La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents SFR => Discussion démarrée par: Guigui_L92 le 04 mai 2021 à 11:14:16

Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: Guigui_L92 le 04 mai 2021 à 11:14:16
Hello à tous,

Ma soeur est en détresse : récemment abonnée fibre chez Sosh, après 4h d'installation compliquée, elle se retrouve 1 semaine plus tard sans fibre du tout : quelqu'un a arraché les câbles sur un poteau.

Problème : sosh lui dit "c'est SFR l'opérateur d'infra, on peut rien faire" et personne n'arrive à contacter SFR pour réparation. Je crois que les habitants du coin ont porté plainte pour sabotage mais en attendant : pas internet.

Quelqu'un a une idée ?
Un grand merci !
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: thedark le 04 mai 2021 à 11:21:28
Salut
http://www.sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux/ ?
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: Nico le 04 mai 2021 à 12:10:47
Citation de: Guigui_L92 le 04 mai 2021 à 11:14:16
Problème : sosh lui dit "c'est SFR l'opérateur d'infra, on peut rien faire" et personne n'arrive à contacter SFR pour réparation.
Au delà de la proposition de thedark, je te confirme que c'est à Sosh de faire le nécessaire auprès de SFR, ils ont les contacts nécessaires.
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: Guigui_L92 le 04 mai 2021 à 12:33:03
Ok merci bcp à tous les 2 ! c'est fou la lenteur à réparer 😳 Déjà 1 semaine !
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: buddy le 04 mai 2021 à 18:42:55
il n'y a strictement aucun client SFR impacté ? Parce que normalement SFR a été contacté du coup ... Soit par les FAIs des "autres clients" soit par un signalement de client SFR.
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: Guigui_L92 le 04 mai 2021 à 19:52:41
Citation de: buddy le 04 mai 2021 à 18:42:55
il n'y a strictement aucun client SFR impacté ? Parce que normalement SFR a été contacté du coup ... Soit par les FAIs des "autres clients" soit par un signalement de client SFR.

Non aucun que du Orange je crois ! La fibre était dispo depuis 10j seulement…
Titre: Câbles arrachés, comment contacter SFR (OI)
Posté par: Ftty le 04 mai 2021 à 22:48:22
Citation de: buddy le 04 mai 2021 à 18:42:55
il n'y a strictement aucun client SFR impacté ? Parce que normalement SFR a été contacté du coup ... Soit par les FAIs des "autres clients" soit par un signalement de client SFR.
Du fait de la séparation (autant que possible, mais bien réelle) entre l'Opérétaur d'Infrastructure (SFR FTTH renommé depuis peu Xp Fibre) et l'Opérateur Commercial (SFR ici), je ne serais pas étonné que SFR soit dans la même situation que les autres FAI => ni plus ni moins favorisé (en tous cas c'est le sens de la loi sur les OI)

Sinon, au-delà du formulaire de dégradation spécifique déjà donné, on peut tenter un message "divers" via le formulaire de contact pour les particuliers :
http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/
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