Auteur Sujet: Panne fibre : Orange relance en vain SFR, que faire ? (Lu 10453 fois)

Schneider · « **Réponse #24 le:** 09 décembre 2020 à 12:55:42 »

Orange m'a déjà fait un remboursement de 96€. C'est déjà ça.

Mais j'en reviens toujours pas.
Quand la panne est chez l'opérateur d'immeuble, il n'y a pas de recours pour le client final.
L'ARCEP interdit aux opérateurs client d'intervenir dans les infrastructures de l'opérateur d'immeuble, mais en contrepartie, l'ARCEP ne peut pas obliger l'opérateur d'immeuble à effectuer les réparations pour le compte de l'opérateur client. Ca me rend fou.

Nonauxe · « **Réponse #25 le:** 09 décembre 2020 à 16:41:07 »

Dans votre situation, une solution serait de souscrire à une offre sans engagement auprès de SFR puis de la résilier une fois que votre ligne est réparée.

Ca près de 10 ans que je bosse dans les télécoms et SFR est de loin celui qui déploie les réseaux les plus médiocres. Il faut éviter autant que possible les zones où SFR est OI.

Il faut quand même se souvenir que Drahi a mis le couteau sous la gorge des sous-traitants SFR juste après le rachat en exigeant de baisser de 30% les tarifs.

Law3r · « **Réponse #26 le:** 09 décembre 2020 à 17:23:30 »

Citation de: Nonauxe le 09 décembre 2020 à 16:41:07

Ca près de 10 ans que je bosse dans les télécoms et SFR est de loin celui qui déploie les réseaux les plus médiocres. Il faut éviter autant que possible les zones où SFR est OI.

Oui le plus simple c'est de déménager

SLsl · « **Réponse #27 le:** 11 février 2021 à 13:21:53 »

Bonjour à tous,
Je subis depuis près de 6 mois exactement la même situation.
Ma ligne fibre Orange a été coupée 15j en juillet 2020, puis 15 jours en décembre 2020, et aujourd’hui la ligne est encore coupée depuis 1 mois.
Orange me répond que le réseau est SFR et qu’ils ne peuvent rien faire???
J’habite Herblay, dans le secteur des Bournouviers.
La mairie est au courant, je relance Orange toutes les semaines.
Apparemment l’armoire en bas de la rue des Pierges est en cause.
C’est un vrai scandale.
SL

fabof94 · « **Réponse #28 le:** 12 avril 2021 à 13:12:54 »

Bonjour à tous,

Je subis le même genre de mésaventure depuis 3 semaines.
https://lafibre.info/seine-saint-denis-amii-sfr/aulnay-sous-bois-93600/264/

Hier j'ai craqué et souscrit à la promo red du moment. j'ai rendez-vous jeudi avec un tech pour l'installation.
Autant être abonné chez l'opérateur qui gère la ville (même si je ne sui pas fan), on voit bien qu'en cas de problèmes ca ne peut se régler que comme ça.

fabof94 · « **Réponse #29 le:** 15 avril 2021 à 17:17:47 »

Intervention ce matin des techniciens SFR, après une matinée a rechercher d'ou venait la coupure, je suis reconnecté au gigabit sur ma nouvelle offre red.