Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici pour que vous puissiez tenter de m'aider sur le problème que je rencontre actuellement.

J'ai souscrit à l'offre fibre Power le 03/10/2020. j'ai obtenu un rendez-vous avec un technicien le 08/10/2020.

Le technicien est venu à mon domicile, a effectué l'installation et le raccordement dans la rue. Suite à son intervention j'avais bien tous les services fonctionnels.

Le soir même aux environs de 22h j'ai le voyant PON de mon boitier ONT qui est passé du vert à l'orange fixe ce qui d'après la documentation technique cela signifie que le signal optique est OK mais que l'ONT n'est pas enregistré sur le réseau (mot de passe SLID par défaut ou erroné).

j'ai donc appelé le 1023 pour expliquer mon souci et j'apprends que le technicien n'a pas encore envoyé le rapport que ma ligne ne peut donc pas être activée or elle fonctionnait correctement quelques heures plus tôt.

On m'indique que je serai recontacté dans un maximum de 72h à partir du 09/10/2020 donc.

Ce qui nous amène au 13/10/2020, je n'ai reçu aucun appel de la part des services de SFR et je rappelle donc.

On me répète exactement la même chose et donc une attente de 72h à nouveau.

Le 16/10/2020 toujours pas d'appel de la part d'SFR, mais j'ai par chance croisé le technicien qui est venu chez moi le 8 dans la rue et lui demande donc s'il a bien envoyé le rapport et si par la même occasion il peut me dépanner.

Il est donc venu à mon domicile et a constaté l'erreur et l'a corrigé par téléphone car je n'avais pas de VLAN sur ma ligne d'après le Back-office. Il m'a aussi confirmé qu'il avait envoyé le rapport.

J'ai donc maintenant bien tous les voyants du boîtier ONT en vert mais les voyants de la Box "@" et "S" restent éteints.

Je rappelle donc SFR pour leur expliquer la nouvelle situation et on me dit que je serai rappelé d'ici 72h donc lundi 19/10/2020.

je vois sur mon interface box que je suis en "Profil d'accès : aDSL"

j'ai aussi constaté que mon boitier ONT à une date de rafraîchissement au 1er janvier 1970. comme indiqué ci-dessous sur le Screenshot ci dessous :





Avez-vous une idée d'où peut venir le soucis et si je peux le résoudre moi même ?


Merci d'avance à tous ceux qui m'auront lu jusqu'ici.

Pour la date 1er Janvier 1970, c'est la date 0 des systèmes Unix (dont Linux), donc à priori, la box n'a pas accès à un serveur de temps pour lui donner la bonne date.

Pour le reste, personnellement, je ne sais pas...

Dans la Fibre/configuration tu as bien un mot de passe ? (à  priori pas le souci car il y a bien dialogue avec l'ONT)
La box a vraisemblablement du mal a "interpréter des infos fibre là ou elle attend celles du xdsl" ?

Un problème de droits dans le système d'infos SFR (lié au profil erroné) ?

Oui j'ai bien un mot de passe dans Fibre/configuration qui est le bon après vérification auprès du technicien.

mis à part le 1023 et le 1099 il n'y a vraiment aucun autre moyen de contacter SFR ?