Auteur Sujet: Coupure totale, boitier ONT en cause ?  (Lu 4994 fois)

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PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« le: 16 juin 2022 à 18:21:29 »
Bonjour !

Je viens vers vous pour essayer de comprendre le problème sur ma connexion.

Je suis chez Red depuis un peu plus de 6 ans, quasi aucun souci (sur Lille), j'ai déménagé il y a 2 mois (toujours dans la métropole, je ne suis pas au fin fond d'un trou paumé) et je suis resté chez eux, et depuis 2 mois c'est le bazar.

J'ai une offre RED box Série Spéciale Fibre, avec la Box "Plus" et un boitier ONT altlab v3.
Quand je suis arrivé chez moi, il  n'y avait pas de PTO. Installation faite, ca fonctionne. Juste besoin de mettre une jarretiere optique de plusieurs metres parce que le technicien ne voulait pas percer le mur, soit. Ca fonctionnait.

Parfois qq coupures, mais ca revenait avec un redémarrage du boitier ONT.

Mais depuis 2 semaines c'est la merde. Coupure complète.

Au démarrage du boitier ONT, le voyant EQPT s'allume bien en bleu, le voyant MGNT s'allume en rouge au bout de 1-2sec, reste rouge 5s, puis s'éteint. Le voyant PON reste toujours éteint. (LAN est bleu si je branche la box.)
J'ai bien sur vérifié la jarretiere optique, j'ai remis celle d'origine donnée avec la box, aucun changement. J'ai meme mis directement la jarretiere optique qui arrive dans le PTO, aucun changement, toujours pas de connexion.
 
J'ai ralé une premiere fois, passage d'un technicien une bonne semaine plus tard, il a mis son jouet appareil qui fait de la lumiere en branchant la fibre dedans (désolé j'ai pas le terme ;D ), puis est allé voir a "l'armoire" comme il l'a appelée (je suppose le point de rassemblement ? ou le NRA peut etre ?)
Il est revenu, a trifouillé dans les cables d'arrivée a mon palier d'immeuble (le PBO), ca a refonctionné. Il dit avoir changé un cable dans l'armoire.
Parfait.

Un jour et qq heures plus tard, rebelote. Retour des memes symptomes.
Je rale encore, un peu plus énervé cette fois, ca fonctionne a peine 1j, c'est quand meme gros, on me propose un rdv d'ici encore une grosse semaine... Pas d'incident dans ma zone , c'est "uniquement" chez moi selon l'appli et les """techniciens"""" au téléphone (pardon mais demander de débrancher et rebrancher une box et demander un accès a la caméra du smartphone pour voir les voyants, c'est bon pour les personnes de 80 ans...)

Je comprends pas mon problème...  Et pas mal de questions
 > Si vous éteignez votre boitier ONT, enlevez la jarretiere optique, puis le rallumez, le voyant MGNT est rouge puis eteint vous aussi ?
> On est que 3 sur le palier, mais y'a pas mal de foutoir dans le PBO, les fibres sont pas specialement bien rangées dans les encoches, ca déobrde a droite a gauche... Ca arrive souvent/peut etre le probleme si c'est pincé qq part? (Je n'avais pas la "vraie" fibre avant, j'avais du coaxial j'ai jamais vu un PBO)
> Est ce possible qu'on m'ait (re)débranché pour brancher qqun d'autre au bout du PR ou du NRA ?

Si vous avez des idées pour m'aider et m'eclairer par la meme occasion, merci d'avance !

(j'ai ajouté le résumé de test via le panel de la box 192.168.1.1)

MrReed

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #1 le: 16 juin 2022 à 18:29:23 »
Ca ressemble au coup classique du technicien qui débranche un abonné pour en rebrancher un autre, qui à son tour appelle pour signaler son problème et vous vous faites re-déconnecter 24/48h plus tard. Tout ça parce que le PBO/PM est saturé, soit réellement -trop de monde dessus-, soit parce que lors de changements d'opérateurs des résidents ils n'enlèvent pas les anciennes fibres et les laissent branchées d'un côté et pendre dans le vide de l'autre.

Tant que le PBO/PM n'aura pas été mis au propre par l'opérateur d'infrastructure qui a été en charge du déploiement initial, ce sera toujours le bordel.

(et pendant ce temps là, le sous-traitant qui vient pour les incidents continue d'encaisser les factures des interventions qui s'enchaînent, don't il est à la base plus ou moins la cause)

PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #2 le: 16 juin 2022 à 18:44:04 »
Merci de la réponse

Via le site de l'ARCEP j'ai le nom, je peux essayer de remonter pour contacter directement le l'opérateur d'infrastructure..Mais bon, j'imagine que ca va etre long également pour qu'ils se bougent si je suis tout seul a me plaindre
J'attends de voir si d'autres personnes ont la meme idée que vous sur mon problème

cetipabo

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #3 le: 16 juin 2022 à 18:59:41 »
si tu vas sur le lien suivant, en remplacant les xxxxxxxxxx par ton numéro de tel fixe SFR, tu vois quoi ?
https://static.s-sfr.fr/eTagP/drakkar.jsp?F=xxxxxxxxxx

PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #4 le: 16 juin 2022 à 19:01:13 »
J'ai ca :


//Drakkar40/A: OK (660)
drakF([0,{"err":"404"}])

cetipabo

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #5 le: 16 juin 2022 à 19:02:55 »
pas normal, tu ne t'es pas trompé dans le numéro ?

PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #6 le: 16 juin 2022 à 19:06:32 »
Nope, j'ai bien entré mon numéro de ma ligne Red, j'ai reessayé meme resultat

cetipabo

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #7 le: 16 juin 2022 à 19:09:02 »
tu devrais au moins voir le ticket qui a été ouvert la 1ere fois.

chez moi :
//Drakkar40/A: OK (9133)
drakF([
{"incident_id":"917014","reference_ticket":"C28444430","statut":"FERME","date_debut":"2022-05-09 16:37:31","date_cloture":"2022-05-09 17:07:34","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"916913","reference_ticket":"C28444594","statut":"FERME","date_debut":"2022-05-09 13:15:35","date_cloture":"2022-05-09 17:29:16","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"908815","reference_ticket":"C28302552","statut":"FERME","date_debut":"2022-04-13 11:03:04","date_cloture":"2022-04-14 08:09:22","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"908803","reference_ticket":"C28302799","statut":"FERME","date_debut":"2022-04-13 10:39:41","date_cloture":"2022-04-13 11:28:17","equipements":[{"type_equ":"GPON_SLOT","nom_equ":"30shi2-gp-01 slot 3","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"892792","reference_ticket":"C27978939","statut":"FERME","date_debut":"2022-02-17 20:39:04","date_cloture":"2022-02-17 21:24:02","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
{"incident_id":"888011","reference_ticket":"C27877041","statut":"FERME","date_debut":"2022-02-01 14:27:05","date_cloture":"2022-02-07 12:12:21","equipements":[{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"},{"type_equ":"GPON","nom_equ":"30shi2-gp-01","univers":"FTTH"}]},
0])

pas grave, laisse tomber, les infos qui remontent, comme dans mon cas, parfois ne donnent pas trop d'indications sur la vraie nature du problème

cetipabo

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #8 le: 16 juin 2022 à 19:14:29 »
en fait a la base le lien provient de cette page, qui indique la nature de l'incident reporté par le tech :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html
parfois entre ce qu'il dit et ce qu'il déclare à SFR, il y a de gros écarts  ;D

PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #9 le: 16 juin 2022 à 19:16:32 »
Meme sur ce site, idem, ca mouline en boucle, ca ne donne pas d'info.. :'(

MrReed

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #10 le: 16 juin 2022 à 19:20:49 »
Si c'est une copropriété dont le point de mutualisation est situé dans l'enceinte de la copropriété et non dans la rue, le meilleur moyen de pression c'est en passant par le syndic, avec qui l'opérateur d'infrastructure est en relation contractuelle au travers de la signature de la convention de déploiement. Le syndic peut les enjoindre (sous astreinte même je crois) à mettre au propre le PM.

J'ai eu à le faire pour chez nous l'an dernier, ça a été assez radical: ils ont remis au propre les 3 PM de notre résidence (120 copropriétaires) en envoyant 2 tech sur 2 jours, moins d'une semaine après l'envoi du courrier par le syndic.

PureTaupe

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Coupure totale, boitier ONT en cause ?
« Réponse #11 le: 16 juin 2022 à 20:17:29 »
Ca par contre je ne sais pas où il se trouve précisement..
c'est une "petite" residence, doit y avoir en tout 25 apparts max, il y a rien "pile devant" la résidence, a 30m il y a qqch qui ressemble a une armoire PM100
Selon le site de l'ARCEP si je remonte qq années en arriere avec le mode avancé et la vue des zones arriere de PM, le PM qui me dessert doit "alimenter" un bon 200 foyers.. C'est possible que cette petite armoire soit un "sous-PM" ?

(ou alors je parle d'autre chose que le PM là  ;D )