4 jours et 5 heures sans déconnexion.
Appel du support à 13h30 aujourd'hui pour vérifier que les problèmes sont bien résolus : ok pour moi.
L'origine du problème était bien au niveau de la configuration des équipements d'infrastructure qui échangent avec le boitier ONT (donc selon moi, en particulier pour la mise à jour qui échoue).
Ce correctif va être déployé aux autres clients qui ont le même problème.
Au titre du dérangement depuis le 26/11/2020, je serai remboursé du mois de décembre et janvier, 1 mois gratuit supplémentaire m'est également offert.
Je vérifierai évidemment que c'est bien le cas ... (3 mois à 25€ = 75€, je devrais repayer en mai 2021 ...)

Voilà voilà : donc ne rien lâcher ...
L'offre Red/Sfr est sans engagement, ils ont bien compris que si les clients ne sont pas satisfaits ils s'en vont ...

Comme j'ai regardé les autres offres (en prévision), attention à Sosh (il y a des frais de résiliation), le débit est restreint à 300M (j'ai 1G chez SFR/Red pour 25€/mois avec la TV)

La mise à jour des offres Orange Zen (packagée avec mobile) est scandaleuse, aucune proposition pour des clients de plus de 20 ans....frais d'activation du boitier TV 49€... ils ne s'intéressent qu'à récupérer les clients qui sont partis ailleurs (et déçus qui reviennent comme Barberousse78 ?)

@Barberousse78 : pour quelle offre et à quel tarif ?

Justement dans mon quartier je suis le seul à être passé sur la nouvelle offre 1go/500mo car l'ancienne était de 1GO/250mo d'ou peut être mon problème de connections et infrastructure à remettre à jour

lundi visite du technicien, remplacement boitier ONT boitier qui se désynchronise  le soir puis le mardi matin, je reçois 5 conseils sfr fidélisation qui m'appel à tour de rôle  pour savoir si je suis satisfait et me proposé des offres.Je leurs explique la situation si aucune coupure avant la fin du week-end je temporise sinon je change d'opérateur jusqu'a ce matin aucun problème et la vers midi rebelote une série de déconnexions.J'attend lundi le rappel du conseil sfr comme convenu mais pour moi la coupe est pleine

R.A.S depuis mon installation vendredi. Je peux vous faire un retour en fin de semaine.

Orange, livebox 5 avec ONT intégré.

Barberousse 78, merci de faire un retour depuis ton changement d'opérateur

Aucune coupure depuis 8 jours 

Bref ma conclusion : ce n'est pas la ligne mais SFR le problème (boitier, installation PM ou problème S.I)

ça me réconforte également dans mon opinion car depuis le début quand je réinjecté le code fibre ma connexion se maintient au moins pour la journée.J'ai encore eu le cas hier désynchronisions l'après midi (toute l'après-midi), le soir je réinjecte le code, débranché ONT et box et depuis 21h c'est repartie.J'attend la visite mardi du technicien mais mon choix est fait.

Pour ta résiliation tu a procédé comment vu que tu étais encore engagé?

ça me réconforte également dans mon opinion car depuis le début quand je réinjecté le code fibre ma connexion se maintient au moins pour la journée.J'ai encore eu le cas hier désynchronisions l'après midi (toute l'après-midi), le soir je réinjecte le code, débranché ONT et box et depuis 21h c'est repartie.J'attend la visite mardi du technicien mais mon choix est fait.

Pour ta résiliation tu a procédé comment vu que tu étais encore engagé?

Pour la résiliation, je suis encore en procédure et c'est pas gagné.

D'un point de vu CGV déjà : tu dois payer le reste de ton abo sans la promo + 49€ de frais, soit 400€ dans mon cas.

Mais il existe une clause pour problème technique : j'ai appelé plusieurs fois le service résiliation en enregistrant ce qu'ils me disaient, "pas de problème monsieur, votre problème dure depuis +21 jours (date du 1er ticket) donc vous avez le droit de résilier sans frais". J'ai été rappelé et un conseiller a validé ma résiliation sans frais. Pour l'instant, c'est que du vent, aucune preuve écrite malgré mes demandes. Bref j'attends un retour cette semaine, je suis sûrement pessimiste et il y a des chances que je ne paye rien.

De ce que j'ai vu sur internet, ils disent souvent des choses à l'oral sans appliquer par la suite.

J'ai en // un dossier avec toutes les preuves, échanges via Twitter, historiques appels, historiques SMS, enregistrement audio : je suis prêt s'ils me font chier.

moi je suis sans engagement chez Sfr/Red à 25€/mois.
Ils m'ont appelé ce midi pour vérifier si tout allait bien, c'est toujours le cas depuis le dernier reboot de la box (soit 3j et 7h sans interruption).