Bonjour ici,

J'ai une coupure fibre depuis jeudi après midi sur ma résidence rue de Gerland. A priori nous sommes plusieurs à être impactés sur les 4 allées.
Ca démontre sans doute un problème au niveau du PM au sous sol (car visiblement ce n'est pas un problème de quartier).
SFR n'avance pas trop sur le dossier, et surtout impossible d'avoir une clé 4g ou box 4G de prêt en attendant, ils sont soit disant en rupture de stock... Bref 

Si quelqu'un chez SFR passe par la et peut faire avancer le dossier et m'aider... Je perds patience. 

Je suis effaré de voir qu'en zone dense, en 2020, on fixe des rendez vous a plus de 10 jours pour la réparation d'une coupure franche de plusieurs abonnés.
 

Je suis effaré que tu penses que SFR doit lancer une "rescue team" en plein confinement pour quelques abonnés à 25€....

Mais merci de ton intervention particulièrement utile.

A ton service, toujours là pour aider.

il ne fallait pas prendre d'abonnement sans temps de rétablissement garanti, si une coupure est si catastrophique pour toi.

Et utiliser ton forfait 4G pendant 10 jours ?

Une coupure en plein confinement est forcément plus dérangeante.

Oui  j'ai une ligne 4G, mais ligne business de ma boite avec limite à 20 Go qu'il n'est pas possible d'outrepassé.

Donc tout ce qui est Netflix / Streaming / Download, c'est niet.

Ouf, on pouvait penser que tu hurlais pour un motif sérieux.

Le motif sérieux, c'est qu'effectivement, je me rends au boulot depuis 10 jours alors que je suis en télétravail normalement, justement pour cause d'instabilité de connexion en 4G...

De problèmes de 4G, rue de Gerland en plein Lyon 7 ?
C'est vrai que cette zone est connue pour une être zone blanche ;-)

Le technicien est venu ce matin, j'ai eu quelques galères pour l'accès au PM; Mon syndic a protéger le PM avec une grille et clé, j'ai finalement réussi à récupérer la clé, mais l'idée est bonne, ca permet de surveiller les inters et peut limiter les dégradations. Ca a été fait car, selon mon syndic, a chaque inter de technicien, il y avait des abonnés déconnectés dans la résidence.

Mais le problème n'est pas résolu.
Déjà la première blague, mon voisin du dessus a été instantanément déconnecté (perte du signal du fibre) … lors de l'intervention du technicien au niveau du PBOI dont je dépend, la je n'étais pas avec le technicien donc je n'ai pas vu. Je l'ai dit au technicien lors de son retour (il est revenu lorsque j'ai eu la clé du PM), mais il n'a rien voulu savoir ("Non ca ne peut pas être moi"). Il est intervenu au niveau du PBOI après éclairage de la fibre pour vérifier la continuité…

Ensuite au PM, le technicien constate une absence d'alimentation (ce sont ces propres termes), d'après lui on est 4 ou 5 abonnés impactés, il escalade mon ticket car le problème est en amont pour lui. Il m'a dit que l'intervention pouvait être très rapide, entre 4h et 48h... A suivre.

Donc pour résumer, d'après le technicien, on a une panne en amont du PM, depuis presque 15 jours maintenant, qui devrait être déclaré comme panne secteur ... mais non. La métrologie est au top chez Sfr ? Non ?