'est vrai qu'à ce stade-là, parfois il ne faut pas s'éterniser et faire jouer son droit à résiliation sans frais pour cause de défaut de service !
L’opérateur d’infrastructure qui est Orange a envoyé un technicien chez lui et précisé que cela ne venait pas de la fibre mais de chez sfr
[...] SFR lui aurait indiqué qu’il s’agissait d’un problème national impactant les nouveaux abonnés
Honnêtement, en FTTH avec de l'IPTV j'aurais été surpris que la fibre soit parfaite pour transmettre internet et non capable pour la partie télé... Là ils ont juste gagné du temps en faisant vérifier la fibre elle-même par l'opérateur d'infrastructure je trouve.
Honnêtement je serai plus enclin à croire l'hypothèse ci-dessus d'un problème généralisé à toute la plaque ?
Mais le coup de "problème national", ah la la, ils continueront vraiment à me faire marrer avec cette pirouette vague dégainée à tout va... Il faut croire que c'est un "élément de langage" qui impressionne ;D
À+
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Il y a un problème national (code SL12) depuis début février, suite à MAJ de la BOX nb6vac en version 4.0.44i (j'étais impacté sans être nouveau client), perte de signal TV lorsque le décodeur est connecté en Ethernet.
SAV SFR : Problème national, sans me dire plus de détail ...
Solution provisoire trouvé : Connecter le(s) décodeur(s) en Wifi.
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Il y a un problème national (code SL12) depuis début février
Oui, je ne nie pas que SFR emploie (à tour de bras) cette expression.
À ce que j'ai compris, à partir du moment où il y a plusieurs (je ne sais pas combien suffisent, mais considérons que c'est un nombre non négligeable) d'abonnés qui constatent le même problème et qui ne sont pas particulièrement voisins, alors ils ont droit à cette fameuse qualification de "problème national" de la part de SFR.
Il est manifeste que c'est clair pour SFR (et peut-être pour les pro du milieu).
Mais tous les clients que j'ai croisés qui ont reçu cette réponse (y compris moi la première fois que je l'aie eue) n'ont pas été mis au parfum de la nuance et ont néanmoins été stupéfaits de comprendre a posteriori que "problème national" ne signifiait pas du tout "problème qui touche tout le monde" :o C'est pourquoi je disais que cette appellation me fait un peu marrer car je pense qu'ils ne sont pas dupes que ça a une force impressionnante d'enfer, mais un peu usurpée, pour calmer l'abonné : "Ahhhh c'est carrément national, ah ben vous êtes sur le coup alors c'est vachement important, OK merci" ... et puis on voit que tout national et important que ce soit, ben le problème que tu décrit dure depuis début février ;D Il ne devait pas toucher tant de monde que ça en restant relativement vivable pour SFR...
À+
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Envoyez plusieurs techniciens de l’OI alors que le problème se situe en interne...
Certains n’ont vraiment pas honte..
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Envoyez plusieurs techniciens de l’OI alors que le problème se situe en interne...
Certains n’ont vraiment pas honte..
C'est hélas passé dans les mœurs... Accuser d'abord "l'extérieur", cela détourne l'attention, le temps de rectifier le tir, et de pouvoir clamer haut et fort que"notre action a eu des résultats!" après avoir corrigé les conneries en interne...
Tout le monde utilise cette technique éculée, parce que cela marche! De tous temps, les politiques, suivi par les militaires l'ont de tous temps utilisée...
La paille, la poutre et le globe oculaire, la fable est toujours d'actualité! Nan, c'est pas d'un certain Jean de la F..., il m'a semblé voir quelque part que cela fait partie d'une texte biblique... ;)
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Il y a un problème national (code SL12) depuis début février, suite à MAJ de la BOX nb6vac en version 4.0.44i (j'étais impacté sans être nouveau client), perte de signal TV lorsque le décodeur est connecté en Ethernet.
SAV SFR : Problème national, sans me dire plus de détail ...
Solution provisoire trouvé : Connecter le(s) décodeur(s) en Wifi.
J'ai testé en wifi, mais cela ne fonctionne pas.
Il faut dire que le décodeur TV de mes parents n'a jamais pu activer ses droits et je crois que pour activer ses droits, il faut être en ethernet ?
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Impossible de downgrade la version? C'est pourtant simple pour un SAV normalement
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Impossible de downgrade la version? C'est pourtant simple pour un SAV normalement
Demander un échange, en espérant que le décodeur soit sur une vielle version, ne pas lancer la maj et se connecter ensuite en wifi est-elle la solution ?
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Le problème ne concerne que les flux live (flux multicast) ou les replay sont également concernés (flux unicast) ?
Les lignes FttH concernées sont-elles en mode IPv6+CG-Nat IPv4 ?
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Seul le direct est impacté
Ok pour les replay
Je n'ai pas l'info pour le reste
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Seul le direct concerné , mais pas pour tout le monde, mon voisin, abonnée RED n'a pas ce problème alors qu'il à exactement le même matériel.
Sinon prime vidéo, Netflix et replay OK
Ligne IPV4 uniquement (pas encore d'ipv6 disponible sur rosace)
Sinon le SC n'a pas dû être au courant tout de suite du problème, car ils m’ont échangé les 2 STB au début de la panne sans que cela ne change grand chose...
PS: Nouvelle version du firmware installé sur ma box après un redémarrage qui semble résoudre le problème.
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Mon ami victime du problème me précise qu’il est recontacté par le sav de sfr tout les deux jours et que ce dernier n’a pas encore identifié la panne
Encore un changement d’équipement la semaine dernière sans changement
Je lui est dit de tester en wifi. Il me dit que cela ne change rien au problème
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Seul le direct concerné , mais pas pour tout le monde, mon voisin, abonnée RED n'a pas ce problème alors qu'il à exactement le même matériel.
Sinon prime vidéo, Netflix et replay OK
Ligne IPV4 uniquement (pas encore d'ipv6 disponible sur rosace)
Sinon le SC n'a pas dû être au courant tout de suite du problème, car ils m’ont échangé les 2 STB au début de la panne sans que cela ne change grand chose...
PS: Nouvelle version du firmware installé sur ma box après un redémarrage qui semble résoudre le problème.
Il s'agit de quelle version du firmware ? Tu parles bien de la box TV ?
Merci :)
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Il s'agit de quelle version du firmware ? Tu parles bien de la box TV ?
Merci :)
Bonjour,
Non je parle du Firmware de la Box NB6VAC , la nouvelle version est NB6VAC-MAIN-R4.0.44j (qui remplace la version 4.0.44i avec laquelle j'avais un problème)
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Le problème est visiblement toujours en cours, il est a son 4 eme ou 5 eme changement de box,
Orange OI est intervenue deux fois et SFR le rappelle tous les 2 jours pour voir si la situation a évolué...
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Hello,
Chez mes parents, le problème est résolu.
Il s'agissait d'une mauvaise configuration au niveau de la plaque, cela concernait l'ensemble des clients SFR de la zone.
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Zone géographique ?
Tu es dans quel département ?
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57 - Saulnois
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Ok pas la porte à côté...
Situation quelque peu étrange...