Auteur Sujet: Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT  (Lu 49506 fois)

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lc3t35

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #24 le: 09 janvier 2021 à 15:41:02 »
Bloquer la mise à jour, c'est justement ce que je cherche à faire faire (ou faire moi même) : le support ne sait pas le faire, le technicien qui vient sur place non plus, la seule solution c'est l'escalade au niveau supérieur, pour avoir un ingé compétent qui a accès au firmware et à la documentation technique du boitier AlticeLabs.
J'arrive bien à me connecter en ssh avec un compte "support" (https://chiliproject.tetaneutral.net/projects/tetaneutral/wiki/Comment_se_connecter_%C3%A0_un_ONT_SFR/1) mais ce compte n'a pas accès aux commandes "system" de la cli (command line interface), on peut juste consulter quelques paramètres et fixer le code fibre (SLID) avec la commande set. Il semble que l'interface d'administration web du boitier ONT soit désactivée, je n'ai pas réessayé de chercher s'il y a un point d'entrée web ou autre compte ssh...

J'ai également demandé à ce qu'on utilise une autre fibre ... (cf https://lafibre.info/sfr-espace-technique/perte-frequente-synchro-pon-orange-perte-paquets/36/?action=post;quote=785340;last_msg=825584)



lc3t35

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #25 le: 09 janvier 2021 à 15:47:33 »
Tu n'auras jamais l'appel. JAMAIS ils ne m'ont rappelé, c'est une véritable galère sans fin.
Si vous le pouvez, changez d'opérateur !

J'attends que ça baisse chez Orange (64€ - open Up 10G - il y a un abonnement mobile avec au lieu de 25€ chez SFR - sans le mobile évidemment).
ça fonctionne nickel 95% du temps, le seul problème c'est ce p.... de boitier ONT qui se met en défaut aléatoirement.
Ils devaient me rappeler vendredi, ils l'ont fait. On verra si c'est le cas lundi comme c'est prévu.

à suivre ...

Envoi d'un message au support technique AlticeLabs ... on ne sait jamais ...

15h56 : sms de Red "l'incident technique du 26/11/2020 sur votre ligne est terminé .... si besoin votre dossier reste ouvert pendant 7 jours au 0801820036 (en indiquant votre numéro de téléphone fixe)".
Bon ya plus qu'à attendre que ça tombe de nouveau ...

« Modifié: 09 janvier 2021 à 16:18:32 par lc3t35 »

lorenzo60

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #26 le: 09 janvier 2021 à 17:08:34 »
a la prochaine desynchronisation je vais mettre une prise commander et faire une coupure ON-OFF à une  heure fixe par jour et devoirle résultat

lorenzo60

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #27 le: 11 janvier 2021 à 10:23:24 »
de nouveau desynchronisation depuis ce matin j'arrive à une dizaine, technicien qui vient demain pour le remplacement de la fibre.J'avais lu sur un autre forum que la personne avait les même problème, la ligne fibre avait été remplacée et le problème résolue, je vous tiens informé

lc3t35

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #28 le: 11 janvier 2021 à 12:33:12 »
rupture dimanche, ce matin également -> j'appelle au numéro indiqué avec un technicien qui semble plus compétent que d'habitude, plusieurs hypothèses à valider :
- défaillance au niveau du boitier OLT (le boitier avec lequel le boitier ONT communique) lors d'une demande de mise à jour du boitier ONT : investigation en cours
- qualité aléatoire de la ligne (je propose de retirer une nouvelle fibre) : peu probable mais non écarté à ce stade
- possibilité de neutraliser la mise à jour au niveau du boitier ONT (je propose de se renseigner auprès de la cellule infra qui choisit les boitiers ou bien directement auprès d'AlticeLabs)

Appel de suivi jeudi à 12h ....

Barberousse78

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #29 le: 11 janvier 2021 à 22:28:01 »
de nouveau desynchronisation depuis ce matin j'arrive à une dizaine, technicien qui vient demain pour le remplacement de la fibre.J'avais lu sur un autre forum que la personne avait les même problème, la ligne fibre avait été remplacée et le problème résolue, je vous tiens informé

Remplacement de la fibre carrément ? entre où et où ?

lorenzo60

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #30 le: 12 janvier 2021 à 08:12:38 »
la fibre entre boitier raccordement jusqu'a mon domicile, pour ma 1er fois le voyant PON ce matin était passé à l'orange fixe, j'ai rentré encore une fois le mot de passe fibre, débranché-rebranché le boitier et la box et c'est repartie..et ça depuis mi-novembre!!
Pour une fois hier quand j'ai appelé le service technique j'ai eu 2 coupures au moment qu'il faisait des test sur ma ligne et on pu constaté les pertes de Synchro qui se crée ponctuellement.J'attend le technicien

lorenzo60

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« Réponse #31 le: 12 janvier 2021 à 10:39:27 »
technicien passé, remplacement du boitier ONT et soudure refaite mais il n'est pas convaincu pour lui le problème vient de sfr: problème identification sur le réseau.Le technicien a pu constaté lors de son passage le problème et a fait son rapport dans ce sens: réseau teste jusqu'a l'armoire et le signal est très bon -20DB et matériel ok, problème Synchro sur réseau (comme si j'était un nouveau abonné)

Barberousse78

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #32 le: 12 janvier 2021 à 11:53:01 »
Problème d'identification = problème "logiciel" ? (je veux dire, problème dans le système informatique SFR ?)

Vous avez quelques connaissances techniques mais j'imagine les néophytes face à ce genre de soucis ... c'est fou la complexité du soucis et le manque de solution pour résoudre le problème.

lorenzo60

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« Réponse #33 le: 13 janvier 2021 à 06:30:24 »
bon ba je vient de voir que j'ai eu une déconnection vers 4h (page accueil box), optimisation de la ligne, de la box?? firmware inchangé.A suivre..mais je ne le sens pas encore cette fois

lorenzo60

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« Réponse #34 le: 13 janvier 2021 à 20:10:12 »
bon ba 10 déconnexions dans la journée ,technicien qui passe lundi..J'ai encore expliquer que le problème venait de chez eux car depuis que j'ai remis le code fibre ça va repartir pour 24h.Prochaine étape c'est la résiiliation pour service non fourni.J'ai également un copain chez sfr et depuis mi-novembre même problème.

Barberousse78

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #35 le: 13 janvier 2021 à 20:15:30 »
Donc changement inutile. Incroyable.