La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: Twarp29 le 12 mai 2022 à 00:33:06
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Bonjour à tous !
Alors je vous expose un peu mon problème, depuis plus d'1 mois maintenant, j'ai un problème de continuité de fibre entre mon logement et le PM dans ma rue.
Plusieurs technicien se sont présentés chez moi et réalisés des tests à l'aide d'un Localisateur de défaut fibre et d'un photomètre.
Jusqu'à hier aucun signal et aujourd'hui suite à des réparation de l'OI, le technicien détecte un signal et part donc au PM faire ... Je ne sais pas trop quoi.
En arrivant à mon logement il me dit devoir réaliser une soudure au 2eme étage ( J'habite au 3eme ). Il remonte me dit que ca ne fonctionne pas et repart aussi sec sans passer de coup de téléphone à SFR.
Bon la je me dis que c'est quand même surprenant sachant qu'il ont l'obligation d'après la même personne de devoir réaliser l'ouverture de ticket d'incident devant le client.
Après mon retour du boulot, je me dis par curiosité que je vais aller faire un tour du 2eme étage voir la fameuse soudure !
J'ouvre l'armoire, je trouve les cassettes et je me rend compte qu'en plus du fait que ce soit le *****, je vois deux câbles fibres de couleurs différentes soudées ensemble.
Je ne suis bien entendu pas un expert dans la réalisation technique ou les réparations mais je me questionne quand même. Est il possible de pouvoir souder deux câbles de couleurs différentes ? Je me dis que si un câble présente une couleur, cela n'est pas fait pour rien !
Peut être certains seront en mesure de répondre à ma question !
En tout cas merci de votre lecture et bonne soirée à tous !!
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Bonsoir,
Il n'y a aucun inconvénient à ce que 2 bouts de fibre de couleur différentes soit soudée ensemble.
Il se peut que l'un des chemin soit cassé sans possibilité de le reprendre et donc le technicien se rabat sur un chemin libre même si la couleur diffère.
C'est du bricolage mais si réalisé de manière correcte et non façon sagouin et que le client retrouve une connexion c'est acceptable.
Bon bien sûr, il ne faut pas que chaque intervenant fasse la même chose pour les autres logements, sinon on s'en sort plus.
Les BE (boitier d'étage) sont placés pour desservir plusieurs logements mais est laissé une sécurité en fibre pour si besoin est de connecter un logement sur un autre chemin (libre normalement) qui rejoint le PM.
Là à priori, c'est un peu galère on dirait :-\
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D'accord , j'avais un doute mais au moins je me coucherai moins bête ce soir !!
Bon cela n'a pas véritablement solutionner le problème car aucun retour à la normal...
Le technicien m'a juste dit qu'il devait remonté le problème à SFR puis il est reparti :(
De base le problème était que le point de lumière à la sortie de mon logement était bien visible mais pas à l'arrivée du PM.
J'avoue que je sais plus ou donner de la tête :s
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Bonjour,
Bon visiblement maintenant je n'ai plus de problème de continuité mais un problème de dégradation du signal Fibre...
Cela a il un lien entre les deux ?
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Bonsoir,
Problème de continuité = le laser n'arrive pas (invisible) là où il doit arriver (chemin cassé).
Problème de dégradation = le laser est visible mais il y a de la fuite de la lumière quelque part, le signal est dégradé avec trop de perte.
Finalement ça revient au même, en fin de compte la Box/ONT ne peut pas joindre l'OLT et synchroniser :-\
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Effectivement c'était plus ou moins ma déduction...
Est ce qu'on doit en déduire que le problème se situe entre mon logement ( J'ai fais le test et le laser connecté à ma jantière transmets bien de la lumière jusqu'au point de sortie de mon appartement ) et le PM ou alors cela peut être un problème beaucoup plus loin ?
Mon FAI me dit que la réparation peut être faite rapidement car le problème est bénin..
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Je penche pour la liaison logement -> PM
Mais c'est de l'investigation et c'est pas ce qui enchante les techniciens souvent à leur compte ou salariés d'une entreprise sous-traitante :-\
Ils essayent une fois, deux fois et lâche l'affaire pour refiler la patate chaude à l'OI ::)
Quel est l'OI, Orange ?
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Non pas du tout l'OI c'est XP Fibre donc de mémoire c'est SFR...
Je me tâte a suivre le laser de chez moi et vérifier les points de branchement à chaque étage voir si je détecte une zone rouge...
Le seul truc que je sais pour le coup c'est que le technicien a réalisé une soudure avant de partir très très rapidement ::)
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Il a peut être juste fait genre je fais quelque chose alors qu'il savait que c'était mort d'avance, c'est pas bien dans ce cas :-\
Mais ça va pas être le défilé durant des mois, faut vraiment que SFR fasse intervenir un consciencieux.
Tu as un laser comme les tech ?
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Il avait l'air plutôt sérieux car son premier acte était de vérifier le signal puis brancher le laser, vérifier au PM et revenir pour faire une soudure.
Oui du coup j 'ai un laser comme eux c'est pour ça que j'ai effacé le risque que ce soit le câble de mon logement qui soit cassé
Dans ma zone, il semble qu'il ne soit pas énormément de techniciens, tellement peu qu'il m'avais passé un coup de téléphone avant de venir chez moi pour savoir si j'étais présent à mon logement l'apres midi
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Petite note rapide concernant le laser... Je viens de faire une vérification par moi même et sans chercher bien loin voici ce que je viens de découvrir >:(
Alors la je crois en effet que le signal ne va définitivement pas passer.....................
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Il avait l'air plutôt sérieux car son premier acte était de vérifier le signal puis brancher le laser, vérifier au PM et revenir pour faire une soudure.
Procédure normale, c'est après quand il a compris qu'il ne rétablirait pas donc il a fait mine et ciaooo :-X
Oui du coup j 'ai un laser comme eux c'est pour ça que j'ai effacé le risque que ce soit le câble de mon logement qui soit cassé
Ca sert bien en ces temps difficiles 8)
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Petite note rapide concernant le laser... Je viens de faire une vérification par moi même et sans chercher bien loin voici ce que je viens de découvrir >:(
Alors la je crois en effet que le signal ne va définitivement pas passer.....................
Ben tiens que voila ce que je disais :-X
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Tu avais bien raison du coup ! Pour autant, il a juste a raccorder l'autre bout et faire une soudure et si il trouve pas ma jarretière au PM je veux bien moi aller les tester pour lui ;D
Ou alors autant me mettre sur un fibre libre si c'est si compliqué.. Je comprends pas l'intérêt de faire un truc comme ça Oo
OK, je suis pas censé avoir de laser sans en avoir une réelle utilité... Mais la je découvre le poteau rose et je vois que le gars s'en fou royalement :-\
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Tu avais bien raison du coup ! Pour autant, il a juste a raccorder l'autre bout et faire une soudure et si il trouve pas ma jarretière au PM je veux bien moi aller les tester pour lui ;D
Bin faut la position au PM coté clients, placer le laser et voir quelle fibre ça éclaire dans les casettes (si ça arrive bien dans une casette et que c'est pas cassé ailleurs) :P
Mais tu n'es pas autorisé :-\
Ou alors autant me mettre sur un fibre libre si c'est si compliqué.. Je comprends pas l'intérêt de faire un truc comme ça Oo
C'est la solution B mais il faut également que le technicien le signale qu'il a changé de fibre et donc ta position au PM.
OK, je suis pas censé avoir de laser sans en avoir une réelle utilité... Mais la je découvre le poteau rose et je vois que le gars s'en fou royalement :-\
Là c'est le cas de le dire, c'est même le BE rose :-\
Le problème c'est que là, il faut vraiment faire escalader le dossier chez SFR.
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Le pire étant que le PM est absolument pas fermé à clé... Si l'envie me prend je serais en mesure d'aller y jeter un oeil... Seulement voila, c'est absolument pas mon domaine d'expertise et je ne veux surtout pas priver d'autres clients de leur connexion ou risquer de dégrader des choses.
D'après les techniciens de l'OI, aucun problème était détecté.. Du coup et au vu de ce que j'ai découvert, ca prend tout son sens ???
A mon avis , pas besoin de faire déplacer l'OI une fois de plus. Je pense que le technicien de raccordement est en mesure de pouvoir faire le nécessaire.
Vérifier au niveau du PM le signal jusqu'à la cassette comme tu dis ( Je veux bien lui donner un coup de main si il veut ;D )
Pour le reste je ne vois pas comment faire pour faire escalader le dossier sachant que le 1023 est complétement perdu :-\
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En contactant SFR indique leur que la fibre venant de ton logement est cassée, que tu attends un technicien capable de refaire le chemin entre ton logement et le PM.
Ils vont voir que tu as eu des visites pour souci similaire, c'est là que tu lâches qu'un ami travaillant chez Orange a branché un stylo laser sur ta PTO et découvert que le laser finissait sa course dans le boîtier d'étage en le faisant briller comme un sapin de Noël et que le technicien est attendu de pied ferme.
Et bien sûr, lors de cette conversation, tu t'assures que SFR ne te factureras pas les jours sans connexion.
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Ah mais je suis d'une diplomatie sans égale ! Non je déconne... Par contre oui j'attends avec impatience de les contacter demain matin pour leurs expliquer l'origine du problème !
Je fais préparer un petit discours très amusant pour demain ! Au moins le bon coté des choses c'est que cela va occuper ma soirée !
Je suis quand même content d'avoir mis le doigt sur le problème, c'est rassurant dans un sens et flippant dans un autre :-X
Pour les gens qui rencontre des problèmes, stylo laser sur Amazon 20€ ! Ca vous fera peut être gagner des jours , des semaines voir des mois ;D
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Il y a une personne du SAV SFR qui doit déjà avoir les oreilles qui sifflent ;D
Bonne soirée et tiens nous au jus ;)
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Hello !!
Bon j'ai bien passé mon coup de gueule à SFR ce matin et il s'en tape mais d'une force ! La personne était très décontracté au téléphone, c'était agaçant..
Je dois attendre un coup de téléphone du SAV pour reprendre un rendez-vous :-\
Histoire sans fin
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Tu n'as plus qu'à te faire passer pour un gendre à Patrick Drahi ;D
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A mon avis la blague a déjà été faite auprès de SFR ;D ;D
J'attends le prochain rendez-vous et je colle aux fesses du technicien comme son ombre :P
On est bien d'accord que chaque fibre partant du PM doit être identifié pour chaque logement ?
Si c'est le cas, ils doivent bien avoir les informations