La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: gaudi le 04 mai 2012 à 19:59:09
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ah, ma premiere vraie panne ;D
connecté sur un sfr wifi public pour taper ce message. (ah cette impression inénarrable d'avoir troqué une porche contre une trottinette...)
etat general via la page du modem :
pas de connec internet/ television non fonctionnelle / telephonie non fonctionnelle
comme ca c'est clair 8)
evidemment deja resette debranche/rebranche modem + ONT, j'ai toujours ce voyant mi vert mi rouge.
d'apres votre experience de fibrés, ca sert a quelque chose d'essayer de les joindre ? ou c'est typiquement les incidents reseau dont ils s'occupent quand ils peuvent qu'on les appelle ou pas (chez orange c'est clair que ca servait a rien de les appeler...)
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Il faut appeler, si c'est juste ton immeuble qui est coupé, ils ne peuvent pas le détecter.
Si tu sais si tes voisins sont étalements impactés, c'est un plus...
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en fait ce sont mes voisins fibrés SFR dans tout le pays qui sont coupés aussi a vue de nez , vu le rush dans certains forums ;D
http://forum.sfr.fr/c336-2-fibre-optique/f338-questions-techniques/ (http://forum.sfr.fr/c336-2-fibre-optique/f338-questions-techniques/)
un coup à faire une news ca ;)
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J'ai une coupure aussi chez moi (NRO TIPHAINE).
Par contre sur les smokeping ici (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR.Paris) ça semble encore marcher chez certain...
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Moi je vois bien que ma box bien qu'en mode "je boude en rouge et vert" continue de clignoter a l'arriere; ca suffit peut etre a generer les pings qu'on voit dans le graphe (simple questionnement, j'ai jamais depasse ping et traceroute en ligne de commande ;D ), meme si on peut pas l'utiliser
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Là je suis pas chez moi et j'ai plus accès à mon NAS. Et ça répond pas au ping chez moi. D'où ma supposition "si ça ping, c'est que ça tourne".
A propos de smokeping. (http://wiki.monitoring-fr.org/nagios/integration/smokeping).
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en lisant un peu tous les temoignages, on dirait que ca tombe en cascade, sur Paris ca a l'air d'avoir commencé vers 18h, puis ca s'est etendu un peu partout, a lyon depuis 19 ou 21h suivant les NRO ?, Pau à partir de 22h, etc
c'est spé...
bon dodo, on verra demain
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Depuis hier soir, plusieurs abonnés fibre SFR n'ont plus aucun services qui fonctionnent.
Je sens comme un long week end qui s'annonce..... :(
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A première vue y a pas de coupure totale qu'on puisse localiser à un NRO ou autre, mais ça concerne toute la France. Pas encore de com'...
De plus ça semble avoir coupé à des horaires complètement différents selon les personnes.
Si tu regardes sur les graphes smokeping, tu verras que sur ton même quartier ça ping toujours chez h2g2 !
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Par coupure totale, je voulais signifier coupure totale de services, pas au niveau de la ville....
J'édite le titre pour préciser, et merci pour la réponse ;D
Oui jai vu que certains n'avait pas de coupure. Bizarre, bizarre....
De plus je suis assez loin de certains qui eux aussi ont une coupure.
Je vais appeler le 1023, mais je vais tomber sur des gens qui ne vont rien comprendre.
Je parle par expérience : ne jamais appeler le service client après 20h le vendredi jusqu'au lundi matin ;)
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J'ai compris le sens de ta phrase en relisant ;)
Bon j'espère que quand ça reviendra, il ne faudra pas avoir besoin d'accéder physiquement à la box ou l'ONT... Sinon je ne vais pas avoir accès à chez moi du WE !
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J'ai fusionné les deux posts de panne sur Paris et sur Pau vu que l'incident semble toucher certaines abonnés partout en France.
SFR confirme la panne :
Je vous confirme la déclaration d'un incident national affectant le fonctionnement des services sur les lignes Fibre.
Nos équipes dédiées sont mobilisées afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Samuel, votre chargé de Clientèle SFR
Les différents clients ne sont pas coupés en même temps ce qui indique que le problème est complexe :
La ligne de Lanfeust :
(https://lafibre.info/images/altice/201205_smokeping_Pau_Lanfeust.png)
La ligne de Seb :
(https://lafibre.info/images/altice/201205_smokeping_Pau_Seb.png)
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Je vous confirme la déclaration d'un incident national affectant le fonctionnement des services sur les lignes Fibre.
Nos équipes dédiées sont mobilisées afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Samuel, votre chargé de Clientèle SFR
C'est pas avec ça qu'on va savoir ce qu'il se passe :)
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ça donnerait presque envie de se recoucher :P
seul changement depuis hier : meme la box n'y croit plus et a renoncé à clignoter sur les voyants ethernet ;D
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Pareil.
Plus de services depuis hier soir. Le lien PON de l'ONT est pourtant actif.
Je suis sur le forum assistance SFR aussi, et il semble que la panne est nationale.
Mon colis de renvoi de freebox qui était prêt à partir aujourd'hui a été déballé, comme ça, je peux quand même avoir accès au net.
Wait & see, mais j'espère que ça ne va pas s'éterniser.
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j'ai fait des courses a montgallet ce matin pour tuer le temps, malheureusement on dirait que ca n'a pas suffi, va falloir que je trouve une autre activité anti nolife cette aprem voire demain comme c'est parti, damned...
a part ca l'ampleur de la panne est tellement maousse que non seulement le 1023 est quasiment injoignable mais meme le forum sfr retourne des "proxy error" 3 fois sur 4, doit crouler sous les requetes le pauvre.
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Du coup je suis allé faire un tour sur le forum :
je n'ai toujours pas de connexion depuis hier!mon commerce dépend de ma connexion internet!!des produits devaient être lancés aujourd'hui!!!!c'est paru dans la presse!!!!!!!je subis un grand préjudice !
Ce qu'il ne faut pas lire, si on veut une GTR on prends pas une connexion GP à 30/40€ !
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Ou on s'abonne à un 2e fai en backup. (en fibre ou sur techno différente)
Pour ma part, heureusement que j'ai un peu fait trainer ma résiliation Free ADSL. Elle me sert bien en ce moment 8)
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Pour quoi il y a que le week-end ??? que ça arrive se genre de problème, heureusement que je suis chez Free adsl 8), cependant je pose des questions sur mon retour chez eux une fois fibré ;D
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ca y'est c'est reparti il y a quelques minutes apres 24h de panne (au moins pour moi ;D ), ouf
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J'ai vu une autre personne indiquer ça sur le forum SFR. Par contre tu as redémarré ta box ou c'est reparti tout seul ?
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elle est passée au vert toute seule, meme pas eu besoin de redemarrer l'ordi ou un networking restart non plus, j'ai ouvert chromium ca a marché direct.
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Ça m'arrange alors, n'étant pas sur place. Plus qu'a attendre un signe de vie de mon NAS :p
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l'hypothese farfelue mais marrante, ce serait qu'ils n'aient rien touché mais que tout le monde retrouve une espece d'autorisation de connexion apres 24h (vu comment ca revient tres progressivement, de la meme facon que ca avait laché). a surveiller avec lanfeust/seb (ceux avec les graphes) pour voir s'ils auront leur ligne apres respectivement 22h30 et 21h 8)
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20h pile : retour de tous les services SFR pour moi sur Pau :)
Donc 21h30 de coupure...
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Donc un peu moins de 24H. Maintenant faut espérer connaître la raison histoire de comprendre...
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20h pile : retour de tous les services SFR pour moi sur Pau :)
comment tu me casses mon coup, je te déteste ;D
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Toujours rien dans le 15e :(
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comment tu me casses mon coup, je te déteste ;D
MDR !!! Aller, prochaine fois je te téléphone avant !!! :D et je te laisse l'exclusivité 8)
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bon ben on a bien fait de rigoler le temps que ca a dure (1h30 pour moi)mais c'est retombé en rade
avec loupiotte verte cette fois. mais pas plus de possibilité de surfer....
j'ai une de ces envie de meurtre..
edit : et ca repart... ils vont me rendre fou. Vais aller manger chinois tiens histoire de destresser. a plus
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Les différents clients ne sont pas coupés en même temps ce qui indique que le problème est complexe :
La ligne de Lanfeust :
(https://lafibre.info/images/altice/201205_smokeping_Pau_Lanfeust.png)
La ligne de Seb :
(https://lafibre.info/images/altice/201205_smokeping_Pau_Seb.png)
La reprise est simultanée à 20h05 pour les deux graphes.
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C'est reparti chez moi aussi, un peu plus tardivement.
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Ça y est, ça marche !
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ça doit être les serveurs d'authentifications, comme avec leur réseau de collecte DSL :) Mais là ce qui est cool c'est que ça affecte leur propre clients :D
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Certains sont déchaînés sur les forums :
Parler de panne générale alors que sur les 12 lignes SFR FTTH qui ont un SmokePing (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR), seules deux sont impactées, bof...
Et pour Free, si on parle plus de leurs problèmes, c'est qu'il y a un peu plus de clients impactés...
Oyez oyez,
nous venons de dépasser les 24h de panne intégrale sur le reseau fibre FTTH de SFR DANS TOUTE LA FRANCE, qui a commencé a s'ecrouler entre 18 et 19h hier pour les premiers touchés avant de s'etendre les heures suivantes
Pour quelqu'un qui a passé son temps à se moquer des débuts caothiques de Free dans le mobile, l'ironie est douce amère... SFR ce n'est pas 2h de panne par jour mais 24h de panne sur 24.
des dizaines de sujets similaires sont postés a ce propos dans leur forum, dont le principal arrive à 5000 vues en 24h, on ne parle pas d'un vague incident qui ne concerne que 3 pekins mais de tout le reseau FTTH de SFR...
rappelons qu'il y a une certaine election presidentielle demain a toutes fins utiles et que les abonnés fibre SFR seront ainsi tres probablement les seuls (non)connectés de France a ne pouvoir avoir acces NI a INTERNET NI au TELEPHONE NI a la TELEVISION.
de son coté SFR est d'une discretion hilarante compte tenu de l'ampleur de la panne, pas le moindre communiqué digne de son nom a part le signalement d'un incident national dans leur forum. Et c'est tout
aucune information concrete, aucune date prevue de resolution
edit du soir : depuis 20h, certains (dont je suis) ont retrouvé une connexion... mais ce n'était que partie remise, c'est en train de s'ecrouler a nouveau 1-2h plus tard (...pour moi aussi
Bonne chance a tous.
PS : si vous croisez des journalistes interessés bien que ca ne concerne ni Free ni Apple, vous pouvez leur demander de poser des questions aupres d'SFR, peut etre eux arriveront ils a obtenir des reponses...
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Parler de panne générale alors que sur les 12 lignes SFR FTTH qui ont un SmokePing (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR), seul deux sont impactées, bof...
Il y a bien eu une comm' d'un officiel SFR ce matin qui parlait de panne au niveau national, il me semble ...
Les graphes prouvent que le problème n'était pas aussi généralisé que ça, mais cet échantillon que nous sommes est-il bien représentatif ?
5 personnes ont signalé le problème sur Pau (2 graphées), mais combien n'avaient pas de connexion de secours à disposition ou n'étaient pas chez elles pour s'en rendre compte ?
En tout cas, de mon côté, tout semble marcher au poil depuis le rétablissement.
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C'est bien national, il suffit juste de faire des requêtes ICMP sur toutes leurs plages.
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Certains sont déchaînés sur les forums :
Parler de panne générale alors que sur les 12 lignes SFR FTTH qui ont un SmokePing (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR), seul deux sont impactées, bof...
Et pour Free, si on parle plus de leurs problèmes, c'est qu'il y a un peu plus de clients impactés...
Ils ont confondu panne nationale et panne générale. Là la panne était nationale car elle affectait des abonnés d'un peu partout, mais au final ça n'a pas touché tout le monde (cf. les smokeping par exemple).
Bon après vu le nombre d'abonnés, ça limite la portée de ce genre de pannes, il faut bien le reconnaître.
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Ce qu'il ne faut pas lire, si on veut une GTR
Il y a encore des gens pour prendre des GTR???
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Mais c'est que Lafibre.info commence à se faire un nom. Bravo Vivien pour ce forum de qualité !!
https://www.nextinpact.com/news/70774-ftth-abonnes-sfr-panne-nationale.htm (https://www.nextinpact.com/news/70774-ftth-abonnes-sfr-panne-nationale.htm)
p.s: heureusement que corrector est là pour veiller à l'horthographe !!! ;)
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Ce qui n'est pas le cas sur pcinpact : "un message d’un charger de clientèle"
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Oui sans corrector, il y aurait un nombre impressionnant de fautes.
Pour de nombreux mots, j'ai tellement appris à les écrire mal que quand c'est écrit sans faute, je me dit "il y a une faute" !
J'arrive à m'améliorer, mais tout doucement... Par exemple avant j'écrivais systématiquement "faisait" pour "faisait".
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Selon PCiNpact :
D’après un conseiller SFR joint par notre confrère, « 85 % du réseau fibre, soit l’ensemble des abonnés raccordés en « Pon », dans toute la France », était concerné par la panne.
Vu que certains abonnés sur le PBC étaient concernés, ça contredit l'affirmation non ?
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Exact, les abonnés sur Pau ne sont pas en Gpon.
Et certains abonnés Gpon sur Paris n'étaient pas impactés.
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Waip, ça semblait avoir un côté aléatoire, la panne n'impactant pas forcement les gens au même moment.
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Panne du serveur d'identification? du DHCP?
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Les ONT récupèrent leur adresse via DHCP, mais je ne vois pas forcement le rapport avec la panne. J'espère qu'on aura une explication précise sur cette panne, c'est toujours intéressant.
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Que se passe t-il en cas de non-renouvellement DHCP?
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J'arrive à m'améliorer, mais tout doucement... Par exemple avant j'écrivais systématiquement "faisait" pour "faisait".
Pour la peine tu mériterais une fessée!
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Ah ah, ça me rappelle quelque chose ... :D
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C'est reparti !
Plus de service malgré un lien ONT au vert >:(
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Ça marche encore chez moi ... pour le moment.
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Tout marche ici, je vois rien du côté de smokeping... T'es sur quel NRO en fait ?
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Je n'ai aucune idée du NRO SFR auquel je suis branché.
Par contre toujours rien et les symptôme sont les mêmes qu'en début de mois.
2ème panne en moins de 30 jours. Lundi j'appelle mes anciens collègues de SFR pour plus d'infos. Et à la minute ou free est dispo en ftth je quitte SFR. Voir même avant mais je fois attendre encore 5 mois avant de me ré abonner chez eux sinon pénalités.
Je ne trouve pas ça normal d'avoir des coupures de ce genre. On sectionne des câbles ok, mais de l'authentification ? Non pour un réseau type SFR c'est un vrai problème. Meme si je suis le seul (enfin pas tout à fait cf forum assistance SFR)
Toujours sur mon iPhone. Bonne nuit :(
Édit pour corrector : osef des fautes, je ne suis pas sur Pc mais sur un iPhone et se relire et taper correctement c'est galère. Merci
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Ça a du revenir dans la nuit.
Ouf, je vais pouvoir regarder Roland Garros !
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Ok réveil et encore la même panne
Je vais résilier la c'est plus possible