Auteur Sujet: Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT  (Lu 49510 fois)

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kuragari

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #168 le: 18 janvier 2022 à 11:17:09 »
Je donne quelques nouvelles de mon côté j'ai encore une fois gueulé vendredi soir. La fille que j'ai eue au téléphone avait l'air un peu plus dégourdie, il faut dire que j'ai aussi envoyé un courrier écrit au service litige (qui m'a rappelé jeudi) et du coup je ne sais pas si quand j'appelle le 1023 je tombe sur les mêmes personnes que d'habitude.

Bref ceci étant, suite à cet appel je n'ai plus eu aucune coupure, cela fais 4 jours que c'est stable.

Cela prouve que le souci est bien logiciel et que faire passé des techniciens ne sert à rien du tout et que d'autre part il faut insister lourdement pour que ça passe en force.

modem56k

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #169 le: 09 mai 2022 à 20:38:48 »
Bonjour,

Je donne des nouvelles de ma perte de connexion, voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021! :D

J'ai contacté red by sfr lundi dernier sur twitter en expliquant mon problème, la personne m'a donné un lien web pour entrer son numéro de téléphone pour être rappelé par le service technique. Je l'ai fait vendredi, la personne m'a ouvert un dossier incident et donné un rendez-vous technicien pour lundi aujourdhui, au passage elle m'a dit qu'elle allait régulariser ma facture(6 mois à payer pour rien).

Le technicien est passé cette après midi, il a vérifié le petit boitier blanc mural(je connais pas le nom)en branchant le cordon fibre optique blanc embout vert sur un petit appareil, il avait de la fibre c'était bon donc pour lui c'était le boitier O.N.T qui était mort. Il a été chercher un nouveau boitier O.N.T dans sa camionnette tout rebranché, fait un reset de la box et s'est connecté au wifi avec un mini ordinateur portable sans doute pour vérifier les données de l'état de la connxion fibre, la box et le boitier O.N.T ont fait des mises à jour, il est parti avant que le boitier O.N.T finissent les mises à jour( le voyant pon était allumé fixe quand il est parti). J'ai testé ma connexion en ethernet tout refonctionne comme avant le 27 octobre même débit download/upload  ;D.

Le technicien m'a dit que les boitiers O.N.T avait une durée de vie de 2 ans. J'ai eu ma connexion fibre le juin 2019, en octobre 2021 ça faisait faisait 2 ans et 4 mois. J'ai demandé si les boitiers O.N.T étaient recyclé il est pas sûr, ils s'éparent les alim. et les cordons du boitier O.N.T et mettent les boitiers O.N.T dans des cartons. Il m'a dit que le nouveau boitier O.N.T que j'ai maintenant c'est une nouvelle génération de boitier mais sais pas si il duera plus longtemps. L'aspect extérieur du nouveau boitier O.N.T est identique à l'ancien, avec des leds de couleur bleues sauf la led MGNT celle ci reste éteinte et clignote en rouge quand le boitier O.N.T fait une mise à jour, la led PON est décalée vers la droite, elle est après la led MGNT.

C'est ce boitier




edit: derrière ce boitier il y a un petit trou indiqué "RST" je crois que c'est pour faire un reset du boitier.
        sur l'étiquette de dessous c'est indiqué "MOD FIX ONT ALTLAB V3. Model: GS0100GL
« Modifié: 12 mai 2022 à 20:28:29 par modem56k »

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #170 le: 10 mai 2022 à 15:34:34 »
voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021!6 mois d'attente pour un boitier ONT en panne ?  :o

xp25

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #171 le: 10 mai 2022 à 16:42:11 »
Priorité est donnée aux PS5 et Xbox séries sur les chaînes en Asie ::)

Toi petit Français, tu peux crever en attendant ton ONT :P

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #172 le: 10 mai 2022 à 17:47:15 »
non mais le gars a trouvé la panne et est allé chercher un autre ONT dans la camionette. les 6 mois d'attente c'etait pas un délais de livraison  ;D. Ce qui me surprend c'est le temps qu'il aura fallu pour intervenir/diagnostiquer la panne/réparer.

modem56k

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #173 le: 11 mai 2022 à 11:35:34 »
J'ai attendu 6 mois pour plusieurs raisons. J'avais un réseau wifi sfr fon à 8 Mbits(qui n'a plus fonctionné il y a 2 à 3 semains (j'ai dû me connecter sur un réseau wifi free mobile secure avec la carte sim à 70 Ko), au début je croyais que c'était une "panne générale", le fait de ne pas pouvoir appeler directement red by sfr, de devoir passer par les réseaux sociaux, l'appli. red & moi. Je croyais que lien web pour être rappelé par red by sfr était pour les nouveaux clients. Mais la raison principale c'est parce que j'avais le wifi sfr FON sinon j'aurais attendu moins d'un mois  :) . La prochaine fois que j'ai un problème, avec ou sans le wifi sfr fon, sans attendre je me ferai rappeler par red by sfr avec le lien web.

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #174 le: 11 mai 2022 à 11:40:49 »
La prochaine fois que j'ai un problème, avec ou sans le wifi sfr fon, sans attendre je me ferai rappeler par red by sfr avec le lien web.
il y a l'appli pour smartphone aussi, bien plus pratique.

modem56k

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #175 le: 12 mai 2022 à 16:38:59 »
il y a l'appli pour smartphone aussi, bien plus pratique.




J'ai l'appli red & moi sur mon smartphone mais je ne trouve pas dans cette appli. comment être rappeler par red. Je vois que le chat quandd je clique sur " nous contacter. Comment vous faites avec l'appli pour être rappelé ou quelle est la procédure à faire avec cette appli. quand on a une panne?

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #176 le: 12 mai 2022 à 17:26:35 »



J'ai l'appli red & moi sur mon smartphone mais je ne trouve pas dans cette appli. comment être rappeler par red. Je vois que le chat quandd je clique sur " nous contacter. Comment vous faites avec l'appli pour être rappelé ou quelle est la procédure à faire avec cette appli. quand on a une panne?
il faut aller dans AIDE en bas a droite, puis tout en bas sur NOUS CONTACTER, on tombe sur un assistant virtuel. Au bout d'un moment dans la discussion il te demande sur quel numéro te rapeler. tu lui indiques, et t'es mis en relation de suite.

Dans mon cas :
Citer
votre demande concerne la ligne xxxxxxxxxxxx
- OUI

La date de souscription de votre box RED est elle inférieure a 2 mois ?
-NON

je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller RED.
ensuite on te demande ton N° de ligne fixe
puis le n° sur lequel tu souhaites qu'on t'appelle.
et immédiatement ton téléphone sonne.

modem56k

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #177 le: 12 mai 2022 à 20:17:48 »
il faut aller dans AIDE en bas a droite, puis tout en bas sur NOUS CONTACTER, on tombe sur un assistant virtuel. Au bout d'un moment dans la discussion il te demande sur quel numéro te rapeler. tu lui indiques, et t'es mis en relation de suite.

Dans mon cas :

votre demande concerne la ligne xxxxxxxxxxxx
- OUI

La date de souscription de votre box RED est elle inférieure a 2 mois ?
-NON

je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller RED.




ensuite on te demande ton N° de ligne fixe
puis le n° sur lequel tu souhaites qu'on t'appelle.
et immédiatement ton téléphone sonne.


Ok merci je comprends maintemant. J'ai mis cette page dans mes favoris pour pas oublié cette procédure.