Auteur Sujet: Internet coupé (Lu 8291 fois)

patou34300 · « **le:** 18 décembre 2019 à 15:02:16 »

Coupure de ma connexion internet fibre optique ce jour mercredi 18 décembre à 11:00. Après vérification par le service technique de SFR, on me dit que la box connectée sur ma ligne n'a pas la même adresse mac?? . Ce qui veut dire qu'un technicien s'est permis dans l'armoire du répartiteur optique de débrancher ma position pour la mettre sur une autre position.
INADMISSIBLE d'autant plus je dois attendre 6 jours pour qu'un technicien passe et rétablisse la connection.
C'est LAMENTABLE

lenicois · « **Réponse #1 le:** 18 décembre 2019 à 15:06:14 »

SFR ont-ils le droit de faire attendre un client 1 semaine ? Il ne devrait pas rétablir la connexion le lendemain ?

Nico · « **Réponse #2 le:** 18 décembre 2019 à 15:43:38 »

Citation de: patou34300 le 18 décembre 2019 à 15:02:16

Ce qui veut dire qu'un technicien s'est permis dans l'armoire du répartiteur optique de débrancher ma position pour la mettre sur une autre position.

C'est un splitter dans le "répartiteur optique", donc c'est assez peu probable quand même, tu as 64 positions qui marchent.

lenicois · « **Réponse #3 le:** 18 décembre 2019 à 15:54:15 »

Citation de: Nico le 18 décembre 2019 à 15:43:38

C'est un splitter dans le "répartiteur optique", donc c'est assez peu probable quand même, tu as 64 positions qui marchent.

Une position splitter est destinée à un seul client. Si on vous enlève de votre position et qu'on vous branche sur une autre position, vous n'avez plus internet. La coupure est liée à l’armoire optique du quartier.

Nico · « **Réponse #4 le:** 18 décembre 2019 à 16:01:59 »

Citation de: lenicois le 18 décembre 2019 à 15:54:15

Une position est destinée à un seul client. Si on vous enlève de votre position et qu'on vous branche sur une autre position, vous n'avez plus internet.

Non non, ça ne marche pas ainsi. Sur le splitter (partie gauche de l'armoire) tu as 64 positions qui reçoivent le même signal. C'est un peu le principe du PON en fait...

lenicois · « **Réponse #5 le:** 18 décembre 2019 à 16:06:46 »

Citation de: Nico le 18 décembre 2019 à 16:01:59

Non non, ça ne marche pas ainsi. Sur le splitter (partie gauche de l'armoire) tu as 64 positions qui reçoivent le même signal. C'est un peu le principe du PON en fait...

Oui mais pour ça, il faut que SFR autorise ou active cette nouvelle position pour que le client est accès à internet, d'où le problème d'IP qui n'est pas la même.
Patou34300: Après vérification par le service technique de SFR, on me dit que la box connectée sur ma ligne n'a pas la même adresse mac??

Le problème c'est surement qu'un technicien à changé la position quand il a activé une ligne optique d'un nouveau client.

Lire la vidéo à partir de 4:04.

Nico · « **Réponse #6 le:** 18 décembre 2019 à 16:11:08 »

Citation de: lenicois le 18 décembre 2019 à 16:06:46

Oui mais pour ça, il faut que SFR autorise ou active cette nouvelle position pour que le client est accès à internet, d'où le problème d'IP qui n'est pas la même.

Non non, sur un splitter on n'active ou désactive pas de position.

Quelques lacunes sur le fonctionnement du PON on dirait.

lenicois · « **Réponse #7 le:** 18 décembre 2019 à 16:11:51 »

Citation de: Nico le 18 décembre 2019 à 16:11:08

Non non, sur un splitter on n'active ou désactive pas de position.

Quelques lacunes sur le fonctionnement du PON on dirait.

d'accord.

Lire la vidéo à partir de 4:04.

robin4002 · « **Réponse #8 le:** 18 décembre 2019 à 17:38:30 »

Bonsoir,

Les PM sont divisé en deux parties, la partie opérateur (à gauche) et la partie client (à droite).
Sur la partie client il y a une fibre qui part vers chaque abonnée (où seulement jusqu'au PBO si le lien PBO <-> PTO n'a pas encore été fait).
Sur la partie opérateur, il y a de 32 à 128 emplacements qui sont relier à une même fibre. (en fonction des choix de l'opérateur, chez SFR c'est 64 emplacements par fibre).

La personne qui a fait cette vidéo n'a pas tout compris sur ce qu'on lui a expliqué (ou alors on lui a expliqué que partiellement). Que ta fibre soit sur l'emplacement 1 ou 2, cela revient au même, SFR ne peut même pas savoir cette différence. Par contre entre l'emplacement 5 et le 69 ème par exemple (qui ne sont pas sur la même fibre du-coup) là cela fait effectivement une différence.

Faudra attendre le passage du tech pour savoir ce qu'il en est vraiment.
Et c'est effectivement agaçant de se retrouver sans internet autant de temps, surtout si la cause est assez bête que suspecté.

lenicois · « **Réponse #9 le:** 18 décembre 2019 à 17:50:10 »

Citation de: robin4002 le 18 décembre 2019 à 17:38:30

Bonsoir,

Les PM sont divisé en deux parties, la partie opérateur (à gauche) et la partie client (à droite).
Sur la partie client il y a une fibre qui part vers chaque abonnée (où seulement jusqu'au PBO si le lien PBO <-> PTO n'a pas encore été fait).
Sur la partie opérateur, il y a de 32 à 128 emplacements qui sont relier à une même fibre. (en fonction des choix de l'opérateur, chez SFR c'est 64 emplacements par fibre).

La personne qui a fait cette vidéo n'a pas tout compris sur ce qu'on lui a expliqué (ou alors on lui a expliqué que partiellement). Que ta fibre soit sur l'emplacement 1 ou 2, cela revient au même, SFR ne peut même pas savoir cette différence. Par contre entre l'emplacement 5 et le 69 ème par exemple (qui ne sont pas sur la même fibre du-coup) là cela fait effectivement une différence.

Faudra attendre le passage du tech pour savoir ce qu'il en est vraiment.
Et c'est effectivement agaçant de se retrouver sans internet autant de temps, surtout si la cause est assez bête que suspecté.

Quand vous prenez un abonnement chez n'importe quel opérateur (disant SFR). L'opérateur active votre ligne sur une "seule position" à laquelle vous brancher votre splitter (câble fibre) qui est relié jusqu'à votre domicile (FTTH). Même si vous branchez votre splitter sur une autre position, qu'elle soit active ou pas, il y a bug. Une position pour un client/maison.

J'ai eu la confirmation avec une personne de chez SFR et il a bien confirmé que notre splitter a changer de position d'où le faite que nous avons plus internet.

Là nous sommes sur une mauvaise position. L'adresse mac de notre boitier fibre SFR n'est pas reconnu..

rphx · « **Réponse #10 le:** 18 décembre 2019 à 17:54:57 »

Je t'inviterais bien à aller essayer toutes les positions du PM pour que tu voies par toi même que cela fonctionne, mais tu risquerais de dire que ce n'est pas le cas.
Toutes les positions ont le même signal optique. La seule différence c'est que si tu squattes une position, elle sera sûrement attribuée à un prochain client, et le technicien pourrait donc te débrancher pour effectuer son raccordement sans chercher plus loin.

lenicois · « **Réponse #11 le:** 18 décembre 2019 à 17:59:28 »

Citation de: rphx le 18 décembre 2019 à 17:54:57

Je t'inviterais bien à aller essayer toutes les positions du PM pour que tu voies par toi même que cela fonctionne, mais tu risquerais de dire que ce n'est pas le cas.
Toutes les positions ont le même signal optique. La seule différence c'est que si tu squattes une position, elle sera sûrement attribuée à un prochain client, et le technicien pourrait donc te débrancher pour effectuer son raccordement sans chercher plus loin.

Vous avez peut-être raison, voire surement. Mais je préfère donner raison à la personne dont nous avons parlé qui nous confirme ce que nous soupçonnons. Sinon merci de votre sollicitude et de votre aide. Je vous re-contacterez dès que nous aurons des nouvelles (connexion rétabli ou pas)