Auteur Sujet: désynchronisation fibre red FTTH  (Lu 5974 fois)

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stefan62231

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désynchronisation fibre red FTTH
« le: 25 avril 2018 à 19:02:39 »
Bonjour,

Je suis fibré FTTH depuis le 4 avril avec RED by SFR avec l'option débit plus et tout fonctionnait bien. Depuis lundi matin (23/04) le voyant pon clignote vert sur mon boitier fibre (boitier noir ont altice) et je n'ai plus d'accès internet.
J'ai appelé la hotline RED qui m'a fait réinitialiser la le boitier, la box, débrancher et rebrancher les câbles mais ça ne fonctionne toujours pas. Ils en ont déduits que le boitier est HS et il m'en envoie un autre. Toutefois je suis sceptique sur le diagnostique et penche plus sur un problème au niveau de la fibre.

Quelqu'un a t'il déjà été confronté à un problème similaire ?

Je tiens à préciser aussi que j'ai l'option débit plus et un débit annoncé à 1gb mais que je n'ai jamais dépassé en moyenne les 350mb maximum en download et 150 en upload quand ça fonctionnait... :'(

Thornhill

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désynchronisation fibre red FTTH
« Réponse #1 le: 25 avril 2018 à 19:49:20 »

Pour moi (même symptôme) c'était la jarretière fibre pliée au PMZ (probablement suite à un câblage goret pour un autre client) => signal plus assez puissant => clignotement PON continue.

Que donne le diag ONT depuis l'interface de la box (http://192.168.1.1/ menu Maintenance) ?

Chez moi la puissance reçue affichait -999dBm avec l'ONT Altice noir, et en testant avec l'ancien mini-ONT blanc j'avais -32dBm, valeur proche de ce qu'a mesuré le tech en arrivant chez moi.

Lorsque j'ai eu le N2 hotline j'était persuadé que c'était l'ONT et je demandais qu'ils m'en envoient un nouveau, le tech n'a pas voulu et a envoyé un tech sur place, en fait c'est lui qui avait raison : le tech a remplacé la jarretière et ce fut rétabli.

Ceci dit ça peut être l'ONT aussi.


stefan62231

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désynchronisation fibre red FTTH
« Réponse #2 le: 25 avril 2018 à 20:01:08 »
Le diag de l'ONT donne ça :

Modèle    I-010G-Q
Version principale    3FE7SW04030009
Version de secours    3FE7SW0401001C
Temps de service    0 j 2 h 23 min. 3 sec.
Date de rafraîchissement    Jeudi 01 Janvier 1970 00:01:38
Numéro de série    ****************
Rangement de l'ONT sur PON    O2
Intensité signal optique reçue (dBm)    -34.64 dBm
Intensité signal optique transmise (dBm)    3.03 dBm
BIAS (mA)    8.30 mA
Température (°C)    42.00 °C
Tension Vcc    3.29 V

Thornhill

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désynchronisation fibre red FTTH
« Réponse #3 le: 25 avril 2018 à 20:24:42 »
Rangement de l'ONT sur PON    O2
Intensité signal optique reçue (dBm)    -34.64 dBm
Intensité signal optique transmise (dBm)    3.03 dBm

Voilà, il reçoit un signal mais trop peu puissant (il faudrait être au-dessus de -27dBm).
Au niveau émission c'est ok (entre 0.5 et 5 dBm).

Je pencherais pour un souci de soudure défectueuse ou jarretière endommagée suite à un câblage au PBO ou PMZ, même si dans l'absolu ça peut aussi être le module optique de l'ONT qui est défectueux.

En envoyant un tech tu gagnerais tu temps dans le premier cas car il peut traiter les 2 problèmes en même temps, mais ça coûte moins cher d'envoyer un ONT d'abord pour voir. J'ai eu plus de chance lors du diag N2 car le tech m'a bien dit "je préfère envoyer quelqu'un pour être sûr que c'est ça" => un support consciencieux c'est pas courant !

Si tu as moyen de te faire prêter un autre ONT tu peux tester: il ne sera par reconnu par l'OLT donc ne pourra se connecter mais tu devrais pouvoir vérifier si les valeurs mesurées sont identiques, auquel cas ce n'est pas l'ONT.

Vérifies aussi ta jarretière entre PTO et ONT pour voir si elle n'a pas été pliée (tester une autre jarretière peut aider).

Tiens nous au courant du résultat c'est toujours bon de pour le partage d'expérience.

« Modifié: 25 avril 2018 à 21:28:09 par Thornhill »

stefan62231

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désynchronisation fibre red FTTH
« Réponse #4 le: 25 avril 2018 à 20:54:21 »
Merci pour les infos, en effet j'aurai préféré qu'un technicien vienne directement, ça aurait été plus rapide.

J'ai vérifié la jarretière mais elle n'a pas été pliée et malheureusement je n'ai pas d'ONT ou de jarretière à me faire prêter. Je vais attendre de recevoir l'ONT pour maintenant. On verra bien.

Je vous tiendrai au courant de la suite.

stefan62231

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désynchronisation fibre red FTTH (résolu)
« Réponse #5 le: 07 mai 2018 à 13:17:13 »
Bonjour,

Passage du technicien aujourd'hui. Résultat, une soudure qui a laché dans la rue.
Maintenant c'est ok


Thornhill

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désynchronisation fibre red FTTH
« Réponse #6 le: 07 mai 2018 à 13:37:40 »
Merci pour le retour