Bonjour,
Je fais ce topic, et le remet à jour, pour vous expliquer la situation compliquée dans laquelle je me trouve.
Jeudi 22 octobre, ma Livebox de chez Orange a subitement indiqué "Lien optique non connecté".
Lundi 26 octobre, un technicien envoyé par Orange a pu me confirmer ce que j'avais pu constater par moi même : le fil de fibre optique est cassé dans le PMZ.
Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Orange ne peut rien y faire. Mais n’étant pas client chez SFR, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.
De plus, dans l’éventualité où je souhaiterais changer d’opérateur, le problème serait le même : attendre qu’un opérateur tiers effectue la réparation de ma ligne quand bon lui semblera. Pire encore, étant fibré depuis trois ans, un conseiller d’Orange m’a confirmé par téléphone que le retour à une connexion ADSL classique n’est peut-être plus possible, peu importe l’opérateur.
Le service d'Orange dont j’étais pourtant très satisfait, est donc en panne depuis un mois, et risque de l’être pendant une durée indéterminée à cause d’un opérateur télécom avec qui je n’ai jamais voulu avoir affaire, et sans pouvoir repasser à une connexion ADSL classique.
Pas de contact possible car pas client chez SFR.
Pas de recours juridique possible car pas de contrat avec SFR.
Pas de solution de rechange car c'est plus possible.
Actuellement, un conseiller d'Orange a pris en main mon dossier. Il m'a demandé de ne plus appeler le 3900, et de le contacter directement. Et selon lui, les relances d'Orange à SFR n'ont rien donné, même après 3 semaines. Et vu la réputation catastrophique de SFR dans ma ville (voir topic Conflans-Sainte-Honorine), je doute que ça se règle vite.
Je me doute que certains ont déjà eu ce problème, où l'opérateur client relance l'opérateur d'immeuble pour lui demander d'intervenir.
J'aimerais savoir à quoi je dois m'attendre... Je vais attendre des semaines ? Des mois ?
Dois je contacter SFR ? SFR FTTH ? L'ARCEP ? La DGCCRF ? Le médiateur des télécoms ? Des associations de consommateurs ? Il y a une chance de faire bouger les choses un peu plus vite avec eux ?
Merci d'avance. J'ai eu beau chercher sur Internet, j'ai trouvé très peu de topics sur ce genre de situation. C'est quand même complètement dingue que l'opérateur du client ne puisse pas réparer l'infrastructure lui même et envoyer la facture à l'opérateur d'immeuble...
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