La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Tounet le 09 novembre 2020 à 11:29:02
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Bonjour ici,
J'ai une coupure fibre depuis jeudi après midi sur ma résidence rue de Gerland. A priori nous sommes plusieurs à être impactés sur les 4 allées.
Ca démontre sans doute un problème au niveau du PM au sous sol (car visiblement ce n'est pas un problème de quartier).
SFR n'avance pas trop sur le dossier, et surtout impossible d'avoir une clé 4g ou box 4G de prêt en attendant, ils sont soit disant en rupture de stock... Bref ::)
Si quelqu'un chez SFR passe par la et peut faire avancer le dossier et m'aider... Je perds patience. >:(
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Toujours pas de solutions de secours, le technicien vient mardi prochain.
L'operateur d'immeuble est SFR, évidemment ... C'est la première fois de toute ma vie, soit depuis le début des années 2000 que j'ai une coupure aussi longue :o (Et pourtant j'ai eu Numericable et du coax en pleine campagne, pendant 7 ans, c'est pour dire)
Je suis effaré de voir qu'en zone dense, en 2020, on fixe des rendez vous a plus de 10 jours pour la réparation d'une coupure franche de plusieurs abonnés.
J'hésite à changer d'opérateur, mais vu que c'est SFR responsable sur ma résidence ...
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Je suis effaré de voir qu'en zone dense, en 2020, on fixe des rendez vous a plus de 10 jours pour la réparation d'une coupure franche de plusieurs abonnés.
Je suis effaré que tu penses que SFR doit lancer une "rescue team" en plein confinement pour quelques abonnés à 25€....
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Je ne comprends pas vraiment l'utilité de ton intervention, mais visiblement c'est le ton général de tes interventions sur le forum.
J'ai le droit d'être agacé. Déjà en comparaison du premier confinement, tous les operateurs travaillent normalement.
Ensuite, entre une "rescue team", et un rendez vous à 10 jours, il y a p-e des solutions avec un juste milieu ?
Rajouter à cela que je n'ai aucune solution de secours car les webtrotter ou cle 4g sont en ruptures chez sfr, et visiblement, c'est un problème répétitif chez eux. Hors je ne suis pas chez red, je suis bien chez sfr, donc j'attends un certain niveau de services ;)
Mais merci de ton intervention particulièrement utile.
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Mais merci de ton intervention particulièrement utile.
A ton service, toujours là pour aider.
il ne fallait pas prendre d'abonnement sans temps de rétablissement garanti, si une coupure est si catastrophique pour toi.
Et utiliser ton forfait 4G pendant 10 jours ?
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Une coupure en plein confinement est forcément plus dérangeante.
Oui j'ai une ligne 4G, mais ligne business de ma boite avec limite à 20 Go qu'il n'est pas possible d'outrepassé.
Donc tout ce qui est Netflix / Streaming / Download, c'est niet.
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Une coupure en plein confinement est forcément plus dérangeante.
Oui j'ai une ligne 4G, mais ligne business de ma boite avec limite à 20 Go qu'il n'est pas possible d'outrepassé.
Donc tout ce qui est Netflix / Streaming / Download, c'est niet.
Ouf, on pouvait penser que tu hurlais pour un motif sérieux.
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Le motif sérieux, c'est qu'effectivement, je me rends au boulot depuis 10 jours alors que je suis en télétravail normalement, justement pour cause d'instabilité de connexion en 4G...
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Le motif sérieux, c'est qu'effectivement, je me rends au boulot depuis 10 jours alors que je suis en télétravail normalement, justement pour cause d'instabilité de connexion en 4G...
De problèmes de 4G, rue de Gerland en plein Lyon 7 ?
C'est vrai que cette zone est connue pour une être zone blanche ;-)
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Tu ne crois pas si bien dire.
https://hoodmaps.com/index.php?url=lyon&latitude=45.738&longitude=4.8400 (https://hoodmaps.com/index.php?url=lyon&latitude=45.738&longitude=4.8400)
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Le technicien est venu ce matin, j'ai eu quelques galères pour l'accès au PM; Mon syndic a protéger le PM avec une grille et clé, j'ai finalement réussi à récupérer la clé, mais l'idée est bonne, ca permet de surveiller les inters et peut limiter les dégradations. Ca a été fait car, selon mon syndic, a chaque inter de technicien, il y avait des abonnés déconnectés dans la résidence.
Mais le problème n'est pas résolu.
Déjà la première blague, mon voisin du dessus a été instantanément déconnecté (perte du signal du fibre) … lors de l'intervention du technicien au niveau du PBOI dont je dépend, la je n'étais pas avec le technicien donc je n'ai pas vu. Je l'ai dit au technicien lors de son retour (il est revenu lorsque j'ai eu la clé du PM), mais il n'a rien voulu savoir ("Non ca ne peut pas être moi"). Il est intervenu au niveau du PBOI après éclairage de la fibre pour vérifier la continuité…
Ensuite au PM, le technicien constate une absence d'alimentation (ce sont ces propres termes), d'après lui on est 4 ou 5 abonnés impactés, il escalade mon ticket car le problème est en amont pour lui. Il m'a dit que l'intervention pouvait être très rapide, entre 4h et 48h... A suivre.
Donc pour résumer, d'après le technicien, on a une panne en amont du PM, depuis presque 15 jours maintenant, qui devrait être déclaré comme panne secteur ... mais non. La métrologie est au top chez Sfr ? Non ? ;D
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Problème résolu depuis hier matin. 2 techniciens, un qui envoie la lumière depuis le pm sous sol de l'immeuble, l'autre plus loin dans une armoire intermédiaire avant le nro. Fibre cassée identifiée, c'est réparé.
Ca aura été un peu long mais ils ont été plutôt efficace. C'est surtout le délai du premier rendez vous qui a été vraiment long.
Pendant ce temps la, donc mon allée c'est le jeu entre 4 voisins au niveau de la connexion PBOI <-> PM, 2 chez sfr, 2 chez orange. Un sous traitant SFR a déconnecté les 2 d'oranges pour piquer leur fibre, visiblement il n'a pas respecter le code couleur. Le mec d'orange est revenu et a déconnecté les 2 de SFR en faisant un rapport à l'OI, qui est SFR évidemment. Qu'est ce qu'on rigole avec la fibre...
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Tounet le problème que tu site est très fréquent avec sfr, malheureusement. :-\
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SFR est OI sur Gerland ? Tu es sûr ? Pour moi, c'est Orange qui s'est occupé de Lyon.
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Pour ce genre de questions il y a https://cartefibre.arcep.fr/
Par exemple :
Immeuble
Adresse : 118 rue de gerland
Code postal : 69007
Commune : Lyon 7e Arrondissement
Identifiant immeuble IPE : ID-693870000077
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-BPI-938242
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : SFR
Nombre de locaux : 12 ou plus
Coordonnées d’origine modifiées : Non
Ou encore :
Immeuble
Adresse : 95 rue de gerland
Code postal : 69007
Commune : Lyon 7e Arrondissement
Identifiant immeuble IPE : ID-69387000007I
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-BPI-2600868
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : SFR
Nombre de locaux : 12 ou plus
Coordonnées d’origine modifiées : Non
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Merci pour le lien Nico ;)
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Merci effectivement, sur mon adresse c'est bien SFR.
J'ai regardé les code couleurs, je comprends qu'en zone très dense il n'y a pas d'operateurs définis par arrondissement ?
Par exemple l'immeuble juste en face, c'est Orange.
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C'est par immeuble. Chaque propriété choisit un opérateur d'immeuble