La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: PureTaupe le 16 juin 2022 à 18:21:29
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Bonjour !
Je viens vers vous pour essayer de comprendre le problème sur ma connexion.
Je suis chez Red depuis un peu plus de 6 ans, quasi aucun souci (sur Lille), j'ai déménagé il y a 2 mois (toujours dans la métropole, je ne suis pas au fin fond d'un trou paumé) et je suis resté chez eux, et depuis 2 mois c'est le bazar.
J'ai une offre RED box Série Spéciale Fibre, avec la Box "Plus" et un boitier ONT altlab v3.
Quand je suis arrivé chez moi, il n'y avait pas de PTO. Installation faite, ca fonctionne. Juste besoin de mettre une jarretiere optique de plusieurs metres parce que le technicien ne voulait pas percer le mur, soit. Ca fonctionnait.
Parfois qq coupures, mais ca revenait avec un redémarrage du boitier ONT.
Mais depuis 2 semaines c'est la merde. Coupure complète.
Au démarrage du boitier ONT, le voyant EQPT s'allume bien en bleu, le voyant MGNT s'allume en rouge au bout de 1-2sec, reste rouge 5s, puis s'éteint. Le voyant PON reste toujours éteint. (LAN est bleu si je branche la box.)
J'ai bien sur vérifié la jarretiere optique, j'ai remis celle d'origine donnée avec la box, aucun changement. J'ai meme mis directement la jarretiere optique qui arrive dans le PTO, aucun changement, toujours pas de connexion.
J'ai ralé une premiere fois, passage d'un technicien une bonne semaine plus tard, il a mis son jouet appareil qui fait de la lumiere en branchant la fibre dedans (désolé j'ai pas le terme ;D ), puis est allé voir a "l'armoire" comme il l'a appelée (je suppose le point de rassemblement ? ou le NRA peut etre ?)
Il est revenu, a trifouillé dans les cables d'arrivée a mon palier d'immeuble (le PBO), ca a refonctionné. Il dit avoir changé un cable dans l'armoire.
Parfait.
Un jour et qq heures plus tard, rebelote. Retour des memes symptomes.
Je rale encore, un peu plus énervé cette fois, ca fonctionne a peine 1j, c'est quand meme gros, on me propose un rdv d'ici encore une grosse semaine... Pas d'incident dans ma zone , c'est "uniquement" chez moi selon l'appli et les """techniciens"""" au téléphone (pardon mais demander de débrancher et rebrancher une box et demander un accès a la caméra du smartphone pour voir les voyants, c'est bon pour les personnes de 80 ans...)
Je comprends pas mon problème... Et pas mal de questions
> Si vous éteignez votre boitier ONT, enlevez la jarretiere optique, puis le rallumez, le voyant MGNT est rouge puis eteint vous aussi ?
> On est que 3 sur le palier, mais y'a pas mal de foutoir dans le PBO, les fibres sont pas specialement bien rangées dans les encoches, ca déobrde a droite a gauche... Ca arrive souvent/peut etre le probleme si c'est pincé qq part? (Je n'avais pas la "vraie" fibre avant, j'avais du coaxial j'ai jamais vu un PBO)
> Est ce possible qu'on m'ait (re)débranché pour brancher qqun d'autre au bout du PR ou du NRA ?
Si vous avez des idées pour m'aider et m'eclairer par la meme occasion, merci d'avance !
(j'ai ajouté le résumé de test via le panel de la box 192.168.1.1)
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Ca ressemble au coup classique du technicien qui débranche un abonné pour en rebrancher un autre, qui à son tour appelle pour signaler son problème et vous vous faites re-déconnecter 24/48h plus tard. Tout ça parce que le PBO/PM est saturé, soit réellement -trop de monde dessus-, soit parce que lors de changements d'opérateurs des résidents ils n'enlèvent pas les anciennes fibres et les laissent branchées d'un côté et pendre dans le vide de l'autre.
Tant que le PBO/PM n'aura pas été mis au propre par l'opérateur d'infrastructure qui a été en charge du déploiement initial, ce sera toujours le bordel.
(et pendant ce temps là, le sous-traitant qui vient pour les incidents continue d'encaisser les factures des interventions qui s'enchaînent, don't il est à la base plus ou moins la cause)
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Merci de la réponse
Via le site de l'ARCEP j'ai le nom, je peux essayer de remonter pour contacter directement le l'opérateur d'infrastructure..Mais bon, j'imagine que ca va etre long également pour qu'ils se bougent si je suis tout seul a me plaindre
J'attends de voir si d'autres personnes ont la meme idée que vous sur mon problème
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si tu vas sur le lien suivant, en remplacant les xxxxxxxxxx par ton numéro de tel fixe SFR, tu vois quoi ?
https://static.s-sfr.fr/eTagP/drakkar.jsp?F=xxxxxxxxxx
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J'ai ca :
//Drakkar40/A: OK (660)
drakF([0,{"err":"404"}])
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pas normal, tu ne t'es pas trompé dans le numéro ?
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Nope, j'ai bien entré mon numéro de ma ligne Red, j'ai reessayé meme resultat
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tu devrais au moins voir le ticket qui a été ouvert la 1ere fois.
chez moi :
//Drakkar40/A: OK (9133)
drakF([
{"incident_id":"917014","reference_ticket":"C28444430","statut":"FERME","date_debut":"2022-05-09 16:37:31","date_cloture":"2022-05-09 17:07:34","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"916913","reference_ticket":"C28444594","statut":"FERME","date_debut":"2022-05-09 13:15:35","date_cloture":"2022-05-09 17:29:16","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"908815","reference_ticket":"C28302552","statut":"FERME","date_debut":"2022-04-13 11:03:04","date_cloture":"2022-04-14 08:09:22","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"908803","reference_ticket":"C28302799","statut":"FERME","date_debut":"2022-04-13 10:39:41","date_cloture":"2022-04-13 11:28:17","equipements":[{"type_equ":"GPON_SLOT","nom_equ":"30shi2-gp-01 slot 3","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"892792","reference_ticket":"C27978939","statut":"FERME","date_debut":"2022-02-17 20:39:04","date_cloture":"2022-02-17 21:24:02","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"888011","reference_ticket":"C27877041","statut":"FERME","date_debut":"2022-02-01 14:27:05","date_cloture":"2022-02-07 12:12:21","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"},{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
0])
pas grave, laisse tomber, les infos qui remontent, comme dans mon cas, parfois ne donnent pas trop d'indications sur la vraie nature du problème
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en fait a la base le lien provient de cette page, qui indique la nature de l'incident reporté par le tech :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html
parfois entre ce qu'il dit et ce qu'il déclare à SFR, il y a de gros écarts ;D
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Meme sur ce site, idem, ca mouline en boucle, ca ne donne pas d'info.. :'(
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Si c'est une copropriété dont le point de mutualisation est situé dans l'enceinte de la copropriété et non dans la rue, le meilleur moyen de pression c'est en passant par le syndic, avec qui l'opérateur d'infrastructure est en relation contractuelle au travers de la signature de la convention de déploiement. Le syndic peut les enjoindre (sous astreinte même je crois) à mettre au propre le PM.
J'ai eu à le faire pour chez nous l'an dernier, ça a été assez radical: ils ont remis au propre les 3 PM de notre résidence (120 copropriétaires) en envoyant 2 tech sur 2 jours, moins d'une semaine après l'envoi du courrier par le syndic.
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Ca par contre je ne sais pas où il se trouve précisement..
c'est une "petite" residence, doit y avoir en tout 25 apparts max, il y a rien "pile devant" la résidence, a 30m il y a qqch qui ressemble a une armoire PM100
Selon le site de l'ARCEP si je remonte qq années en arriere avec le mode avancé et la vue des zones arriere de PM, le PM qui me dessert doit "alimenter" un bon 200 foyers.. C'est possible que cette petite armoire soit un "sous-PM" ?
(ou alors je parle d'autre chose que le PM là ;D )
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J'ai fait une demande via le formulaire de contact de Covage en parlant d'un branchage/débranchage et PM possiblement saturé ... Je verrai ce qu'ils me disent
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Ouais bon bah une réponse automatique de Covage... Voir avec le FAI qui doit nous contacter...
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Du nouveau
Passage technicien, qui m'a confirmé que j'avais été débranché par un autre tech probablement...
L'armoire est mal rangée et pleine (il m'a montré les photos), c'est dingue
Je trouve ca tellement honteux de débrancher les gens aléatoirement pour brancher quelqu'un d'autre ?!?
Y'a moyen de raler ? Vers qui me tourner ? Le responsable du site c'est Covage qui n'a pas répondu quand j'ai envoyé un mail de contact
Le tech m'a dit qu'il faisait un rapport d'intervention avec photos, mais bon, je pense que ca bougera pas.
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Je trouve ca tellement honteux de débrancher les gens aléatoirement pour brancher quelqu'un d'autre ?!?
Y'a moyen de raler ? Vers qui me tourner ? Le responsable du site c'est Covage qui n'a pas répondu quand j'ai envoyé un mail de contact
Le tech m'a dit qu'il faisait un rapport d'intervention avec photos, mais bon, je pense que ca bougera pas.
En fait il n'est pas impossible que le technicien qui t'a branché la 1ere fois, ne t'a pas branché au bon emplacement, celui qui etait prévu pour toi, et c'est lui le fautif.
Le tech suivant qui est venu raccorder son client t'a débranché pour y mettre son client, à l'emplacement qui est le sien. il n'allait pas lui aussi le brancher n'importe ou...
Je ne dis pas que c'est ca la raison, mais c'est une possibilité qu'on m'a fait remarquer une fois lorsque j'avais réagi comme toi ;)
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Oui c'est possible, dans ce cas la tant mieux si je suis a la bonne place...
Mais si c'est ca , j'ai eu installation, coupure 1 mois et demi apres, reconnecté, re-coupure 1 jour apres, ca semble ... moins cohérent, ca voudrait dire que 2 fois le technicien m'aurait mis au mauvais endroit ?
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tien pas plus tard qu'aujourd'hui, regarde :
https://lafibre.info/gard/bouygues-et-wigard/
un gars débranché car il n'était pas "au bon endroit"...
un tech qui te débranche ne te rebranche pas en théorie, car il ne sait pas ou tu dois être branché, tout ce qu'il sait c'est ou il doit brancher son client, enfin il me semble.
Lorsque tu as une coupure puis que la connexion revient "toute seule" par la suite, c'est qu'il y a des travaux quelque part je pense...
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Et allez, c'est reparti pour les conneries, vive Red
Un jour ouvré ca a fonctionné, rebelote aujourd'hui plus rien
Le boitier ONT clignote en rouge sur le MGNT a l'allumage mais ensuite le PON clignote bleu puis devient fixe, et selon 192.168.1.1 tout est bon (mais j'ai une date de synchro le 1 janvier 1970 ?)
J'ai reesayé le lien qu'on m'avait donné cetipabo
cette fois j'ai bien un ticket
" //Drakkar40/A: OK (3586)
drakF([
{"incident_id":"934141","reference_ticket":"C28750532","statut":"EN COURS","date_debut":"2022-06-27 21:04:49","date_resolution_previsionnelle":"2022-06-28 20:30:00","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"934135","reference_ticket":"C28750565","statut":"EN COURS","date_debut":"2022-06-27 20:44:52","date_resolution_previsionnelle":"2022-06-28 00:45:00","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
0])
"
en cherchant un peu, d'autres personnes ont posté sur ce forum pour le meme gerne de pb (https://lafibre.info/sfr-espace-technique/incident-reseau-xp-fibre-red-by-sfr-67390/)
Bien sur j'ai tenté de contacter le service client mais en rentrant a 20.45 plus personne ne daigne me répondre :))))) Quelle idée de travailler !!!
Rassurez moi c'est une panne temporaire a la con qui n'a rien a voir avec mon autre probleme de "débranchage par un tech" ??
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si tu vois des tickets ouverts, alors que tu n'as meme pas appelé c'est qu'ils sont au courant du problème. Donc meme pas la peine de perdre ton temps à les contacter. il faut patienter.
t'as meme l'heure a laquelle le problème devrait être résolu ! elle est pas belle la vie ? ;D ;D
ya pas ca chez Orange, et ca coute le double ;D
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Sacré alignement de planètes quand meme.. ::)
Une connexion digne du tiers monde pendant 3 semaines (aka rien), et 1j apres, pouf, disparu !!!
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heureusement ya redtv sur smartphone pour patienter :D
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J'ai pas de décodeur Red, et de toute facon je suis chez Sosh pour le mobile et j'ai déjà bouffé tous mes giga a cause de mes 3 semaines de coupure, merci red...
Obligé de sortir le pc portable et me connecter sur le Wifi Sfr Fon que je capte...
D'ailleurs, comment ca peut être un incident "général" si je capte le wifi qui fonctionne de mes voisins avec une box Sfr ??????
Et également, toujours pas de connexion, et changement dans les "symptômes", dans le diagnostic de box via panel 192.168.1.1 , maintenant, j'ai DE NOUVEAU LA MEME CHOSE que pendant 3 semaines, c'est a dire, "perte de signal optique et L'ONT n'est pas rangé sur le PON ", rassurez moi, je ne psychote pas ? Je suis pas de nouveau débranché tout de meme ??????
Je laisse le bénéfice du doute a Red parce que l'incident a l'air global, quelqu'un a posté ici dans le topic de mon secteur (https://lafibre.info/nord-covage/incident-covage-mel-le-1706) , mais les symptomes ne me rassurent vraiment pas
(le ticket a changé, aussi, changement de date de résolution d'incident reporté a demain soir
//Drakkar40/A: OK (3926)
drakF([
{"incident_id":"934141","reference_ticket":"C28750532","statut":"EN COURS","date_debut":"2022-06-27 21:04:49","date_resolution_previsionnelle":"2022-06-29 18:00:00","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"},{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"},{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"934135","reference_ticket":"C28750565","statut":"FERME","date_debut":"2022-06-27 20:44:52","date_cloture":"2022-06-27 21:31:42","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"59bsb2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
0])
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J'ai pas de décodeur Red
il suffit d'avoir l'option TV qui est par défaut maintenant...le décodeur c'est une option. une box android, ou un PC font l'affaire. ou l'appli redtv sur smartphone meme s'il est chez un autre opérateur....c'est d'ailleurs mon cas.
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ton ONT est a 68°c :o tu le poses sur ta box ?
le mien est a 42° ::) à coté de la box, positionné sur la tranche.
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ca change pas mon probleme l'appli ou pas, de toute facon je suis en rade de giga ;D
Non, il est posé tout seul, pas sur la box. Pas sur la tranche mais bon je peux le mettre, pour le faire respirer ;D
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C'est peut être un problème sur l'OLT et ils sont en train de remplacer/intervenir sur une des cartes, ce qui expliquerait la perte de signal optique sur l'ONT.
Le fait qu'un incident soit ouvert sur le site sans avoir ouvert de ticket rend cette hypothèse probable.
(ouais, 68°C c'est pas normal)
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D'ailleurs, comment ca peut être un incident "général" si je capte le wifi qui fonctionne de mes voisins avec une box Sfr ??????
il est peut etre en xDSL ?
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il est peut etre en xDSL ?
J'espère ! ;D
le test de temp est fluctuant, la sans rien faire, il est a 50° ???
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receive RSSI = -23.23022 dBm
transmit RSSI = 4.38770 dBm
Bias Current = 14.36 mA
Temperature = 38.000000 (C)
Vcc = 3.299990 (C)
il fait 26°c dans mon bureau, et mon ONT est a 38°c
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ticket fermé selon sfr, mais de nouveau les memes signes de débranchage de fibre.
L'ONT n'est pas rangé sur le PON et Perte de signal constatée
Donc deux passages techniciens et deux fois coupé UN JOUR APRES
Un mois cumulé de coupure pour 2 jours de fonctionnement
Je fais quoi, je prends en otage une boutique Sfr ? je vais couper tous les cables du NRA ? Franchement c'est du foutage de g* a ce niveau d'incompétence
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enfin bref, pardonnez ce trait d'humour cynique, en etant désagréable par téléphone et en ayant aussi eu une personne compétente (enfin), cette fois ils daignent m'accorder un passage technicien demain...
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enfin bref, pardonnez ce trait d'humour cynique, en etant désagréable par téléphone et en ayant aussi eu une personne compétente (enfin), cette fois ils daignent m'accorder un passage technicien demain...
il faudrait que tu puisses aller avec lui et voir ce qu'il fait, et que tu constates par toi même.
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enfin bref, pardonnez ce trait d'humour cynique, en etant désagréable par téléphone et en ayant aussi eu une personne compétente (enfin), cette fois ils daignent m'accorder un passage technicien demain...
Et si ca continu de merder, changement d'operateur.
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il faudrait que tu puisses aller avec lui et voir ce qu'il fait, et que tu constates par toi même.
Encore le meme technicien qui est venu, il est meme pas venu chez moi pour mettre le joujou lumineux qui détecte ta fibre, il est allé directement au central, il avait la photo de la derniere fois pour repérer ma fibre et a refait sa magouille ... :-\
Je réfléchis sérieusement a passer chez Orange, meme si j'ai eu du passif avec eux et que je m'étais juré de pas y retourner, force est de constater qu'ils sont plus réactifs... (c'est "drole" d'ailleurs, j'avais deja posté ici sur un autre compte y'a 6 ans)
Mais d'un autre coté, je me dis que si le point est rééllement blindé, que je sois chez pierre paul ou jacques ca sera toujours le même probleme non ? Orange fait aussi appel a des sous traitants pour les interventions.. Si j'avais pu voir la tronche de l'armoire, quitte a savoir quelle partie n'est pas remplie (c'est bien comme ca que ca marche, chaque FAI a droit a un % des "zone de branchement" de fibre, mais pas plus ?) Je paierai 30 balles plus cher et j'aurai "seulement" l'option de pouvoir raler dans une boutique :-[
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Sinon, il y a aussi 2 autres opérateurs avec des techs plus sérieux que SFR (même s'il ne faut pas généraliser non plus), et des meilleures box qu'Orange :D
(si tu es éligible évidemment)