Bonjour,

Je suis chez SFR en fibre FTTH depuis plus d'un an maintenant et jusqu'à présent je n'ai jamais trop eu à me plaindre de mon installation, seulement voilà depuis jeudi soir dernier subitement j'ai eu une coupure de débit. Vers 22h30 ma connexion s'est coupée, plus d'internet, de téléphone et de télévision. Sur ma box plus seul le voyant de l'alimentation est allumé, les trois autres (S, @ et téléphone) sont éteints et sur mon ONT seuls les deux premiers voyants sont verts et fixes, le troisième est éteint (le quatrième a toujours été éteint mais vu que tout fonctionne bien, je n'ai jamais cherché à comprendre). J'ai fait part de mon problème à SFR via le tchat de Facebook et la personne m'a dit qu'aucun problème n'est visible de chez eux, que ce soit sur ma ligne ou sur le réseau. Le problème ne se résolvant pas de lui-même (si ç'avait été un problème en amont de ma ligne, par exemple), je me suis résolu à appeler le 1023, le type au bout du fil m'a fait débrancher et rebrancher l'ONT (jarretière et alimentation) et vu que ça n'a rien changé au problème il m'a donné rendez-vous pour qu'un technicien vienne voir chez moi. Le rendez-vous est pour cet après-midi, on va voir ce que c'est mais ça m'embête un peu, d'autant qu'en pleine soirée je ne pense pas qu'une ligne ait été installée dans mon immeuble et je n'ai pas l'impression non plus que d'autres personnes habitant dans mon secteur se soient manifestées chez SFR pour des problèmes de fibre (sinon on m'aurait dit que c'est un dysfonctionnement général). Ou alors est-ce l'ONT qui a lâché d'un coup? Ca me laisse perplexe tout ça. D'autant que jusque là tout fonctionnait bien.

J'ai posé la question ici parce que je me suis dis qu'un tel cas de figure était arrivé à une ou plusieurs personnes qui alimentent ce forum. Merci pour le retour en tout cas.

Je ne comprends pas trop.

Aucun ONT ne possède de voyant S et @. Ces voyants sont présents sur les box THD (LaBox v1, v2 et 4k en câble).

Tu as du mal lire:

Sur ma box plus seul le voyant de l'alimentation est allumé, les trois autres (S, @ et téléphone) sont éteints et sur mon ONT seuls les deux premiers voyants sont verts et fixes, le troisième est éteint (le quatrième a toujours été éteint mais vu que tout fonctionne bien, je n'ai jamais cherché à comprendre).

Oui les voyants S et @ se trouvent sur ma box et non sur mon ONT, désolé pour la mise en page.

Pour le reste, le "technicien" est bien venu hier chez moi et il est resté en tout et pour tout 10 minutes. Il a branché un pointeur laser dans l'ONT au niveau du connecteur de la jarretière et puis nous sommes descendu au niveau du boitier général de mon immeuble. Là il a vu que la lumière de son laser était visible et à testé les différentes prises de fibre avec un appareil et a constaté qu'il n'y avait pas de débit. Il a donc conclu que le problème est général et ne vient pas de mon installation. Il appelé un autre type pour déclencher une intervention au niveau du boitier de l'immeuble ou de la rue. Il m'a dit que des techniciens viendraient effectuer les réparations sur 24 heures, 48 au maximum.

Je n'en sais pas beaucoup plus, j'espère simplement que ça va vite rentrer dans l'ordre. En tout cas je suis déjà content que le problème ne vient pas de mon installation ou de ma ligne.