La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Mcki2ler le 14 novembre 2020 à 08:48:20
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Bonjour,
Depuis hier soir l'accès internet ne fonctionne plus, le voyant GPON du boitier ONT est rouge et a box n'accède pas a internet :
(https://i.ibb.co/FBBGqGZ/Capture.png) (https://ibb.co/VvvXpXn)
Le problème s'est déclaré vendredi 13 novembre vers 17h30.
Par ailleurs la veille j'ai eu une coupure de 2h entre minuit et 2h du matin, l'accès étant revenu tout seul sans reboot de la box.
Suite a l'incident d'hier soir j'ai contacté le support technique SFR qui m'indique que mon voisinage est également concerné a priori avec des coupures de leur connexion au même moment que moi.
Si des gens ont des infos complémentaire, je suis preneur.
Bonne journée !
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Tu peux regarder les valeurs remontées par l'ONT pour essayer d'en savoir plus.
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Je n'avais pas vérifié ce matin mais j'ai le voyant GPON rouge sur l'ONT, ca a du changé dans la nuit.
Pas dit que ca soit très utile que je m'y connecte du coup... Mais sinon il y'a un tuto pour s'y connecter ? J'ai le modèle "MOD FIX ONT ALTLAB - GS100GH".
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La box SFR ne permet pas d'avoir les données de l'ONT?
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La box SFR ne permet pas d'avoir les données de l'ONT?
Si.
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Au temps pour moi, je pensais qu'il y'avait une interface spécifique!
(https://i.ibb.co/93C3hgR/Capture.png) (https://ibb.co/1JwJMQH)
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pas de continuité physique. C'est débranché ou coupé quelque part...
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Un technicien doit passer demain pour vérifier la continuité de l'installation entre mon PTO et le PMR... Je présume finalement que la première personne que j'ai eu au service client ne m'a pas dit la réalité des choses et qu'on m'a probablement débranché par manque de place ou une quelque chose de ce genre...
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Un technicien doit passer demain pour vérifier la continuité de l'installation entre mon PTO et le PMR... Je présume finalement que la première personne que j'ai eu au service client ne m'a pas dit la réalité des choses et qu'on m'a probablement débranché par manque de place ou une quelque chose de ce genre...
bonjour
En allant voir au PM, ce genre de problème se vois très rapidement.
c'est un problème très récurent et persistant chez sfr, malheureusement.
quand on voit la médiocrité, du service commercial, et technique, chez eux, rien ne m'étonne.
négocie un dédommagement auprès de sfr également.
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bonjour
En allant voir au PM, ce genre de problème se vois très rapidement.
c'est un problème très récurent et persistant chez sfr, malheureusement.
quand on voit la médiocrité, du service commercial, et technique, chez eux, rien ne m'étonne.
négocie un dédommagement auprès de sfr également.
Merci pour ton retour. Je ne sais pas ou ce situe le PMR, je comptais profiter du passage du technicien pour lui demander.
Y'a des gens qui se dépannent tout seul dans ce genre de situation ? En branchant un laser dans sa maison puis en se rebranchant sur la prise prévue par l’opérateur dans le PM ?
Pour le dédommagement c’était prévu mais pour 4/5 jours ils vont pas faire grand chose...
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Problème résolu, j'étais débranché dans le PM pour une raison que le prestataire ignorait. A priori ce n'est pas un problème de place donc je devrais être tranquille...
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Problème résolu, j'étais débranché dans le PM pour une raison que le prestataire ignorait. A priori ce n'est pas un problème de place donc je devrais être tranquille...
bonjour
tu n'a plus qu'a négocier un dédommagement avec sfr :)
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tu n'a plus qu'a négocier un dédommagement avec sfr :)
Pourquoi ? Pour quel motif ? C'est SFR qui a débranché son câble ?
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Pas forcément SFR mais cette partie de l'infra est plus leur responsabilité que la mienne...